优质服务礼仪-李云

  培训讲师:李云

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李云
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优质服务礼仪-李云详细内容

优质服务礼仪-李云

优质服务礼仪

培训大纲
 
序号 实施模块
第一天上午9:00-12:00
  模块一 组建礼仪团队
1.  选出队长,确定队名、队呼、队徽
2.  队长就职演说
3.  团队风采展示
  模块二 服务礼仪概念篇
4.  服务礼仪是什么
5.  学习服务礼仪的目的
6.  服务礼仪与职业形象
  模块三 仪态举止篇
7.  良好的第一印象
8.  微笑的魅力
9.  挺拔的站姿
10.  端庄的坐姿
11.  从容的行姿
12.  稳妥的蹲姿
13.  适当的手势
14.  距离的含义
15.  标准仪态图示
第一天下午14:00-17:00
  模块四 仪态举止专项训练
16.  微笑训练
17.  站姿训练
18.  坐姿训练
19.  行姿训练
20.  蹲姿训练
21.  手势训练
第一天晚上20:00-21:30
  模块五 各礼仪团队回顾当天培训内容,总结心得体会
第二天上午9:00-12:00
  模块六 职业形象篇
22.  制服的穿着要求
23.  男士仪容仪表
24.  西装及领带的礼仪
25.  女士的仪容仪表
26.  女士鞋袜的搭配
27.  女士的精致配饰
28.  女士丝巾的结法
29.  如何注意形象的细节
  模块七 服务礼仪篇
30.  介绍礼仪
31.  握手礼仪
32.  名片礼仪
33.  语言礼仪
34.  致意礼仪
35.  奉茶礼仪
36.  电梯礼仪
37.  引领礼仪
第二天下午14:00-17:00
  模块八 高效沟通篇
38.  影响沟通效果的因素
39.  营造沟通氛围
40.  高效沟通六步曲
  模块九 服务礼仪现场指导
第二天晚上20:00-21:30
  模块十 各礼仪团队风采展示
第三天上午9:00-12:00
  模块十一 电话礼仪篇
41.  今天你微笑了吗?塑造美好电话形象
42.  把耳朵竖起来,做客户有力的倾听者
43.  当电话铃声响起时,你准备好了吗?
  模块十二 峰终理论篇
44.  什么是峰终理论
45.  优秀服务企业峰终理论的运用
46.  峰终理论在营业厅的运用
第三天下午14:00-17:00
  模块十三 职业妆容篇
47.  了解你的肤质
48.  了解你的肤色
49.  了解你的脸型
50.  职业淡妆技巧
51.  眼妆搭配技巧
  模块十四 职业妆容实际操作
  模块十五 服务礼仪实战演练
52.  仪态展示与服务礼仪训练
53.  当客户业务体验时
54.  当客户办理业务时
55.  当客户离开我们时
  总结、回顾与行动计划
  评选优秀团队、优秀学员
  培训效果反馈
  培训师与全体学员合影

 商务礼仪 客户服务

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·模块一:形象制胜单元一:仪容仪表单元二:化妆技巧·模块二:成功着装单元三:服饰搭配单元四:形象设计·模块三:优雅举止单元五:体态训练单元六:举止修饰·模块四:风格塑造单元七:风格塑造五、课程大纲单元一:仪容仪表·职业形象构成要素·服饰礼仪·面部修饰·发型修饰·肢体修饰·个人形象分析与改善单元二:仪容仪表·脸部立体结构·冷暖色系搭配·卸妆与护肤·职业妆容示范

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序号培训内容培训时间/课时培训师模块一职业秘书的角色定位与素质要求一.职业秘书的角色定位天上午1.5课时李云1职业秘书的角色定位2职业秘书的性质3职业秘书的任务二.职业秘书的素质要求1现代企业对秘书的职业要求2职业秘书应具备的素质3职业秘书应具备的技能模块二职业秘书的职业形象与商务礼仪一.职业秘书的职业形象天上午1.5课时李云1良好的印象2职业形象的仪态塑造

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序号培训内容培训方法天上午9:00-12:00模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵,需细心揣摸,一生修炼1.何为气质培训讲授2.女性的优秀气质游戏互动3.五种类型女性气质的特点图文赏析模块二美好的印象我们只有7秒的时间,我们没有第二次机会给人留下印象4.美好的印象游戏互动5.微笑的魅力专项训练6.动人的眼神专项训练7.不可忽视的肢体语言专项训练模块三那一只优

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一、今天你微笑了吗?优质电话服务礼仪(一)什么是电话服务礼仪(二)塑造美好的电话形象1、客服人员声音形象的塑造2、好的声音应该注意的要点3、保持专业友好声音形象的方法4、语言表达的技巧5、语言表达的外部技巧6、语音发声及吐字训练(三)电话服务礼仪1、电话应答的礼仪2、电话交流中的礼仪3、电话等待的礼仪4、电话转接的礼仪5、客户信息确认的礼仪6、记录信息的礼仪

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模块一服务意识篇u什么是服务u什么是客户u服务利润链u管理客人的期望值u优质服务的六要素u优质服务三方受益模块二仪态举止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端庄的坐姿u从容的行姿u稳妥的蹲姿u适当的手势u距离的含义u标准仪态图示下午14:00-17:00模块三职业形象篇u制服的穿着要求u男士仪容仪表u西装及领带的礼仪u女士的仪容仪表u女士鞋袜的搭配u女士

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序号培训内容培训方法天上午9:00-12:00模块一何为气质气质为魂、为魄、为神韵,需细心揣摸,一生修炼1.何为气质培训讲授2.女性的优秀气质游戏互动3.五种类型女性气质的特点图文赏析模块二美好的印象我们只有7秒的时间,我们没有第二次机会给人留下印象4.美好的印象游戏互动5.微笑的魅力专项训练6.动人的眼神专项训练7.不可忽视的肢体语言专项训练模块三那一只优

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高级商务礼仪   01.01

节交际礼仪与形象力概述一礼仪概述(一)礼仪的形成要素(二)人际交往基本理念(三)交际三要素(四)如何将礼仪提升为生活艺术二形象力(一)形象的含义(二)形象接收方式(三)信息接收者的影响因素(四)形象管理三步骤(五)全方位表达能力第二节仪态与着装一仪态二着装(一)着装考量的三大因素(二)着装与社会期望值(三)穿着的TPO(四)女性穿着风格分类(五)色彩搭配(六

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模块一礼仪与职业形象--礼由心生,态度决定一切。礼仪,职场人士的必修课程。u礼仪的概念u礼仪的场景u礼仪与职业形象模块二优雅的仪态举止--展现优雅气质,需从细节入手。仪态举止,人际交往的“通行证”。u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端庄的坐姿u从容的行姿u稳妥的蹲姿u适当的手势u距离的含义模块三时尚的职业形象--礼仪需要修炼,形象可以打造。如何成为他人眼

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形象决定未来   01.01

导言#61553;视频赏析:《海瑟薇的面试》#61553;面试形象的七三铁律#61550;7秒钟建立印象#61550;3分钟建立第二印象#61553;本次精品课程我们将分享什么?模块一:职场新人形象管理之服饰装扮篇#61553;基本原则#61550;职场新鲜人服饰装扮四大迷思#61550;职场新鲜人服饰装扮四大原则#61550;面试服装四大类型#61553;

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讲、与顾客交往的艺术——礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、服务人员的服务意识1.服务人员应具备的服务意识2.走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1.个人修养2.心理素质3.专业素质4.综合素质第三讲、电话服务人员的语言礼仪一、礼貌用语1.礼貌语2.问候语3.迎送语4.请托语5.致谢语6.征询语7.应答

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