臧其超老师的内训课程
营业厅现场主动营销计划授课时间：12小时 授课方式：现场讲授、案例分享、业务研讨、模拟练习 课程收益： #61656; 剖析当前中国电信业热点主推业务的营业厅销售特性，从主动层面激发营业员学习、应用课程知识； #61656; 深入浅出解析营业厅主动、高效客户营销工作如何开展； #61656; 基于原有服务行为规范的业务营销融合流程设计，形成营业员易学易用的营销行为突破； #61656; 多情景话术参考，给予营业员可借鉴的话术模板，快速普及复制； #61656; 其他运营商营业厅营销推进模式的参考借鉴，启发学员思维。 课程纲要： 第一讲： 中国电信业营业厅营销现状分析 #61656; 营业厅由服
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营业厅面对面顾问式主动营销技巧 随着市场竞争的加剧，过去那种提供简单服务的服务代表的工作环境已经发生了重大的变化，今天的环境是竞争加剧的环境，是客户要求更高服务水平的环境，是一个客户至上的环境，是一个更要求有主动工作精神的环境。 营业厅已经变成了新产品、新服务的重要销售渠道， 其次，一线工作人员的工作技能要求也发生了很大的变化，由单纯的服务变成了服务营销，要求我们必需掌握以客户为中心的销售技能mdash;mdash;顾问式销售技巧。最后，服务代表这样的名称已经不适合时代的变化了，我们叫做：服务营销代表。 此课程针对营业厅服务营销代表的素质和心态改变，如果接触客户，并且发掘客户需求等方面设计，以
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集团客户经理综合技能提升 第一部分：集团客户采购的特点 #61548; 案例分析：为什么客户会不理不睬或一拖再拖； #61548; 集团客户的决策模式； #61548; 集团客户面对通讯产品的典型需求； #61548; 方案销售过程中，客户经理的典型角色和职责； #61548; 与大客户长期相处的素质要求； #61548; 方案销售中的五个关键步骤； 说明： 本段内容是课程的开篇和基础，重点讲述集团客户采购的特点、步骤和典型需求。另外本段课程还将强调，面对客户的各个典型决策阶段，集团客户经理应当注意的关键问题； 第二部分：如何了解和分析集团客户的背景和需求起点 #61548; 案例分析：客户眼
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客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造一、课程背景： 历经4年一百场多场课程的洗礼，职业化体系课程更加成熟。已获得30多个省市逾万名学员高度评价！受到外资、国营、民营企业在内的300多家企业领导的一致认可！国内首个从职业化的角度深度解析企业员工职业化素养与职业心态的课程，引领新一年企业员工职业化素质提升与阳光心态塑造新的实战诠释。 二、课程目标mdash;mdash;通过学习本课程，您将实现以下转变： #61656; 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性，等积极性。 #61656; 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 #61656; 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的
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客户经理综合技能提升一、 课程介绍 通过课程学习使学员掌握与客户的沟通技巧及客户心理的把控，如果应对不同类型的客户、建立长期客户关系额度的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、客户异议处理的技巧，迅速提升公司客户经理经营业绩。 二、 课程提纲 第一部分 客户经理沟通技巧及客户心理把控 第一讲、成功销售七项心理法则 因果法则 报酬法则 控制法则 相信法则 专心法则 物以类聚法则 反映法则 第二讲、销售精英的团队成长应做到：6要6不要 要为组织奉献，不要事不关己高高挂起。 要分享经验智慧，不要藏着经验智慧 要积极提交建议和解决办法， 要拿自己