郜杰老师的内训课程
讲业务员积极心态的建立n心态决定行为n与公司站在同一阵线n苦中作乐，长生欢喜心n没当过孙子的爷爷不是好爷爷n焦点导引思想n大量工作忘记伤口n立足行业，志存高远第二讲赢在起点n个人外在的形象就是公司的形象n优质的礼仪面对客户n有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走第三讲如何做好终端拜访率提升业绩n寻找机会终端n机会店集中拜访n五天规范一天随机n终端分类，细化拜访n终端拜访线路优化n打拜访时间差n提高带车铺货效率n小组铺货n正在失传的功夫：零售拜访八步骤n生动化让产品更好卖第四讲终端门店铺货的十大破冰开场技巧技巧一：新的…技巧二：项目与计划技巧三：唯一性技巧四：用熟人关系技巧五：重要诱因技巧六：
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讲#63736; 正确心态的建立心态决定行为与公司站在同一阵线一视同仁的服务态度乐于助人的态度焦点导引思想大量工作忘记伤口第二讲#63736; 赢在起点个人外在的形象就是公司的形象塑造优质的销售服务工作环境优质的礼仪迎接顾客有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走用赞美接近客户【实战练习】：门店导购正确礼仪训练法第三讲#63736; 完美的待客之道掌握接近客户的时机等待销售时机时的注意事项身体姿势的不良习惯结帐作业不容忽视电话的应对方式【实战练习】：门店导购正确的等待姿势第四讲#63736; 开场技巧基本认知技巧一：新的…技巧二：项目与计划技巧三：唯一性技巧四：简单明了技巧五：重要诱因技巧六：
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讲合作、沟通、团队（上午9:00——12:00）一、好员工才会成功n员工有麻烦、老板也有麻烦n员工替老板解决麻烦n大家都想做老板n老板是稀缺物种n老板的过人之处n其实你就是老板n先做一个好员工n成为一个好老板二、好员工擅长合作n卖掉自己赚大钱n学习婴儿的沟通艺术n决定你的脑袋n你到底跟谁合作n老板准备好了n让老板舍得出高价的东西三、好员工明白事理n人不能无耻到这种地步n好印象就是好品德n谁比谁傻多少n千万别让老板看错你n有先见之名n人格萎缩不得第二讲责任、服从、提升（14:00——17:00）四、好员工掌握规律n过犹不及的赞美n好员工获得好机会n你有一张藏宝图n说破人生的秘密n走出人生的灰色地
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讲 礼仪基本概念礼仪的重要性什么是礼仪礼仪的核心第二讲 接待礼仪1、仪容礼仪发型饰品妆容指甲着装鞋子2、仪态礼仪微笑目光合适的销售距离声音问候赞美握手、鞠躬交换/索要名片入座礼仪3、介绍中的礼仪称呼礼仪基本礼仪用语体态礼仪指示引导坐、立、行、走、蹲乘车礼仪电话礼仪引见礼仪第三讲 如何应对顾客诉及道歉应对客诉七步法道歉三句话第四讲 日常相处礼仪工作中礼仪及注意事项工作餐注意事项与上级相处礼仪同事相处礼仪第五讲：学员提问、现场互动...
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讲#63736;门店员工积极心态的建立1.心态决定行为2.与公司站在同一阵线3.一视同仁的服务态度4.乐于助人的态度5.焦点导引思想6.大量工作忘记伤口第二讲#63736;打造门店员工服务意识赢在起点1.个人外在的形象就是公司的形象2.塑造优质的销售服务工作环境3.优质的礼仪迎接顾客4.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走5.用赞美接近客户第三讲#63736;门店员工完美的待客之道1.掌握接近客户的时机2.等待销售时机时的注意事项3.门店员工身体姿势的不良习惯4.结帐作业不容忽视5.电话的应对方式第四讲掌握门店顾客消费心理及应对流程、方法1.顾客进店后的心理流程2.不同顾客的类型及应对方法
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讲：门店优秀店长1.门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」2.八项工作重点：1.企业代理人 2.情报收集者3.调整者 4.传达者5.指导者 6.管理者7.保全者 8.活动者3.店长的六能力1. 优良的销售技能2. 商品的了解3. 圆融的处理人际关系4. 促进组织内良好沟通5. 领导力6. 危机处理4.店长必备的八知识1. 观察出消费者变化的知识2. 零售业变化的知识3. 经营技术与管理技术的知识4. 公司历史、制度、理念的知识5. 教育方法与技术的知识6. 订定门市策略、计划的知识7. 分析统计数值的知识8. 法律知识第二讲：门店的经