梁芯萌老师的内训_培训讲师

梁芯萌老师

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所在地区：江苏徐州
主打行业：电力医药医疗金融
擅长领域：职场心理
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梁芯萌老师的内训课程

培训管理手册

1.总则2.培训管理流程3.培训管理流程详解1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究：1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：1．2．1 进行组织分析：1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求：1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略：1．3．2 规划本行培训职能架构：1．3．3 制定本行年度培训计划：1．4．1 审核各个培训项目的项目目标：1．4．2 对培训项目开发进行监控：1．4．3 领导重大培训项目的设计：1．5．1

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培训开发手册

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培训课程体系建设

培训课程体系建设的过程与方法岗位分析：建立岗位体系，通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模：对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析，建立各类胜任素质模型。课程形成：对胜任素质模型进行聚类分析，形成课程和课程等级。体系建立：通过培训项目的设计与实施，逐步形成课程体系。岗位胜任素质蓝图胜任素质分类原则核心行为胜任素质与培训领导力模型与培训关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训培训课程分类培训课程分类原则：课程分类和编号是形成课程体系的基础。构建培训课程体系时，必须要对课程进行分类。培训课程编码规则培训课程编码举隅培训课程体系蓝图4.1从胜任素质模型到培训课程4.2培训课程体系蓝图草案管理建议各部门

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培训先进理念

1.组织中的人力资源开发（一）基于战略的培训与开发（二）学习型组织是企业发展的方向和优势所在（三）培训与开发的未来发展趋势2.培训与开发的目标（一）培训需求分析的层次（二）培训与开发需求分析的过程模型（三）培训需求分析的技术方法案例1 – 摩托罗拉大学在组织需求变化中的灵活定位（五）能力模型与培训开发3.培训与开发的设计和实施（一）培训的分类案例2 – 西门子管理学院用结构化的课程体系系统地开发本地化管理人才（二）培训内容的开发方式（三）培训开发实施方式的变化案例3 – 花旗银行通过实行电子化学习提高培训系统的成本收益（四）培训与开发的外包技术4.培训开发管理体系的

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银行主动服务营销综合技能提升

商业银行主动服务营销综合技能提升课程背景：本课程将给您传授学员的身份定位、工作流程、问题与投诉解决、客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助学员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧、客户投诉处理技巧进行全面地介绍，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。学员对象：网点主任、银行柜面人员、大堂经理授课时间：2天，共计12小时进行方式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角

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智能银行的厅堂营销技能提升

智能银行的厅堂营销技能提升课程介绍：随着VTM、建行的STM、工行的“一对多智能终端”、农行的“超级柜台”、民生银行的“MIT自助发卡机”、自助PAD、智能填单叫号机、互动屏等智能设备的大规模投放，银行传统的物理网点服务营销模式带来巨大冲击！将大堂经理现场服务管理职责与智能网点终端相融合、将传统营销与以人- 机互动、人-境互动、人- 人互动的体验营销相融合，最终实现智能业务办理与人性化服务营销的无缝衔接！培训目