闫维维老师的内训课程
《提升情绪竞争力——职场情商修炼》【课程时间】1天（6小时/天） 【课程方式】理论讲授 + 小组竞技 + 互动训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；应用心理学技巧训练+情景式应用模拟训练，深度巩固和强化学习成果。【课程提纲】 导入篇 走向卓越的新愿景第一篇 情商的本质情绪大脑情绪的功能情绪失控愚蠢的聪明人认识自己情绪的作用激情的奴隶主导性向同理心的根源社交艺术情绪素养情绪对身体和心理的影响原生家庭与情绪建立基础情绪
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《向前一步——职场女性可以更成功》【培训时间】0.5-1天 （3-6小时）【培训方式】理论讲授 + 小组研讨 + 互动训练 + 案例分析 + 现场答疑【课程大纲】导入篇 世界需要你来改变：勇于挑战、满怀热情、追求目标向前一步，勇敢进取平衡工作与生活拥有更加开放的心态第一篇 职业女性的内在障碍：如果克服了恐惧，你会做什么？李秀娟教授：阻碍女性职业发展的六大因素传统的男尊女卑观念男女有别的成功标准成功女人的背后不只是一个男人是女人又不能太女人心理天花板职场依赖心理向前一步，要成功更要受欢迎克服根本上的恐惧职业女性可以收获的更多成果“方格”思维与“竖梯”思维第二篇 女性的职业优势与职业
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《银行业场景式服务礼仪与实战能力提升》【课程时间】共1天（6个小时/天）【课程对象】银行营业厅柜员、大堂、客户经理等【课程方式】理论讲授 ＋ 互动训练 ＋ 情景模拟演练 ＋ 案例分析 + 现场答疑【课程提纲】导入篇 新时代新挑战第一篇 银行全方位场景式服务的素养 1. 服务理念与服务意识 2. 心态管理与情绪管理 3. 高情商思维方式训练 4. 银行从业者的职业操守与道德规范第二篇 银行全方位场景式服务的形象礼仪 1. 银行从业者的场合着装原则 2. 行服形象的仪容仪表礼仪规
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《职业化沟通能力提升实训》【课程时间】1天（6个小时）【课程方式】理论讲授 + 量表测试 + 情景模拟训练 + 案例分析 + 现场答疑【课程内容】导入：情景式沟通主题互动——“软化”技巧一、认知职场沟通——职业化 1. 职场沟通要以“职业化”为前提 A. 职业化的概念 B. 职业化沟通的定义 C. 职业化沟通的终极目的 D. 职场沟通的最大“陷阱” 2. 职场沟通中的心理学要点 A. 认知 B. 情绪 C. 交流
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【卓越服务文化建设】 ——高端服务礼仪的场景化应用能力提升实训一、培训形式：理论讲授+小组研讨+工具测试+规范化实操训练+情景模拟演练+案例分析+现场答疑+情景式模拟考核+针对性辅导强化二、培训内容课程结构时长（参考）备注导入篇： 0.5小时卓越赋能——后疫情时代中高端服务的“底层逻辑”破冰与分组情景式互动导入第一单元：卓越服务的素养管理——内外兼修，重在养“内”1小时卓越服务的关键——“职业化”修炼卓越服务的基础——践行企业文化卓越服务的信念——坚守职业道德第二单元：卓越服务的形象管理——刻进对方内心的“美”0.5小时卓越服务中的“第一印象”管理卓越服务形象中的礼仪规范训练服务形象
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《卓越赋能—高端商务礼仪的情景式应用能力提升》【课程时间】1-2天（6小时/天） （注：2天版较1天版而言，授课时的互动训练、情景模拟演练、技巧分析与解读、工具使用训练、案例分享解析、思维方式训练、跨学科知识的运用解读、音视频资源使用、学员分享与总结呈现方式等会更丰富。） 【课程方式】理论讲授 + 小组竞技 + 互动训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑【课程特色】“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；课堂气氛轻松活跃，合作性、互动性、行动性让学习更加新鲜、快乐、高效；与时俱进案例解析+应用心理学技巧训练+情景式模拟训练，深度巩固和强化学习成果。【课程提纲】