卓越物业管理项目运营管理

  培训讲师:汪英武

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;资深物业管理职业经理人物业管理实战型培训师英国格林威治大学房地产管理硕士PTT国际职业培训师AITA国际职业高级管理咨询顾问MTP物业管理实战性才能训练课程开发人中国物业管理培训网首席培训师中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物社会职务与详细>>

汪英武
    课程咨询电话:010-82593357

卓越物业管理项目运营管理详细内容

卓越物业管理项目运营管理

卓越物业管理项目运营管理

—— 实战性物业管理培训专家 汪英武
【课程背景】:       今天,随着世界进入信息时代,全球一体化的来临,服务品牌可谓热浪滔天。越来越多的企业开始意识到建立服务品牌的重要,生产制造领域也俨然进入了服务品牌时代,打造服务品牌已不再是餐饮、旅游、酒店、金融、中介等传统服务业的专利……中国内地的物业管理从20世纪80年代初起步,经过20多年的磨砺,今天已经发展成为一个拥有2万多家企业,230万从业人员,在大中城市占GDP总值的2%左右的一个生气勃勃的朝阳行业,物业管理行业是一个关系到千家万户,情牵政府、市民和企业的朝阳行业。同时,物业管理服务性的企业性质决定了其目前的经营方针是“保本微利,服务社会”,所以许多物业管理企业目前还处于微利亏本的状态。但是,从现在一些先进的物业管理企业运营中我们发现品牌越响、规模越大、管辖物业项目越多的企业,其获利越丰。因此,物业管理企业只有创立名牌,逐步形成品牌化企业,促使物业管理企业走品牌化发展道路,运用品牌优势扩大经营服务范围,形成规模效应,才能充分利用人力、物力资源,降低成本,使企业获得可观的效益,为其生存提高保障……  【课程目标】:      让学员全面了品牌和服务的核心概念,和了解品牌建立、发展和维护的发展过程趋势,同时分析中国物业管理行业的服务品牌建设现状,和服务品牌建设对物业管理行业的作用和重要,以及物业管理行业如何实施品牌建设,和物业管理服务品牌建设的步骤和方法。  

【课程效益】  ■ 使学员全面性、系统性的学习到品牌和服务的核心理念;  ■ 使学员掌握服务品牌建设上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的物业管理经理人;  ■ 使学员在充分掌握物业管理服务品牌建设的步骤和方法,从而带动物业管理企业服务品牌建设的整体效能。  ■ 学习后可与学习前明显比较出在服务品牌建设能力上的成长,看得出物业管理人管理服务素质的提升。  ■ 参加人员:物业企业的中高层管理人员和相关经营管理者,以及客户服务人员 

【课程特色】: 管理体系构建 + 行业案例分享 + 管理方案研讨 + 操作技巧演练  

【授课课时】:12课时(2天)  

【课程大纲】:  

 ■ 眼球与眼球经济——从全球经济一体化看服务品牌建设 

 ■ 品牌的内涵和基本认知 

 ■ 服务的六大特性 

■ 物业管理服务基本特征 

■ 从世界知名品牌的历史看品牌建设的历程 

■ 未来全球经济一体化与服务品牌的发展趋势  案例分析:从工业产品结构看物业管理服务品牌的构成  

■ 从专利到山寨文化——中国物业管理行业服务品牌建设现状 

■ 80年代,因房地产品牌需求而诞生的中国物业管理行业; 

 ■ 90年代,因市场竞争需要而北上扩张的深圳物业管理企业而带动的第一轮中国物业管理行业服务品牌建设浪潮; 

■ 新世纪,因市场和产品定位混乱而形成的山寨版中国物业管理服务品牌建设现状 

■ 山寨版中国物业管理服务品牌建设现状影象  案例分析:当前物业管理服务品牌建设存在的问题与困惑  

■ 内外兼修、夺目称心——物业管理服务品牌建设的基本素质要求和策略 

■ 物业服务企业为什么要打造品牌 

■ 市场:服务市场特性决定物业服务企业对品牌的渴求 

■ 行业:行业资源枯竭导致品牌是物业服务企业发展的基础 

■ 客户:客户的需求决定于品牌是物业服务企业生存的根本 

■ 品牌的三个效应对物业管理企业的作用:   磁场效应   扩散效应   聚合效应  案例分析:如何打造一个成功的物业管理企业品牌  

■ 物业管理服务品牌核心: 

■ 品牌理念与物业服务企业核心价值观的对接 

■ 品牌文化与物业服务企业文化的融合 

■ 品牌意识与客户为中心的物业服务企业宗旨的整合 

 ■ 物业管理服务品牌基础: 

■ 树立品牌意识是物业管理服务品牌建设的前提 

■ 完善的规章制度和高素质的从业人员是物业管理服务品牌建设的基础 

■ 提供优质高效的服务是物业管理企业品牌建设的保证 

■ 理念创新、服务创新是物业管理企业品牌建设的必由之路 

■ 实行人才发展战略,构建人才发展优势,整和资源优势,培育核心竞争力 

 ■ 质量文化与物业服务质量控制 

■ 品牌服务文化、服务信誉与客户忠诚度管理 

■ 物业管理服务品牌延展 

■ 物业管理服务品牌核心产品价值观建立 

■ 物业管理服务品牌外形产品形象构造 

■ 物业管理服务品牌延伸产品形象体系建立 

■ 实现物业服务的有形化、产品化和可感知性  

■ 从工业化产品结构设计物业服务品牌结构 

■ 物业管理服务品牌建设的六大策略 

■ 物业管理服务品牌建设的八大步骤与过程 

■ 物业服务品牌管理与维护 

■ 物业服务品牌的危机公关处理  案例分析:某知名品牌企业的品牌建设步骤与过程案例分享  

■ 未雨绸缪——物业管理服务品牌建设应注意的误区和矛盾 

■ 企业扩张与物业管理服务品牌管理的矛盾 

■ 人才储备与物业管理服务品牌质量的矛盾 

■ 企业财务利润与物业管理服务品牌价值的矛盾 

■ 物业管理服务品牌建设与品牌维护管理的矛盾   案例分析:中国五大知名品牌的衰落

 项目管理

汪英武老师的其它课程

优质物业服务的九大修炼课题大纲mdash;mdash;实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代,随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧,作为开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值,作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中,物业服务投诉成为历年来央视3.1

 讲师:汪英武详情


物业经营与服务策划课题大纲mdash;mdash;实战性物业管理培训专家汪英武【课程介绍】:一、让战略视角的物业策划理念落到实处1、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中(1)以客户为中心的战略及其在房地产、物业行业的运用(2)房地产、物业行业企业的服务化经营与产品化经营2、让卓越的服务理念能够真正地指导房地产、物业行业员工的行为(1)以客户为中心的意识m

 讲师:汪英武详情


物业管理有效沟通课题大纲mdash;mdash;实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】:物业管理是一项过程化管理的服务行业,70工作在于沟通,沟通不畅是影响服务水平、降低客户满意率的重要原因。沟通能力是一个物业管理人的基本技能。良好的人际沟通是物业管理成功的关键因素。不好的沟通将导致与客户之间的信息不对称,客户容易发生误解和矛盾加深,极大地影响服务水平和管

 讲师:汪英武详情


物业管理风险回避与危机管理案例实操课题大纲mdash;mdash;实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】物业管理是保本微利的行业,经不起任何的风吹雨打,抗风险能力弱然而,物业管理却是一个准公共性的服务行业,涉及产权多元化、人员成分复杂化在物业管理服务过程中,风险却无处不在,危机四伏hellip;hellip;在物业辖区内,业主家被盗,物业公司该怎么办?业主

 讲师:汪英武详情


《做业主最满意的物业管理服务》课题大纲mdash;mdash;实战性物业管理培训专家汪英武一、课程背景:随着中国改革开放的不断深入,中国城市经济发展和城市化进展的得到了快速的发展,但同时也因此而导致的社会矛盾、贫富差距、社会治安等问题给物业管理的安全防范与安全管理带来巨大挑战。同时,安居乐业也是社会和老百姓生活之基础,也是物业管理服务工作之基础,安全管理工作

 讲师:汪英武详情


《打造高效执行力的物业管理团队》课题大纲mdash;mdash;实战性物业管理培训专家汪英武【课程背景】:企业并不缺乏伟大的战略思想,缺乏的是有效的执行,企业的成功30靠策略,40要靠执行,,执行力是直接对结果产生作用的力量。然而,团队执行力的高低往往取决于公司的中坚力量,团队的执行力是企业执行力的核心,因为既能把目标变成绩效,又能教导培养塑造员工的职业行为

 讲师:汪英武详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有