李明老师的内训课程
一、何谓问题？ 1. 案例：空白表单没有之后的困惑 2. 从案例中思考何谓问题 3. 问题的定义 4. 问题是促使改善的原动力，没有问题就没有改善 二、对问题的意识能力 1. 对变化的低阻 2. 从情感方面拒绝的反应 3. 先入为主的观念amp;自我满足的现状 4. 欠缺问题意识 三、对问题意识的重要性，对改善的认识 四、何谓改善？改善的六大基本精神 五、推行改善的三种水平 1. 改善的结果（即处理问题完毕） 2. 过程的改善（防止再发） 3. 运行机制的改善（防患于未然） 六、推行改善的四个要素 1. 改善的欲望和态度，如何把“不知不觉的人”变成“具实现创意的人” 2. 改善的深度和广度，5