内容简介：

在电力市场高速发展、日益竞争的今天，提高服务质量已是本行业的大势所趋。由于市场经济的发展，使得电力行业竞争加剧，以致形成无序竞争的局面，许多企业为抢占市场而大打价格战，其结果使企业元气大伤，而企业要想从残酷的价格战中突围出来，长久地占领市场，应必须在服务上下功夫，因为服务代表着企业形象、经营理念和品牌效应，而且服务作为市场作为，将使企业进入一种良性的竞争时代，即服务竞争时代。本书以简捷的方式全面阐述电力企业在运营中“以客户为中心，以标准为准绳”不断创新、完善企业形象的服务概念。从而以优质的服务、赢得客户的满意，为企业在竞争中赢得先机。 

详细目录：

第一篇 电力企业服务创新机制与服务标准规范
第一章 电力企业客户服务体系的构建
第二章 电力市场输电服务创新机制
第三章 电力市场辅助服务创新模式
第四章 电力企业发电备用容量服务与定价策略
第五章 电力企业市场的黑启动服务
第六章 电力企业岗位服务人员职业道德规范
第七章 电力企业岗位服务人员基本礼仪标准规范
第八章 电力企业服务人员服务标准规范
第九章 电力企业用电登记工、抄表工服务标准规范
第十章 电力企业核算员、收费工服务标准规范
第十一章 电力企业班组长工作基本规范
第十二章 电力企业营业窗口服务标准规范
第十三章 电力企业客户服务中心服务标准规范
第十四章 电力企业供电营业规范
第二篇 电力企业六西格玛（6Sigma)创新模式实战应用
第一章 电力企业六西格玛（6Sigma)创新模式管理的实质内涵
第二章 电力企业六西格玛（6Sigma)管理突破模式
第三章 电力企业六西格玛（6Sigma)管理导入前的服务准备工作
第四章 电力企业六西格玛（6Sigma)管理高级工具应用

相似教材