温耀南老师的内训课程
电话营销技巧课程内容上午09:0012:00#61489;电话营销礼仪#61548; 如何作好接待电话的应答准备#61548; 电话结束的时机把握#61548; 发挥电话语音想象和知觉的特点#61548; 如何对顾客提出的疑问进行解释#61548; 服务意识与心态调整#61548; 热情服务：热情四到 尊称与敬语 礼貌语言#61548; 1问话语2请求语3感谢语4抱歉语5告别语#61489;电话坐席人员的自我情绪调动#61548; 调整你的肢体语言#61548; 注意节奏：发挥你的影响力#61548; 客户有不同的时间应对方法#61489;有效激励#61548; 每一通电话都是新机会的来源#6
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销售队伍综合培训方案课程结构见下表：知识结构具体内容培训时长销售基础销售礼仪1小时1天销售流程与通用技巧3小时电话销售2小时深度技能顾问式销售技巧69小时23天完美的方案（产品）展示3小时谈判技巧3小时销售中的心理博弈3小时认识提升大客户销售的结构化策略2小时0.5天客户关系管理1小时销售礼仪一、 着装1. 基本准则2. 仪容要点3. 男士细节4. 女士细节二、 交谈1. 关注情感2. 尊重客户3. 文明用语4. 肢体语言5. 接听电话三、 姿态1. 坐、立、行2. 相关活动时的姿态：上下车、上下楼、传递物品、开关门等四、 禁忌1. 语言上的禁忌2. 关于使用手机3. 避免不雅的行为销售流程与
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有效的产品展示时间：2天产品展示（也可以称之为方案陈述），是销售流程中非常重要的一环。产品再好，展示不力，也有可能失去生意。因为客户只会购买他们想要的，而不是你提供的。所以，如何让你的产品展示在众多供应商中脱颖而出，给客户留下更深刻的印象，是非常值得探讨和研究的话题。本课程从销售的视角来对待一个看似是专业技术型的问题，并给出一套行之有效的思路和训练方法，令您的产品展示生动灵活，成为推动销售的重要力量。一． 前言：展示的力量与价值说明：通过4个案例给学员最直接的客户体验，让大家意识到，好的展示对于成功的重要性。1. 案例1：震撼的展示赢得陪审团的同情，赢得官司，获得巨额赔偿；（全美首例伟克适药物
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顾问式销售训练课程介绍（Introduction）从产品金额分析，在销售技能方面，客户需要典型的大客户销售技能，也就是顾问式销售技能。顾问式销售的核心是挖掘客户需求，挖掘需求的方式是设计各种类型的问题。因此，本课程将以销售策划和提问训练为主展开。培训对象（Participants）公司经理，主管及一线员工培训时限（Duration）1天培训讲师（Teachers）：温耀南培训方法（Methods）讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。讲解贴近现实、通俗易懂;内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高;气氛活跃,寓教于乐.课程主体内容（Main points）一、 客户购买的真相1、 大客户
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高效团队建设时间：1天一． 认识团队1. 高效团队基本概念（什么是团队？什么是高效率团队？影响团队效率的因素有哪些？）#61548; 工作效率（包括业绩、效率、投入产出比、质量等）#61548; 行为结果（客户满意度、交流通畅、创新、参与程度）#61548; 成员观点（凝聚力、参与感、自豪感、身份认同感）2. 复杂的团队心理（客观认识团队心理，不天真，也不偏激）#61548; 亲近感#61548; 归属感#61548; 利他主义3. 既有互助也有竞争（团队良性发展的必须）4. 团队协作的乐趣二． 团队发展的5阶段模型（简单却实用的团队发展阶段模型，让大家从理性上明白团队成长的规律，从而做到未雨
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服装店面销售技巧课时：12天目的：掌握如何进行销售前的准备（包括产品认识与销售策略）掌握关键场景的应对方式大纲如下：一． 你准备好了吗？1． 你了解你的产品吗？#61548; 认识产品本身（色彩、质地、款式、面料、工艺、价格等）#61548; 了解相关知识（搭配、保养）#61548; 忘记你的产品（找到衣服和客户的感觉）#61548; 把产品当美女看（用最生活的眼光来认识产品：知识、故事、感觉）#61548; 完成知识、故事、感觉产品认知练习表2． 你了解你的顾客吗？a） 心态分析#61548; 初恋少女的心态#61548; 害怕上当的心态#61548; 自我欣赏的心态#61548; 永远嫌贵