周捷老师的内训课程
柜面员工卓越服务与主动营销技巧培 训 目 的 ： ← 明晰服务营销一体化理念，通过卓越的服务赢得客户； ← 掌握开放式/封闭式柜面营销技能，提高柜面营销效率。培 训 课 时 ： 6小时培 训 对 象 ：各级柜面员工、新员工课 程 概 要 ：第一部分、卓越的服务意识1. 网点转型后柜面员工的角色定位： 讨论：营销产品会影响服务效率吗？2、卓越的客户服务理念 ⑴ 热情、尊重、专著 ⑵ 解决问题 ⑶ 快速响应需求 ⑷ 以客户为中心 ⑸ 持续提供优质服务 ⑹ 换位思考 ⑺ 个性化服务4、银行服务的3A法则：接受客户、重视客户、
讲师：周捷查看详情
网点服务营销创新与管理 中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！培 训 目 的 ： ← 明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法； ← 提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。培 训 课 时 ： 12小时培 训 对 象 ：银行支行长、网点主任课 程 概 要 ：第一部分、服务营销型网点的特点1、讨论：银行网点为何必须转型2、网点转型的特点
讲师：周捷查看详情
打造高绩效团队培 训 目 的 ： ← 深入认知团队工作对于提升绩效的重要意义； ← 掌握打造高绩效团队的管理技能和领导艺术。培 训 课 时 ： 6小时培 训 对 象 ：银行中基层管理干部课 程 概 要 ：学习团队建立第一部分、什么是真正的团队 1、什么是真正的团队？ 2、团队工作对绩效的影响 3、团队的构成要素 4、团队成员的角色分析 5、团队不同角色的作用和相互影响第二部分、如何成为优秀的团队领导（一）确立共享的目标 1、团队目标的作用 2、团队目标设定的要点 3、练习：设定团队目标（二）团队的沟通与决策
讲师：周捷查看详情
大堂经理服务营销一体化技能培 训 目 的 ： ← 明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念； ← 通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培 训 课 时 ： 12小时培 训 对 象 ：大堂经理课 程 概 要 ：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位 网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责 客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销…… 案例：某银行的大堂经理服务销售职责3、大堂经理必备的技能 服务技能、销售技能、沟通技能、现场管理技能第二部分、网点服务流程与规范1、大堂经理现场
讲师：周捷查看详情
高效沟通技巧培 训 目 的 ： ← 深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围； ← 掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。培 训 课 时 ： 6小时培 训 对 象 ：银行中基层管理干部课 程 概 要 ：讨论：和什么样的下属沟通最困难？第一部分、沟通深度认知 1、德鲁克：两个70 2、什么是有效的沟通？ 游戏：折纸 3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍 4、克服障碍的九大策略 5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达 6、不同沟通方式的沟通要决： 面对面沟通、书面沟通、会议沟通、