贾萌老师的内训课程
一、自我探索：思维与行为的改变 习惯的概念：知识、技巧、意愿 习惯的基础：原则、思维、行为、结果 效能原则：产出与产能的平衡 成熟模式的三阶段：依赖期、独立期、互赖期 成熟模型：高效能人士7个习惯的逻辑图二、习惯1：主动积极——关于选择的习惯 被动消极者的行为特征：基因决定论、心理决定论、环境决定论 主动积极者的行为特征：依据自己的原则和价值观自由选择 主动积极者运用四种天赋：自我意识、良知、想象力、独立意志 主动积极者的思维与语言 关注圈与影响圈 反求诸己，自我转型 视频欣赏与分析 练习与研讨三、习惯2：以终为始——关于愿景的习惯 心智创造先于实际创造 个人使命
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一、基本概念n什么是流程n流程的基本概念和结构n流程的层次n什么是流程管理n为什么“流程”会存在问题n流程管理的关键环节二、流程识别n识别关键流程的目标导向n识别关键流程的系统导向n识别关键流程的问题导向n识别关键流程的矩阵法n现场演练与点评三、流程构建n流程构建方法n认识流程图nSIPOCn分析流程的层次n选择流程图的形式n流程图绘制技巧n现场演练与点评四、流程优化n“好流程”的标准n流程优化的视角与目的n清除、简化、整合、信息化n流程标准、流程手册/流程文件n“流程”之后：职责切分、权限划分、KPI设置n现场演练与点评五、流程执行n流程执行为什么不力n流程宣讲的目的、受众及方式n流程执行督
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一、自我探索：思维与行为的改变n习惯的概念：知识、技巧、意愿n习惯的基础：原则、思维、行为、结果n效能原则：产出与产能的平衡n成熟模式的三阶段：依赖期、独立期、互赖期n成熟模型：高效能人士7个习惯的逻辑图二、习惯1：主动积极——关于选择的习惯n被动消极者的行为特征：基因决定论、心理决定论、环境决定论n主动积极者的行为特征：依据自己的原则和价值观自由选择n主动积极者运用四种天赋：自我意识、良知、想象力、独立意志n主动积极者的思维与语言n关注圈与影响圈n反求诸己，自我转型n视频欣赏与分析n练习与研讨三、习惯2：以终为始——关于愿景的习惯n心智创造先于实际创造n个人使命宣言n动机与价值观n设定目标的
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Ⅰ阶.金字塔结构导入：自下而上思考，自上而下表达一、认识“金字塔结构”n思考、写作与演示的逻辑困境n什么是“金字塔原理”/“结构化思维”/“金字塔结构”n为什么是“金字塔结构”n现场演练与点评二、金字塔结构的“中心思想”n什么是中心思想nTOPS原则n现场演练与点评三、金字塔结构的“构建方法”n自下而上法n自上而下法n现场演练与点评四、金字塔结构的“子结构”n横向结构n纵向结构n序言结构n现场演练与点评五、金字塔结构的“基本特征”n先说结论n逐层分解n分类分组n逻辑顺序n现场演练与点评六、金字塔结构的“应用情境”与“应用形式”n结构化思维与表达：“金字塔结构”在上下级沟通汇报中的应用nPPT逻
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一、角色认知：您与“目标-绩效循环”n战略落地的障碍n双重角色、三方博弈、传递压力n“目标-绩效管理循环”n“目标-绩效管理循环”中的角色与职责二、绩效模式：常用的绩效管理模式n关键绩效指标KPIn平衡计分卡BSCnIBM公司的PBC三、战略解码：将战略“解码”为行动n为什么要设定目标/指标n战略解码前的困惑n战略解码的内涵解读n战略解码的工作流程n案例分享：某集团公司战略解码的流程与产出n战略解码后的收获n研讨：适合我们公司的“战略解码”流程四、指标设计：运用“七定”设计指标n定指标的思考逻辑n指标推导的逻辑：核心职责、功能匹配、关键问题n目标（值）的SMART原则n常用的定量和定性评分方式
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激情绽放，人性关怀:透视海底捞的服务基因一、引言n卓越服务的三种角色n学什么：学服务、学管理、学执行n怎么学：理性客观，辩证分析n企业价值链概览n顾客感受及其相关要素n关键时刻（MOT）的概念二、案例分享：激情绽放，人性关怀n潜在顾客吸引Oslash;坚信：好火锅自己会说话Oslash;创业：真诚服务感动顾客Oslash;逆境：百折不挠服务创新Oslash;顺境：贴心服务口碑相传n顾客到店用餐体验Oslash;接听电话与确认短信Oslash;泊车与门迎Oslash;自助排号与免费饮食Oslash;免费活动或游戏Oslash;免费美甲与免费擦鞋Oslash;留下自己的心语心愿Oslash;充分的