何鲜老师的内训课程
经理（主管）管理技能五项全能修炼 ■ 课程对象企业部门经理/主管； ■ 课程内容课程涵盖了5个核心板块：1、管理内涵与管理角色认知；2、团队目标与绩效管理技巧；3、部属的有效激励技巧；4、部属的培育与辅导技巧；5、时间管理与授权委派技巧； ■ 课程时长3天 ■ 课程大纲第一部分：走进管理 –中基层管理人员管理内涵及管理角色认知1. 成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营； 1. 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示； 2. 案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化； 3. 案例启示：管理效能是企业最大的生产力；2. 知己知彼，管理者需
讲师：何鲜查看详情
客服人员职业心态、服务意识及服务技能培训 ■ 课程对象从事客户服务和管理的相关人员 ■ 课程时长2天 ■ 课程开发背景及课程价值 本课程以“为什么”及“如何做”为课程主线，分别从职业心态、服务意识及服务系列技能三重内容进行阐述，前一部分的内容为后一部分内容的铺垫。 关于职业心态部分：自古以来，世人皆有感慨：兵强于心而不强于力。我们也不难发现：相同的事情不同的员工做出来的效果不一样；自认能力比别人强的员工最终事业的发展也并不比认为能力比自己差的员工强。所有这一切都是为什么？答案就是：态度在作怪！而权威机构研究发现：技术提升只能提升10的生产力；系统的提升也只能提升50
讲师：何鲜查看详情
跨部门沟通与协作 ■ 课程对象企业部门经理/主管； ■ 课程时长1天 ■ 课程大纲1. 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2. 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3. 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4. 现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5. 开启思维：沟通无处不在；6. 沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；7. 但沟通真的有问题：真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗？8. 企业内部门沟通与协作大环境分析 – 合作不可避免；9. 跨部门沟通的两大难点：10. 跨部门之间的上下级（斜向）沟通11.
讲师：何鲜查看详情
企业管理者管理素质与技能提升系列培训之 管理内涵与管理角色认知 + 基于目标的团队高绩效管理(2天) ■ 课程对象企业部门经理/主管 ■ 课程时长2天 ■ 课程开发背景 如果把企业的高层比作人体的“大脑”，那么部门经理们则是支持大脑的“脊梁”，设想如果支持大脑的“脊梁”发生了病变，势必会造成肢体和身体躯干的活动障碍，甚至可能会出现整体的“瘫痪”。由此可见，部门经理/主管在企业运营中的重要性不容置疑。然而，现实中很多企业部门经理/主管，尤其是一些业务或技术骨干出身的经理/主管们，他们虽业务和技术一流，但却缺乏相关的管理知识、理念和管理素质，作为团队领军人
讲师：何鲜查看详情
基于ISO10015 国际培训管理标准的企业培训体系 ■ 课程开发背景与价值 现象1：面对培训主管交来的年度培训计划，看着那笔预算，拿着签字笔的老板犹豫了…… 现象2：培训主管辛辛苦苦组织的培训，员工参与热情不高，私底下还这么议论：花钱做这些培训有什么用，还不如把钱发给我们算了…… 现象3：周末培训，很多员工抱怨：企业现在发展得好好的，干嘛动不动就占用我们的休息时间培训，这些培训主管就为了充业绩假积极，还不是为了做给老总看…… 现象4：…… 面对如此种种，培训主管困惑了…… 对