田先老师的内训课程
一、观念篇——人际关系就是生产力1、人际关系的价值2、人际关系的特点3、人际关系的本质4、影响人际关系的三个障碍5、人际关系的六大陷阱二、开启篇——如何建立人际关系1、主动出击2、促进了解3、赢得认同4、获得信任5、博得喜欢三、发展篇——如何协调人际关系1、人际交往，和谐六律2、“抬”头——如何与你的上司相处3、“伸”手——如何与你的同事相处4、“开”心——如何与你的下属相处5、职场人际关系发展禁忌 6、如何协调外部人际关系四、经营篇——如何维护人际关系1、人际关系的生命周期2、建立EBA（情感账户）3、人际关系的运作五、化解篇——如何化解人际冲突1、避免矛盾发生2、防止矛盾升级3、化干戈为
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传统文化之两性关系和谐之道一、天生万物，男女两性1、为什么存在男女两性2、男性特点分析3、女性特点分析二、两性婚恋基础——整体四维模型1、价值观2、性格3、兴趣4、习惯三、两性三大关系及和谐相处技巧1、恋爱魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水沟通桥梁——运用兴趣让恋爱有滋有味感情催化——磨合习惯让相处变得简单自我保护——恋爱关系中如何有效自我保护与防范适时转化——适时适度将爱情转化为婚姻2、婚姻选择婚姻警惕四大因素婚姻与法律婚后和谐相处的四大要素婚姻关系的四大类型及经营之道3、友情友情与爱情的区别什么样的朋友才是真正的朋友人生3大贵人用心经营你的友情把握“蓝颜知己”与“红颜知己”...
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部分：心理学人才测评基础理论 1、 心理人才测评的概述； 2、 心理人才测评的发展； 3、 心理人才测评的基本类型； 1）标准化纸笔测验；2）投射测验；3）行为模拟与观察测量；4）综合类测量。 第二部分：人才测评企业应用 1、 企业人才素质模型的分析和建立； 2、 企业人才测评实施流程； 3、 企业人员测评的类型； 1）智力测试；2）能力倾向测试；3）动机测试；4）人格测试。 工具箱：卡特尔16性格因素测量表、霍兰德职业兴趣与价值观测量、艾森克人格测试问卷使用及分析。 第三部分：面试与评价中心技术 1、 面试管理； 1）STAR面试技术；2）结构化与非结构化面试技
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一、什么是超满意服务1、什么是超满意服务？2、超满意服务能产生什么价值？超满意服务与一般服务的区别顾客的“口啤”是有价值的“奖杯”二、超满意服务工作流程1、了解顾客心理，明确需要良好的“挑选”氛围用少的代价获得高的价值获得导购员的尊重与热情接待有合适的产品可供挑选2、顾客进店前的工作3、建立良好的印象导购员的个人形象要求（现场指导）容易影响形象的十个细节问题导购员的服务礼仪（现场训练）良好的店铺形象要求迎客时的状态4、如何主动与顾客打招呼5、如何做好产品介绍6、如何增额——做好附加推销7、收款服务8、送客服务9、如何面对顾客投诉正确处理顾客投诉是导购人员的应尽责任对顾客投诉应有的基本心态避免顾
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序言：一起来做个心理体检 一、平衡和谐的心理 1、什么是真正的健康 2、健康长寿的秘诀 3、EQ与职业人生 4、平衡和谐的心理建设模型 情绪是浪花 压力是暗流 心态是根本 二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花 1、正确认识情绪 什么是情绪 常见情绪分析 情绪的功能 几种常见的情绪偏见 2、测测你的情绪自我调节能力 3、如何调节自我情绪 发现你的情绪引爆站 呼吸缓和情绪 微笑改变情绪 注意力影响情绪 肢体动作创造情绪 做情绪的主人 4、常见不良情绪及调节方法 消沉情绪 愤怒情绪 厌倦情绪 紧张情绪 三、
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部分：职业选手---我们的职业追求 概述：世界上的公司只有两类团队，一类是职业团队，一类是业余团队。职业团队拥有职业选手，他们以专业、商业和敬业的职业素质提供一流的产品与服务，在市场竞争中所向披靡。业余选手成为职业选手这个过程就是职业化过程。 一、人的素质决定企业的未来 1、职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争； 2、职业化就是生产力，有职业素质的人，企业的无效劳动才会减少，生产才会提高； 3、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化心态与能力是执行的保证。 我们的口号是：“从业余选手向职业选手转变，从职业选手向职业高手转变”！ 二、职业选手与业余选手的四大不