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黄铮老师介绍【讲师资历】大型央企集团 人力资源总监假日酒店集团成员酒店 资深讲师西班牙索梅里亚酒店集团 资深讲师中国移动通信有限公司 训练讲师中国管理研究院 研究员中国南方航空公司 空中教员讲师中国酒店业 著名培训师左手服务,右手管理 课程体系开发者多家大学总裁班 客座讲师人民大会堂特邀 专家讲师2008北京奥运会 特聘讲师【从业经历】: 黄铮老师大学学习人力资源管理专业,毕业后一直扎根于星级酒店行业,从事人力资源管理工作和培训工作8年,先后服务过国际联号酒店、政府酒店、民族品牌酒店等多家知名酒店,而后又加盟一家跨领域经营的集团公司总部人力资源中心担任人力资源负责人。【出版作品】:2006年与时代光华合作出版 《酒店餐饮礼仪》2010年与赢家大讲堂合作 《中层管理技巧提升》【主讲课程体系】:左手管理,右手服务左手服务经典课程:《服务心态与服务意识提升之——我辈该当如何》《服务心态与服务意识提升之——语言的运用》《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》《如何提升客户的满意度》《有效的投诉处理》《商务礼仪》右手管理经典课程:《员工职业化》《高效的执行力》《管理者的七项能力》《TTT》系列、企...详细>>

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