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朱江老师
朱江 老师
  •  所在地区: 广东 广州
  •  主打行业: 不限行业
  •  擅长领域:领导力 企业管理 职业素养
  •  企业培训请联系董老师
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朱江老师的内训课程

一、导言:认识曾国藩二、品读曾国藩的经典教诲有难先当,有功先让,为成大业之基。临渊羡鱼,不如退而结网。药石之友,催人向上。择友如求师,择其善者而从之,择其不善者而改之。与人为善,取人为善。忧患能久,奢侈必败。大事苦争,小事放松。进时看好退路,荣誉重于利益。做事要身到、心到、眼到、手到、口到。要刚毅而非刚愎。为人之道有四知——知命、知礼、知音、知仁,三忌——忌自欺、忌自满、忌不忠。人须有定志,不可趋时尚。见贤则思齐,见不贤则内自省。善恶由己,福祸在天。水道曲折,立岸者见而操舟者迷;棋势胜负,对奕者惑而傍观者审。多思不若养志,多言不若守静,多才不若蓄德。倚富者贫,倚贵者贱,倚强者弱,倚巧者拙。食能

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(一)导言——拥抱责任迎接挑战(二)认识企业管理1.企业是什么2.企业有什么特征价值3.对企业影响重大的因素4.管理的定义5.企业为什么需要管理6.需要什么样的管理7.管理工作的基本要素8.管理体系的基本构成(三)解读人性,夯实根基1.洞悉人性,方能引动人心2.认识人性的基本特征3.透视人性的本质4.系统解读人性的特点5.正视新生代的特色(四)管好自己的下属1.让下属保持清醒2.公平公正地分配3.清晰地下达指令4.推动下属担当责任5.及时表彰鼓励6.及时批评督促7.务实地推动下属进步8.因人而异地管理下属(五)搞好团队建设1.兵熊熊一个,将熊熊一窝2.合理授权,激发团队力量3.及时化解下属矛盾

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(一)升起感恩之心1.经典视频案例分享与点评2.数字游戏解读阳光心态的丰厚价值3.名人名言,解读感恩价值4.国学经典,启发感恩真谛5.典范事例,展现感恩榜样6.感恩状态图,对比反省7.强调:驱散阴云笑对人生8.心理拓展——“感谢你”(二)心怀感恩,忠诚组织服从管理1.信任接纳,理当感恩2.以诚信体现感恩3.以感恩之心面对上司的管理4.强调:驱逐厚重的职场“阴云”5.心理拓展——“感谢上司”(三)心怀感恩,拥抱自己的责任1.责任就是机会,理当感恩2.契约的责任,必须尊重3.感恩责任,认真主动卓越4.强调:驱散环绕责任的“阴云”5.心理拓展——“拥抱责任”(四)心怀感恩,遵从规章制度1.无规矩不能

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(一)正视自己的工作报告1.混乱的报告引来的后果——案例分享与点评2.工作报告简要论述3.自我检测——我要面对的报告4.自我反省——报告带来的头疼5.问题——年复一年的总结,怎么办(二)工作报告的基本要求和章法1.一份优秀的报告是怎样的?工作报告文案的质量解析2.怎样宣讲才能让大家满意?工作报告宣讲的质量解析3.怎样写好工作报告?基本步骤与章法4.怎样讲好工作报告?基本步骤与章法(二)如何发现提炼有价值的亮点1.普遍的难题——写些什么内容2.需要解决的问题——发现提炼亮点3.专项游戏与互动启示4.为什么看不到价值,警惕错觉5.网络段子给出启示,亮点很多6.以辩证原理认识事物的价值7.发现提炼亮

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(一)正视与顾客的沟通1.案例分享与点评2.服务就是沟通3.语言沟通的基本特征4.服务沟通的目标5.服务沟通的常见病症(二)正视顾客需求与自己的作为1.幸福指数案例分享与点评2.认识人性的根基——五级需求3.透视人性的本质与重要特征4.人性与服务的关联5.顾客面对服务的心理状态6.SERVICE看顾客对服务的需求7.服务成败的主要原因8.夯实基础,保持信心(三)服务沟通的基本方略1.有备而来,目标明确2.步步为营,章法分明3.保持热情,善始善终4.耐心周到,不厌其烦5.因势利导,引领兴趣6.节奏恰当,内涵明白7.突出优势,绽放光芒8.认真倾听,细致反馈9.控制情绪,保持理性10.姿态恰当,避免

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(一)正视工作沟通1.沟通引发的悲喜剧——案例分享与点评2.家和万事兴,心灵需要桥3.沟通责任重大,不是简单说话4.语言沟通的基本特征5.工作沟通的基本要素6.工作沟通的常见缺陷7.工作沟通的主要障碍8.如何才能实现高效能工作沟通(二)认识沟通中的你我他1.以人性突破难题——案例分享与点评2.沟通面对的是人,必须懂人性3.人性表现丰富多彩,怎么看?解读根源——与生俱来的需求4.人之初,性本善?性本恶?拨开迷雾——透视人性的本质5.人性的重要特征,对沟通提出的需求6.提醒与强调:突破名言的误导(三)工作沟通基本方略与技巧1.以责任迎接沟通2.以主动实现沟通3.以尊重赢得和谐4.以善意弱化敌意5.

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