全面质量管理
一、【课程背景】
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下问题：
◆质量意识淡薄,质量观念落后
◆客户投诉事件纠纷不断
◆退换货频繁发生，严重影响成本控制
◆产品质量与经济发展形势不相应适应
◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁
◆质量标准执行力度不到位
在未来的企业竞争中，更大程度地达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。对于企业未来的发展，品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。
二、【华制介绍】
华制国际（Made In China International，以下简称MICI）是一家全球化的专业咨询培训机构，专注于为客户提供全方位的咨询培训解决方案。
MICI全球总部设在美国纽约，亚洲总部设在日本名古屋，在全球拥有美国格林集团、美国CCOE公司、LEANCOR（中国）公司、日本JMC株式会社等成员公司。全球共有680名正式员工。
MICI中国总部设在北京，并在上海、广州、天津、青岛、无锡、苏州、杭州、郑州、成都等城市设有分支机构。
MICI拥有国内首家精益管理研究院和强大的咨询顾问团队，专职顾问、讲师和研究人员超过100人，他们均来自丰田、奔驰、三星、松下等跨国企业、国际顶尖的咨询公司或著名商学院。MICI自主研发了中国管理系统、精益梦工厂等咨询产品，开发了标杆学习全球行、华制公开课、卓越班组建设等培训产品。
迄今为止，MICI已为16000家企业提供了各种咨询服务和培训产品。
三、【课程目的】
本课程通过TQM全员质量管理、过程质量控制手段与方法的重点讲述，旨在帮助企业为内部客户提供具有实践性的QC改善工具及QCC品管圈的推行实践，从实操层面解决质量管理意识问题，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
四、【课程受益】
1. 学员可以全面提高质量管理的意识，使全体员工参与质量管理
2. 明确质量管理的手段与方法
3. 获得具有实践性的品质管理改善工具和技巧
4. 学会制定质量管理的运作机制
5. 掌握构建全面质量管理的文化体制
五、【课程特色】
1. 专业讲师讲授深度剖析全面质量管理的理论；
2. 著名企业案例分析，结合中国企业的最佳实践，极具实用性；
3. 现场答疑互动，形象生动，知识性、趣味性和实践性相结合；
4. 启发式互动教学，结合客户代表的实践分享，权威专家现场点评，共享智慧，碰撞思想。
六、【课程对象】
制造业企业总经理、 副总经理、 生产总监、品质总监、品质经理、 精益/生产经理、采购经理、财务经理等（本课程尤其适合制造业企业全体干部集体学习、思考、研讨）
七、【讲师介绍】
周士量 老师
◆ 中国著名生产管理专家
 全球生产类10强华人讲师
◆ 中国企业联合会（国资委）培训中心生产管理专家
 清华大学继续教育学院客座教授
 北京大学培训中心教授
◆ 擅长企业生产现场管理、质量管理、运营管理体系设计和执行，领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药等行业
◆ 拥有资深的企业管理和培训咨询经验，为国内众多企业进行过现场管理与质量管理模式的设计和改善提升
八、【课程大纲】
全面质量管理课程内容
第一讲：企业缺乏全面管理造成现状分析
第二讲：认识TQM从认识ISO9000开始
一、ISO9000在企业中的应用
第三讲：认识质量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要点
二、戴明式公司与一般公司的比较
第四讲： TQM究竟是什么
一、何为质量
二、质量管理是什么
1. 从不稳定的质量抓起
2. 实施PDCA管理循环
3. 目视管理实施
4. 看板管理实施
三、如何提高员工质量意识与制定 质量管理的方针
四、“三按”、“三检”、“三大控制”
第五讲： TQM的基础管理
一、TQM的基础管理（一）
1. 标准化工作
2. 计量理化工作
3. 质量信息工作
4. 质量责任制
二、TQM的基础管理（二）
1. 质量培训工作
2. 质量目标管理
3. 质量组织管理
4. 质量改进工作
第六讲： 质量改进与6S活动改善
一、6S活动的内容
二、八大浪费
三、6S实施效果
第七讲： 质量改进与TPM提案改善活动
一、何谓TPM
二、TPM的目标及期待效果
第八讲： SPC与QC七大工具的应用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新旧七大工具的应用
1. 旧七大工具
2. 统计法
3. 排列图
4. 因果分析图
5. 分层法
6. 散布图
7. 控制图
8. 直方图
第九讲： TQM与QCC—品管圈
一、质量管理圈如何建立呢？
二、如何选举圈长和成员分工
三、选择活动主题
四、设定聚会的计划
五、聚会应注意事项
六、聚会的总结
第十讲： TQM与BPR
一、何谓业务流程再造
二、流程成为管理优化的焦点
第十一讲：TQM与6sigma
一、6Sigma是一个标准尺度
二、6Sigma是一种管理方法
三、6Sigma是一个目标
四、6Sigma是一个卓越的管理系统
五、6Sigma是评估方法，更是组织文化
第十二讲：做好全面质量管理的的方向
一、质量文化的构建

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