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晏一丹老师
晏一丹 老师
  •  所在地区: 河南 驻马店
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:形象礼仪
  •  企业培训请联系董老师
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晏一丹老师的内训课程

章、医院窗口收费服务礼仪新理念一、如果您是患者,您喜欢什么样的收费服务人员?二、案例分析三、怎样正确理解服务?四、影响服务效果的因素分析五、收费服务礼仪的重要性 第二章、如何培养良好的收费优质服务意识(着重讲)一、医院窗口收费员服务特点分析(一)医院窗口收费员的优质客户服务(二)优质客户服务的四个基本阶段(三)医院窗口收费员服务不良的表现及影响(四)医院收费员一线员工窗口规范化服务(五)服务与修养的基本准则二、工作态度(一)我为什么而工作 (二)我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) (三)我应该怎么做(职业能力:态度>技能) (四)打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐

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讲、职业化形象的塑造   1.什么是职业形象  2.职业形象的重要性——社会心理学基础  3.职业形象水平测试第二讲、仪容礼仪——皮肤保养与场合化妆   (一)皮肤保养(包括男士)——将问题消除在产生之前  1.皮肤的基本结构  2.不同的皮肤类型  3.皮肤保养操作手法  4.日常护肤方法(使用适合你的化妆品)  5.防晒的重要性与基本知识  6.常见皮肤问题的解决方法  (二)场合化妆——合乎场合礼仪规范的化妆  1.化妆不能改变你,却能展现你美的一面  2.四季色彩理论  3.立体化妆理  论4.你美的地方——这里是你展现的重点  5.化妆的具体步骤  6.不同场合化妆的礼仪规范第三讲

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课程收益:1、通过培训,提升服务人员的服务意识,并将其转化为实际行动,落实的日常的为患者服务工作中。2、通过培训,塑造医护人员良好的服务形象,规范医护人员的服务行为,为患者提供优质服务,增加患者的忠诚度和满意度。3、通过培训,掌握服务患者的技巧,提高服务质量,提升医院的社会美誉度。课程纲要第一讲:医护人员服务意识的培养mdash;mdash;提升服务意识一、案例分析:他为什么为难医护人员?思考:如果你去看病,喜欢什么样的医护人员?你是什么样的医护人员?二、服务态度什么是微笑? 什么是微笑服务?什么是正确的服务意识?1、用心服务mdash;mdash;假如我是一名患者2、主动服务mdash;md

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2天课程收益1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求,掌握空姐式的医护服务礼仪,提高学员的服务水平,增加医院的社会美誉度。2、通过培训了解空姐式服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。3、通过培训掌握空姐式服务舒心的谈话技巧,减少医患纠纷发生,使医患间的人际冲突得到缓和。4、通过培训打造空姐式的个人形象及医院形象,树立医院优质品牌形象,为医院的发展带来更全面的收益。培训大纲第一讲:如何提高服务技能,创造高附加值?空姐式医院服务,打造医院品牌力1、服务创新的五五金律五大法宝2、无形服务有形升值的五大原则3、提升服务品质的五把金钥匙4、空姐式服务的内容标准5、卓越服务的九大标准6、空姐式传奇服

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