郭弈翎老师的内训课程
总论涉外礼仪的本质。涉外礼仪的功能。涉外交往的基本原则。根据相互交往的具体情况运用礼仪。在外事服务中仍然存在着不少问题。（一）、涉外礼仪的本质涉外礼仪是主权国家在国际交往中表达尊重、友好之意的手段、途径。（二）、涉外礼仪的功能u内强素质u外塑形象u增进交往（三）、涉外交往的基本原则1、个人形象2、不卑不亢3、求同存异4、入乡随俗5、信守约定6、热情适度7、谦虚适当8、尊重隐私9、爱护环境10、女士优先（四）、在外事服务中问题1、语言习惯礼仪2、接待礼仪3、会见会谈礼仪出国礼仪1、怎样打招呼2、学会说谢谢3、如何接受邀请（五）、国旗悬挂礼仪排列要求1、礼宾次序的排列依据2、礼宾次序的排列要求（六
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一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术2.交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1.摆正位置 端正态度2.交际三要素3.交际交往中的礼仪互动4.角色定位5.双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形体礼仪七、仪表礼仪：商务着装的基本原则八、语言礼仪：如何让你的语言增色九、商务会见礼仪十、介绍、握手的礼仪十一、谈判礼仪十二、现代通讯礼仪十三、宴请用餐礼仪十四、会议礼仪十五、服装色彩运用的方法与技巧1.色彩基础理论2.魅力个人色彩3.完美配色秘笈4.色彩语言与场合运用十六、助你更成功——商务职业形象设计（男士篇）1.脸型体型与个人着
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篇：礼仪与文化知其然，知其所以然教养的境界人性密码与人际交往规律礼仪中的心理学与美学第二篇：魅力形象——着装礼仪“流行常在而风格永存”场合着装与形象定位端庄比时尚更重要优雅与我们的距离驾驭色彩细节的完美搭配现场形象顾问与点评第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读——气质修炼积极、乐观、自信、高贵、端庄第四篇：会面与商务交往礼仪自我介绍的“空间魅力”对“社交人格权”的尊重对“自由权”的尊重女士优先的精髓称呼的艺术书面语言与口头语言位次礼仪如何选择行礼的方式与尺度握手的礼仪与禁忌名片的脸面与仪式含义完美的人际距离仅有善意是不够的第五篇：餐饮文化与礼仪中餐风格与西餐风格中餐礼仪与西餐礼仪情怀体现品位和谐为美
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一、商务“形象”礼仪1、商务着装的四大原则2、女性商务人员的形象要求商务人员的场合着装女性商务人员佩戴首饰四大原则女性商务人员化妆注意事项男性商务人员公务形象提升五要素(1)公务西装(2)公务衬衫(3)公务领带(4)公务配饰三一定律(5)公务男人三件宝二、商务“行为举止”礼仪商务人员塑造公务场合的完美举止站姿、坐姿握手眼神微笑三、商务“宴请”礼仪1、宴请及准备2、中餐礼仪中餐的原则、禁忌及常见误区餐具正确使用方法中餐的座次礼仪3、西餐礼仪西餐的座次礼仪正式西餐晚宴餐具的摆放西餐的“正确”吃法四、商务公务礼仪1、“商务介绍”的礼仪自我介绍为他人做介绍2、商务公务礼仪商务迎接原则商务公务礼仪商务迎
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节：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二节：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资”的启示2）青蛙现象解析第三节：员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查（附图、表）4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四节：一线窗口员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范4、谋面礼仪1）称谓的规范2）指引、指示3）几种致意的方式4
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一、行政人员“角色认知”1、什么是职业化2、职业化理念建立3、高级行政人员角色认知4、高级行政人员必备的九个条件5、个人性格分析二、行政人员“职业生涯”规划1、职业化生涯规划与时间2、职业化生涯规划与物质需求3、职业化生涯规划技巧三、成为上司“得力助手”要求1、商务人员着装的四大原则A、符合身份B、扬长避短C、遵守惯例D、区分场合2、女性商务人员的形象要求A、三大基本原则B、场合着装C、裙装五不准D、佩戴首饰四大基本原则E、化妆的注意事项3、男性商务人员公务形象提升要素A、公务西装的选择面料选择色彩选择款式选择B、西装的选购常识C、公务衬衫穿着“五”原则D、公务领带三大原则四大禁忌颜色寓意E、