通信产品与服务市场细分研究报告(ppt)

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清华大学卓越生产运营总监高级研修班

综合能力考核表详细内容

通信产品与服务市场细分研究报告(ppt)

内容
大客户要求特殊,标准高,涉及部门多
大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求
大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 苏州
大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 昆明
值得警惕:大客户认为中国电信与竞争对手有差距
内容
综合起来,企业选择运营商的考虑因素有四大项,价格并非是唯一的且不是最关键的
企业用户对中国电信提供的产品/服务虽肯定其进步,但仍有一些不满
面对竞争,中国电信应不会面临中小企业的大量流失,但不等于中国电信不需要对竞争做出反应
中国电信的“实力”是保有企业用户的王牌,但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键
内容
消费者对主要电信产品/服务大类的认知和使用情况
长途固话市场对注删IP产品的认知度、熟悉度有待提高
IP卡使用复杂性和产品不稳定性有待改善
 


通信产品与服务市场细分研究报告(ppt)
 

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