陈复思老师的内训课程
孫子兵法要義及研讀方法一.孫子兵法是{整體導向 Total orientation}的戰略思想，所以必須隨時觀注戰爭的全面指導原則，用宏觀視野檢證實際的作戰準則，才不會斷章取義，誤入見樹而不見林的盲區〔全爭于天下：故善用兵者，屈人之兵而非戰也；拔人之城而非攻也；毀人之國而非久也，必以全爭于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。〕因此作戰篇必須參酌第三篇謀攻的〔全存觀念〕相互佐證應用，才是合理。所以紐先鍾先生著“孫子三論”p36主張，孫子兵法第一篇至第三篇，其所討論的內容大體都是屬於現代所謂的大戰略{ Grand stratege}或是國家戰略{Nation stratege}的層次，兩篇思想務
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深度营销讲 提升业绩、建立竞争力的出路 1.前言 2.影响企业销售业绩因素 3.观念VS方法--消灭“没办法” 4.规划VS执行--提高执行力 5.成功营销者的“五商” 深度营销第二讲 从不同角度认识并理解营销（上） 1.引言 2.服务营销VS关系营销 3.从企业收入来源分析营销工作的重点 4.观念层面谈营销（一） 深度营销第三讲 从不同角度认识并理解营销（下） 1.观念层面谈营销（二） 2.策略层面谈营销 深度营销第四讲 客户关系管理的基础 1.客户VS大客户 2.优质客户服务 深度营销第五讲 对客户关系管理的基础认知 （上） 1.客户关系的四个层次
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部分：树立卓越服务的意识 客户服务技巧单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 客户服务技巧第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 客户服务技巧第三单元 提高看、听、说的能力 3.1服务语言的使用技巧； 3.2提高倾听能力的技巧 3.3提高观察能力的技巧 3.4电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范 第三部分 卓越服务的技巧 客户服务技巧第四单元 卓越的客户服务就是满足客户期望 4.1客户
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总论： 情态是一个人内在精神思维,投注于外部举止行为动态表现，和一个人的容貌静态显示,大不相同,由于个人的后天习性‘经验和文化素养的差异,因此形成千样百怪的情态,用来展现个人不同的风格,令人眼花撩乱,目不暇看.由于时常涉及个人安全、生存、自由、荣誉等基本需求,大多数人的心事,不欲外露，或是缘于是个人心性根本差异、学习过程之习惯性、或者社会生活条件之不同，因此，就一件相似内容所表达内在意思而言，经常呈现出千奇百怪的外显情态，足以迷惑人心，令人难以捉摸.然而,经由长期历史经验的累积和归纳统计，仍能将纷杂多样化的情态，加以科学分类简化和定型，俾能捕捉人之动态行为所传达的信息，并且透过外露有形的情态