流程管理研修班

流程是组织最重要资产和核心竞争力，
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，
然而它对战略执行结果具有决定性的影响！
流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！

一、 【背景】
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：
质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。

二、 【课程特色】
 一流的理念和方法——已被世界上700多家知名企业采纳；
 案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；
 互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；

三、 【课程目标】
 了解企业管理的发展趋势—流程型组织
 真正认识和理解流程和流程管理（消除目前绝大多数企业对BPM的误解）
 区别职能管理与流程管理，理清流程、工作流及制度等的关系
 学会如何绘制流程图
 掌握流程图的评价标准
 学会设计流程指标
 理清流程、指标、质量和IT系统关系
 明确流程管理的关键是执行而不是优化
 了解流程管理体系的内容、建设规划和路径

四、 【适合对象】
1，追求高成长的企业家和决策者
2，集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员
3，关注“战略&流程&绩效”的管理人员,
4，致力于BPM领域发展的管理者
五、 【课程设置】  
第一单元 认识流程及流程管理价值（流程及流程管理的普遍误解）
 什么是流程
 流程观念及带来的影响
 流程与工作流对比
 流程管理及价值
 案例分享
 流程管理概念和新理念
 流程管理特征
 流程管理发展阶段

第二单元 流程管理实施问题（流程管理在中国）
 流程管理实施问题及分析
 流程管理咨询问题及分析
 流程与战略关系的脱节
 流程与组织关系的混沌
 流程与工作流的混淆
 流程与制度的迷茫
 流程与指标的脱离

第三单元 流程管理体系及企业管理体系（建立系统化的管理观）
 企业管理变革的问题——非系统化，头疼医头
 企业管理体系模型
 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。

第四单元 流程管理变革建议（树立良好的组织变革观）
 为什么要变革？
 组织变革遇到什么问题？
 我们如何面对流程管理变革？
 丰田汽车变革案例

第五单元 流程设计基础、流程设计步骤和方法
 流程设计基础（RACIs模型介绍）
 业务流程描述
 流程的分析与诊断
 流程的评价标准
 流程的持续优化与改进
 如何实现精益流程管理
 案例分享

第六单元 流程指标设计（PPI）
 流程指标设计SCOR模型
 流程指标设计步骤
 指标设计练习：分析练习问题
 案例分享
第七单元 流程架构体系设计
 流程架构的概念
 设计流程架构的意义和作用
 建立基于战略的流程架构体系
 流程架构体系的内涵和设计方法
 世界知名企业的流程架构介绍

第八单元 流程管理体系规划与实施
 流程管理体系的内涵
 流程管理体系规划
 流程管理体系实施方法论
 流程审计和持续改进
 案例分享

第九单元 流程型组织建设步骤与方法论
 流程型组织概念
 流程型组织特征及组织架构
 流程型组织的建设步骤和方法
 什么组织适合建设流程型组织
 世界上第一家打造流程型组织的经典案例

第十单元 流程管理变革
 流程管理——引领组织管理模式的变革
 中国企业变革的问题——头疼医头脚疼医脚
 流程管理变革建议       

六、 【师资介绍】刘新华

流程管理和绩效管理资深专家，长期致力于流程管理、绩效管理、知识管理及信息技术工程领域的研究和咨询工作。为包括北京市政府、广州黄埔区政府、商洛市政府、海尔集团、一汽、东风汽车、福田汽车、陕汽、中通汽车、北京建设银行、中航所、威高集团、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、云南惠嘉集团等在内的多家政府及企业提供过咨询服务和管理建议，原英国NIMBUS公司中国区咨询总监/副总裁；北大（CIO班、在职硕士研究生班）BPM讲师，中国质量协会 BPM首席讲师。

七、 【课程安排】
费用：3800元/人（含3天学费、资料费、会务费等。）
时间：2011年12月22日-24日
地点：广东省深圳市
食宿：外地学员代办住宿标准：208元/标间（含双早）需自理

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