客户管理

客户服务专员岗位职责 客户服务专员的岗位职责是在客户服务主管的领导下,负责有关客户服务的各项工作,包括收集、整理、汇总客户信息资料,建立客户资料系统,接待客户来访,安排售后服务工作等。其具体岗位职责如图9-2所示。 ......

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客户服务主管岗位职责 客户服务主管的岗位职责是在销售部经理的领导下,建立和完善客户服务体系,制定客户服务管理相关制度,不断改进客户服务方式,为客户提供优质、高效的服务,提高客户的满意度和忠诚度,为企业的销售工作提供支持。其具体岗位职责如图9-1所示 ......

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客户忠诚度提升工作流程......

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文件类型客户忠诚度评价表...   2010.12.14

客户忠诚度评价表 客户名称 客户住址 联系方式 产品使用情况 ......

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客户忠诚度管理流程......

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客户忠诚度调查工作流程......

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客户中差评处理进度表 客户ID 销售平台 订单编号 客户评价 ......

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文件类型客户意见反馈表...   2010.12.14

客户意见反馈表 客户姓名: 联系电话: 单位: 回访人姓名: 回访时间: 主管审核签字: 项目 评论标准(分) 1 2 3 4 5 产品质量 产品款式 ......

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客户信用评估、建议表 客户编号 客户名称 客户地址 负责人 部门别 以往交易已兑现额 近半年平均交易额 平均票期 收款及票据金额 原信限 新申请信限 ......

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客户信用等级管理流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户信用收集 客户信息专员 调查相关客户信息及竞争对手的信用标准、政策等 《客户信用收集档案》 2) 信用收集分析 对客户信用状况资料进行深入分析 《客户信用分析表》 ......

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文件类型客户信息整理表...   2010.12.13

客户信息整理表 单位名称 法定代表人 财务负责人 单位地址 邮政编码 项目联系人 电子信箱 ......

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客户服务部 客户服务经理 总经理......

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文件类型客户投诉管理范本...   2010.12.13

客户投诉管理范本 1.客户投诉管理基本流程 ......

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文件类型客户投诉分析表...   2010.12.13

客户投诉分析表 投诉热点 问题类型 造成原因 应变措施与方法 经营收获 产品质量 ......

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客户投诉调查结果确认单 投诉名称 投诉编号 投诉简述: ......

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客户赔偿处理调查报告单| ||赔偿调查报告单 || ......

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客户满意内容说明表|内容要 |含义 |举例说明 ||点 | | ||产品满 |企业产品带给内外客户的|产品质量满意、产品功能满 ||意 ......

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客户满意率评定标准|内容项目|很满意 |满意 |基本满意 |不满意 |极不满意 |备注 || |(基本分×|(基本分×|(基本分×|(基本分×|(基本分×| || |1.0) |0.9) |0.8) |0.6) |0.4) ......

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客户满意度指标体系建立流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 提出问题 客户服务主管 明确影响客户满意度的因素,同时考虑如何将这些因素获得与量化: 影响购买和使用的客户满意度因素的类型;在这些满意度影响因素中,哪些因素能成为满意指标;每一个满意度指标对购买和使用的影响程度;满意......

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客户满意度研究流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 确定调研需求 客户服务部 明确客户满意度调研的目的、决定人和实施负责部门 《客户满意度调研计划》 ......

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客户满意度管理 1.客户满意度指标体系建立流程 ......

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.客户满意度调查问卷 1.您对本公司客户服务人员水平的评价是? □非常专业 □基本专业 □不专业(请告知我们为您提供服务的客户服务人员姓名) 2.您对本公司客户服务人员处理问题和需求响应时间的评价是? □很及时 □及时 □一般 □不够及时 □非常慢 3.您对本公司客户服务人员精神面貌的综合评价是:(......

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客户满意度调查流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 设计调查问卷 客户服务人员 客户服务部负责根据以往的客户投诉问题,客户提出的改善方案,设计《客户满意度调查问卷》 《客户档案表》、《客投诉统计表》、《客户满意度调查问卷》 ......

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文件类型客户流失管理流程...   2010.12.10

客户流失调查流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户流失原因分析 客户服务人员 市场波动。在市场波动的情况下,客户会更多地以利为准,对公司的评价降低之后,自然选择放弃 《客户流失分析表》、《客户档案表》、《客户来往记录表》 ......

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客户信息管理流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 信息收集 客户服务部 根据《客户信息管理制度》,组织相关部门,广泛收集客户信息 《客户信息管理制度》 2) 信息分类 按照地域、时间等类型,及时对收集的客户信息进行分类 《客户信息分类法》 ......

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客户服务产品运作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 常见错误分析 客户服务产品分析专员 对客户服务流程中的常见错误进行汇总、分析,形成报告 《客户服务错误分析报告》 2) 运作策略分析 构思客户服务产品运作策略,对其进行可行性分析 ......

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客户服务产品设计流程......

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客户服务产品评估流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 建立评估小组 客户服务评估小组 选出优秀的客户服务人员,组建客户服务产品评估小组 ......

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客户服务产品设计流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 客户服务产品需求分析 客户服务产品分析专员 派专人进行市场调查,了解客户服务产品需求情况,编制客户服务产品需求分析报告,上交主管审核 《客户服务产品需求分析报告》 ......

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客户服务产品改善流程 ......

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客户电话投诉处理流程 ......

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文件类型客户等级分类表...   2010.12.10

客户等级分类表 等级 公司名称 经营业种 客户代码 AAA级 ......

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文件类型客户档案管理流程...   2010.12.10

客户档案管理流程 ......

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文件类型呼叫中心排班表...   2010.12.10

呼叫中心排班表 班(组)次 班组成员 开始时间 结束时间 时长 早班 ......

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呼叫中心基本工作流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1 礼貌接听 呼叫中心客户服务代表 使用标准服务用于接听客户呼入的电话,并亲切问候 《呼入记录表》、《呼叫中心服务规范》 ......

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文件类型大客户需求分析表...   2010.12.10

大客户需求分析表 大客户名称 需要产品 类型 需要 原因分析 需要时间 价格定位 需要数量 ......

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文件类型大客户需求调查表...   2010.12.10

大客户需求调查表 产品需求特点 ......

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大客户信用调查流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 确定信用调查指标 大客户经理 整体印象、行业地位、负责人品德及企业管理水平、业务关系持续周期、业务关系强度、合作意向员工人数、诉讼记录 《客户信用调查标准》 ......

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文件类型大客户信用调查表...   2010.12.10

大客户信用调查表 公司行号 地址 电话 负责人 住所 电话 创业日期 年 月 日 营业项目 经营方式 □独资 □合伙 □公司 交易日期 年 月 日 营业区域 经营地点 □市场 □住宅 □郊外 ......

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大客户销售障碍统计表 销售障碍种类: 日期 编号 客户名称 商品名称 购货日期 销售障碍内容 责任部门 处 理 方 式 损失(元) ......

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大客户销售障碍分析表 客户名称 受理日期 销售障碍种类 承诺期限 销售障碍缘由 ......

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文件类型大客户设定表...   2010.12.10

大客户设定表 客户名称 名次 信用度 设定条件 达到目标的项目 ......

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文件类型大客户联络计划表...   2010.12.10

大客户联络计划表 序号 客户名称 地址 联系方式 联络人员 联络时间 联络目的 联络地点 ......

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