管理者的职业素养与职场礼仪提升
管理者的职业素养与职场礼仪提升详细内容
开课期数 | 开课时间 | 星期 | 课程费用 | 开课地点 |
第一期 | 2017年05月25-26日 | 周四一周五 | 2980元 | 上海 |
第二期 | 2017年10月27-28日 | 周五一周六 | 2980元 | 上海 |
备注 | 小班授课，限招35人； 以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。 | |||
报名流程 | 填写最后一页的报名回执表并发送给相关联系人 | |||
【适合对象】企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员等对礼仪比较感兴趣的职场人士
【课程时间】2天，6小时/天
【课程收益】
1. 梳理职业愿景，定位工作状态，分析优势能力；
2. 加强团队合作意识，激励员工的自我管理和追随力；
3. 掌握各类商务活动和职场中的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
【课程大纲】
第一章：职业化素养篇
一、愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？
n 微测试：动力分析
二、管理者的职业素养分析
1. 职业素养包含5方面
n 成功的自我管理
n 友好的各方关系
n 辅助后辈的能力
三、职业化的价值观、心态与行为分析
1. 看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）
2. 重新审视我们的职业行为
n 印象推论阶梯
n 六层级身份模型
四、建立人际交往的信任模型：
1. 被信任是发挥专业的前提
2. 人际交往的信任模型
n 第一层信任：了解对方
n 第二层信任：理解对方
n 第三层信任：灵活性
n 第四层信任：互惠互利
思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？
第二章：现代商务礼仪篇
五、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与表达
2. 商务礼仪的作用、基本原则与要求
六、商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
1. 沟通的内涵
2. 沟通理念与心理调整
3. 人际沟通的基本技巧
n 通过“聆听”了解对方
n 通过“提问”澄清问题
n 通过“表达”让对方理解
n 通过“信任”建立关系
4. “同理心”技巧
n 表现出同理，而不是同情
n 缺乏同理的倾听模式
七、职场礼仪：
1. 职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
2. 商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排
八、建立良好的职业形象：
1. 不同场合的着装规范
2. 印象管理：姿态、手势与体型的修饰
3. 目光45秒法则；微笑的润饰
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