李玉萍老师的内训课程
经理人的职业压力管理第一讲、认识压力1、无处不在的压力2、压力可以产生怎样的影响？3、常见压力来源？案例分析：小黄怎么了？第二讲、如何从容面对压力1、职业的意义2、你的职业生涯规划？3、审视压力4、如何对他人请求的反应，有效的说“不”5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压6、人际关系与EQ7、理解和应付别人的情绪第三讲、如何处理压力之二——建立有效的支持系统1、如何自我管理让做事和生活井然有序2、如何有效授权3、如何有效地管理时间4、如何有效地沟通？第四讲、企业对员工的压力管理1、真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工2、“逼”员工进步注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪3、预防冲突的发生，并在冲
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服务营销系列之客户服务策略与技巧第一讲、企业制胜与关键时刻1.客户真正想要的是什么？2.什么是客户的关键时刻3.企业的生命类型n21世纪，企业核心管理技术n微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二)价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干什么(三)重点：从标准型转向个性化服务案例：卡尔登酒店的个性化定位(四)持续化保障：提供增值服务(五)基础：精细化服务让服务无微不至(六)出路：从作坊型走向品牌化运作案例：圣像的品牌化服务第三讲、客户服务要点及原则1.让客户赏心悦目：服务礼
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构建富有竞争力的高绩效组织（2天）前言：改革开放经过三十年，中国企业从幼稚步入成熟，前所未有地开始关注战略及战略执行。在全球竞争的国际化舞台上如何提升自身的战略执行能力，有较强的战略绩效表现，是众多中国企业高级经理十分关注的一个管理课题。所有的管理方法和工具，如果没有思想就是死的，所有的经营管理工作没有好的绩效表现就是虚的。多年的精细化管理实践经验，李玉萍发现要从根本上提高企业绩效，找到精细化管理方法，必须从战略的根本出发，结合管理实践工具，归纳出本企业精细化管理的原则，找出适合的精细化管理方法。课程设计思路：本课程体系是李玉萍集合900家优秀企业的咨询管理服务经验,将理论与实践融合而设计的课
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构建富有竞争力的高绩效组织 第一讲、为什么很多企业绩效水平如此低 一、企业低绩效“恶果” 区分概念：企业战略绩效与员工绩效 二、八大“杀手”导致企业战略绩效低 案例：发展20年的企业困惑 三、微利时代企业的竞争法则 第二讲、精细化管理解决之“道’” 一、企业凭什么决胜千里 二、精细化管理给企业的价值点在哪里 李玉萍成功案例：新成立企业的精细化管理策略 三、精细化管理不是运动而是“工程” 第三讲、精细化管理解决之“术” 一、改变心智是“前提” 案例：这家企业如何走出
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构建富有竞争力的高绩效组织—精细化管理方法和策略（2天）第一讲、为什么很多企业绩效水平如此低一、 企业低绩效“恶果”区分概念：企业战略绩效与员工绩效二、 八大“杀手”导致企业战略绩效低案例：发展20年的企业困惑三、 微利时代企业的竞争法则第二讲：精细化管理解决之“道’”一、 企业凭什么决胜千里二、 精细化管理给企业的价值点在哪里李玉萍成功案例：新成立企业的精细化管理策略三、 精细化管理不是运动而是“工程”第三讲、精细化管理解决之“术”第一、改变心智是“前提”案例：这家企业如何走出“低谷”第二、学习工具是根本• 精细化管理的体系框架• 精细化管理的方法第三、组织建设是落地的保障第四、绩效管理是成