谭晓斌老师的内训课程
银行标杆网点柜员服务礼仪课程目标 ➢ 全面提升柜员的服务意识； ➢ 全面提升柜员的职业形象； ➢ 系统掌握银行柜员服务的“7+7”标准服务流程； ➢ 全面提升银行柜员的专业素养； ➢ 全面提升客户满意度。授课方式课程大纲第一节：对银行服务的理解 ➢ 银行营销发展的阶段认知 ➢ 银行客户服务的重要性第二节：一流的柜员形象 ➢ 柜员仪容仪表 ← 男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲 ← 女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲 ➢ 柜员的气质培养 ← 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈 ➢ 柜员其它礼仪 ← 迎客/拜访礼
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大堂经理主动服务营销技能与技巧 ---助你在短时间内快速提升销售业绩课程目标 ➢ 掌握系统的银行营销思维理念； ➢ 全面了解银行客户的消费心理与动机； ➢ 掌握银行厅堂营销的流程以及各个流程的技能与技巧； ➢ 全面提升银行大堂经理的专业素养； ➢ 使大堂经理在短时间内快速提升销售业绩。授课方式课程大纲第一篇：银行营销理念篇第一节：对银行营销的理解 ➢ 银行营销发展的阶段认知 ➢ 银行客户选择业务的方式 ➢ 银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问 ➢ 银行客户经理销售的目的 ➢ 什么是商业银行顾问式营销 ➢
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篇：管理者角色认知---认清角色是关键节：作为下属的中层经理Oslash;管理者角色功能认知Oslash;角色定位分析---委托——代理关系Oslash;五种常犯的角色错位sup2;错位一：民意代表sup2;错位二：同情者sup2;错位三：只代表个人意见sup2;错位四：领主sup2;错位五：向上错位Oslash;作为下属角色回归的四项准则第二节：作为上司的中层经理Oslash;五种常犯的角色错误sup2;错位一：业务（技术）员sup2;错位二：事必躬亲sup2;错位三：老好人sup2;错位四：官僚sup2;错位五：个性化Oslash;作为上司角色回归的四项准则第三节：作为同事的中层经理Osl
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篇：营销理念篇节：对3G产品终端流量营销的认知Oslash;放号时代到流量经营的转变Oslash;祼机销售到捆绑销售（合约计划）的转变第二节：3G产品终端流量营销的基础知识Oslash;什么是3G产品终端流量营销Oslash;什么是体验式营销Oslash;销售人员应该实现的三大营销理念转型第三节：对3G产品终端客户心理分析Oslash;客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值ü客户购买的理性动机ü客户购买的感性动机Oslash;客户购买3G产品的深层次动机心理分析第二篇：3G产品终端流量体验式营销流程与技巧篇节：终端体验式营销前的准备Oslash;职业形象准备1、销售
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篇：营销理念篇节：对3G产品终端流量营销的认知#216;放号时代到流量经营的转变#216;祼机销售到捆绑销售（合约计划）的转变第二节：3G产品终端流量营销的基础知识#216;什么是3G产品终端流量营销#216;什么是体验式营销#216;销售人员应该实现的三大营销理念转型第三节：对3G产品终端客户心理分析#216;客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机，才会接受我们的价值ü客户购买的理性动机ü客户购买的感性动机#216;客户购买3G产品的深层次动机心理分析第二篇：3G产品终端流量体验式营销流程与技巧篇节：终端体验式营销前的准备#216;职业形象准备1、销售顾问仪表ü男销售顾问---头发、