如何创造性解决问题(2天)

【培训费用】 3980元/人（包括会费，讲义，证书）

【课程对象】

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员

【课程背景】

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：

² 从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；

² 遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；

² 一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；

² 解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；

² 团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

【学员收获】

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。

学员在课程结束后能够：

² 更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；

² 勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；

² 快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；

² 找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；

² 能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；  

² 利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；

² 有效提升个人领导力，帮助他人成功。

适宜对象：

所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

【课程大纲】

1 、创造性解决问题概述 

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 

 @ 什么是创新 

 @ 创新的核心价值在于解决问题 

 @ 什么是问题 

    选择应对问题的态度

 @ 问题的四种类型 

 @ 解决问题的三个关键因素 

 @ 创造性解决问题的逻辑 

 @ 发散思维的三个条件 

 2 、为问题设定合适的目标 

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向 

授课方式：讲解、讨论、案例、点评 

 @ 目标的来源 

 @ 定义需要减小的差距 

    区别事实和态度

    选择问题的范围

    高质量的阐述问题

 @ 分析自身的资源 

 @ 目标设定的基本原则 

 @ 描述创新的目标 

3 、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 

 @ 找到问题根本原因的逻辑思路 

 @ 为什么需要找到问题的根本原因 

 @ 如何找到问题发生的所有原因 

 @ 如何从所有原因中找到主要原因 

 @ 如何从主要原因中找到根本原因 

 @ 分析原因过程中的注意事项 

4、寻找多种解决问题的创新想法 

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，  

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评 

 @ 解决问题个人障碍评估 

 @ 建立适合创新的团队环境 

 @ 奥斯本头脑风暴法 

   “TONI方法”用以扩展视野 

   “三个愿望”用以寻找创新的解决方案 

   “随机词” 用以从另外角度看问题 

   “挑战法”用以打破现有思维束缚 

5、评估和选择合适的创新想法 

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标 

授课方式：讲解、讨论、练习、点评 

  @解决问题的群体障碍

    关键决策因素法 

 @ KT决策法 

 @ 六顶思考帽 

 @ 

6 、为解决问题决策的实施制定计划 

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评 

 @ 行动计划 

    如何设法让他人加入问题解决团队

 @ 风险管理 

 @ 预计结果

@     估计阻力

       关闭差距

7 、回顾和总结

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆ 张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

u 《新任经理的管理技能训练》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《创新技能训练》

u 《如何有效提升执行力》

u 《非人力资源经理的人力资源管理》

u 《职业素质提升训练》

u 《领导力与团队建设》

u 《高效能人士的七个习惯》

u 《时间与压力管理》

u 《高效沟通技巧》

u 《会议管理》

u 《国际商务礼仪》

u 《企业文化建设》等

◆ 张先生服务过的部分客户：

u 无锡布勒机械制造

u 山特维克矿山工程机械贸易（上海）

u 东芝信息机器（杭州）

u 斯必能通讯器材（上海）

u 南京搏峰电动工具

u 腾达航勤设备（上海）

u 常州法力诺长城焊管

u 威乐（中国）水泵系统

u 凯斯帕液压（上海）

u 江阴贝卡尔特钢丝制品

u 格拉默车辆内饰（上海）

u 恺博（上海）车辆座椅技术

u 佛吉亚（上海）座椅

u 蒂森克虏伯鞍钢（长春）

u 柳州五菱汽车

u 上海德尔福汽车空调系统

u 威伯科汽车控制系统（中国）

u 艾默生动力传动（漳州）

u 上海普惠飞机发动机

u 哈雷戴维森（上海）

u 安博（中国）房地产咨询

u 华新（南京）置业开发

u 青岛万科房地产

u 欧尚（中国）

u 巴鲁夫（上海）贸易

u 苏州西门子电器

u 天津中远国际货运

u 盐城国际妇女时装

u 海南优美内衣

u 贝卡尔特（中国）技术研发

u 中国大恒（集团）北京图像视觉技术

u 扬子石化-巴斯夫

u 拜耳医药保健

u 中国移动（广东）

u 菲尼萨光电通讯（上海）

u 固瑞特（天津）复合材料

u 阿尔斯通

u 郑州长城水泥

u 中海油(天津)

u 东亚银行(中国) 

u 大众汽车金融(中国)

u 东风标致雪铁龙汽车金融等等

张老师Richard

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

◆ 张先生主讲课程包括：

u 《卓越销售团队管理》（2天）

u 《成功的销售技巧》（3天）

u 《大客户开发与管理》 （2天）

u 《电话销售技巧》

u 《达成双赢的销售谈判》

u 《谈判的六种力量》

u 《如何创造性解决问题》（2天）

u 《新任经理的管理技巧》

u 《高级商务演讲技巧》

u 《公共关系与危机管理》（2天）

u 《品牌维护与管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《销售沟通技巧》（1天）

u 《练习30天，销售从此简单》（1天）

u 《市场营销全方位》（2天）

u 《品牌维护和管理》（2天）

u 《工业品营销》（3天）

u 《打造卓越产品经理》（3天）

u 《如何进行市场调研》（2天）

u 《如何制定市场计划》（2天）

u 《如何定价》（2天）

u 《新产品如何上市》（2天）

u 《如何做好市场助理》（2天）

◆ 张先生服务过的部分客户：

u   拜耳作物科学（中国）有限公司 

u   埃斯倍风电科技（青岛）有限公司

u   倍耐力轮胎有限公司 

u   博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司 

u   搏力谋（上海）商贸有限公司 

u   常州百货大楼股份有限公司 

u   常州科勒发动机有限公司 

u   道达尔润滑油（中国）有限公司 

u   德立达亚迪技术开发（上海）有限公司 

u   迪砂贸易（上海）有限公司 

u   弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

u   弓箭国际实业公司 

u   亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司 

u   家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 

u   康宁光缆系统（上海）有限公司 

u   联合汽车电子有限公司 

u   林德（中国）叉车有限公司 

u   米其林投资（中国）有限公司 

u   南京扬子伊士曼化工有限公司 

u   宁波库贴汽车塑料有限公司 

u   欧尚（中国）投资有限公司 

u   奇耐联合纤维（上海）有限公司 

u   泉峰（中国）贸易有限公司 

u   山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司 

u   上海德邦物流有限公司 

u   上海曼伦商贸有限公司 

u   上海苏尔寿工程机械制造有限公司 

u   上海天旦网络科技发展有限公司 

u   上海邮通科技有限公司 

u   圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 

u   台达能源技术（上海）有限公司 

u   泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司

u   万通（苏州）定量阀系统有限公司 

u   伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司 

u   武汉太平爱克电线电缆有限责任公司 

u   中国移动通信集团广东有限公司 

u   中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

u   中化道达尔油品有限公司 

u   中冶连铸技术工程股份有限公司 

u   上海新傲科技股份有限公司 等等

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主题

上课时间

2026年04月23-24日 上海2026年05月11-12日 北京2026年05月25-26日 上海2026年06月04-05日 北京2026年06月17-18日 上海

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