天下良医责任-医患心理沟通学

  培训讲师:窦令成

讲师背景:
窦令成老师国企事业单位实训师;医疗卫生行业管理实训师;国家注册高级企业培训师;国际注册商级商务策划师;国家二级心理咨询师;浙江大学EMBA课程特约教授;上海交通大学EMBA特聘教授中国人民大学客座教授。畅销书:《沟通力:话说对了,事就成了》 详细>>

窦令成
    课程咨询电话:

天下良医责任-医患心理沟通学详细内容

天下良医责任-医患心理沟通学

《天下良医责任-医患心理沟通学》
一、课程主题   《天下良医责任------医患心理沟通学》
二、授课对象   医院中高层管理者、全体医务工作者
三、授课方式  讲授与案例分析,研讨与互动训练
四、授课时间    6小时:1天  或  12小时:2天
五、课程背景及价值
       医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。
六、课程目标
1、明确医患沟通的重要性,纠正关于沟通的错误观念。
2、掌握一流的沟通技巧,正确处理医患沟通中出现的矛盾
3、学会行医过程中的自我保护技巧,找到从医的幸福感。
七、学员受益 
       通过本次课程的学习,使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧,以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。针对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍,提出医患心理学的概念,剖析医患角色及医患关系,强调课程的实用性、技巧性与艺术性,完全以管理实践操作为着眼点,确保学员易学易懂,其所学均能直接用于现实中医患关系的实践操作。
课程结束时,学员立刻有能力做到:
◇圆满:知道怎么和患者说话,该和患者说什么话
◇开明:知晓沟通可解决的问题,明确曾经的不足
◇开心:利用沟通工具公式,轻松驾驭内心与语言
◇开悟:走出人生的迷宫,找到从医的乐趣与幸福
◇系统:偏听偏信是沟通最大的障碍,系统才能使学员沟通游刃有余
◇实用:不仅解析说话的原理,大量的工具与套路,使学员驾轻就熟
◇有效:在中国,中国医务人员与中国患者和家属,讲中国话的沟通
还有更大的秘密,在现场一一为您揭开……
八、课程大纲
 
《天下良医责任------医患心理沟通学》
一、医患沟通的重要性
    1.医患沟通可以大量降低纠纷
    2.医患沟通在医院服务营销中的作用
二、了解沟通学------即是做人的哲学
     1、做得体的事,说得体的话,
     2、寻找自己的位置
     3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光
     4、不要执着于经验,养成迅速适应环境的习惯
三、了解沟通的主体
     1.人类思维特点及感受
     2、沟通从心开始
     3、人性中的禁忌是什么
四、常见心理现象分析与应用
    1、角色心理(变心板)
    2、紧张缓和
    3、自我求证
    4、算命的心理术
    5、错误的前提暗示
    6、正义的假面具
    7、弗洛伊德心理解剖图
五、医患沟通误区
    1、年龄  阅历
    2、学历  学问
    3、真诚==实话
    4、真诚==实在≠实话
六、沟通总原则
    1、以情动人大于以理服人
     2、人在理智与感情面前,宁愿选择感情
七、医患沟通的基本原则
    1.树立真心为患者服务的理念
    2.主动、热情、诚恳、耐心
    3.理解对方、站在对方角度思考问题
    4.注意多渠道和沟通技巧的使用
    5.把握说话内容,多言和慎言相结合
八、医患沟通前的准备
    1、考虑人性在沟通过程中的作用
    2,充分把握人性的弱点,
    3、考虑到对方的需求点
    4、沟通铁定三定律
九、医患沟通的技巧
(一)医患沟通常用技巧
      1.听的技巧:听是一回事,听见是一回事,听懂是一回事,听懂并运用是另外一回事
         (1)听的艺术
         (2)有效倾听三部分
         (3) 同理心倾听
      2、看的技巧
         (1)捕捉脸部表情
         (2)洞察眼睛的变化
         (3)肢体动作
         (4)非语言信号
      3、问的艺术
         (1)避免用为什么开始
         (2)谋定而后动
         (3)柔道法的运用
      4.说的技巧
         (1)说话四诀
         (2)不同对象的沟通技巧
         (3)医患沟通场所的选择
         (4)把握好医患沟通的内容
     5、患者有知情权、估计患者已知信息,判断患者想知道什么
     6、告知患者病情的风险程度
     7、在医患沟通过程中早期发现患者的心理障碍
        (1)如何识别心理障碍
        (2)警惕患者心理求助信号
        (3)门诊诊疗过程中的医患沟通
        (4)住院诊疗过程中的医患沟通

 

(二)、医患沟通的特殊技巧
        (1)用好心情感染患者
        (2)学会“感情输入”
        (3)记住对方的名字
        (4) 同伴意识归属法
        (5)学会尊重别人
        (6)学会与患者家属沟通
        (7)学会控制情绪
        (8)学会提问
        (9)学会沉默
        (10)分段式沟通法
        (11)婉转沟通法
        (12)关闭信号沟通法
        (13)语带威胁法
        (14)集体归属法
十、医患沟通妙语集萃
十一、危机沟通
        (1)发生危机事件时如何积极应对
        (2)如何与新闻媒体打交道
 

 其它课程 沟通技巧

窦令成老师的其它课程

赢在中层----医院管理干部管理能力提升训练编号:YL-05课程背景 中国加入WTO以后,由原来公立医院一统天下变成四分天下,医疗行业竞争日益激烈,医院要想脱颖而出,作为医院中流砥柱和核心力量的中高层干部责无旁贷。所以提升中高层管理干部的管理意识、管理水平迫在眉睫。 课程对象科室主任、护士长以及将晋升中层的医务人员课时一天(6小时)课程精要一、医院唯一的不变

 讲师:窦令成详情


《天下良医责任—一切服务都是为了爱》编号:YL-07课程背景及价值据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。药师的工作是医疗工作的一个重要组成部分,与医师的工作其实是相辅相承、互有交叉又相对独立,作为医技、药技等部门,在医院位置非常重要,加强责任心、执行力、沟通力训练显得尤

 讲师:窦令成详情


《天下良医责任--医务人员的八项内功修炼》编号:YL-04课程简介我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争,为此医务人员需加强自身修炼,提高综合素养,医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾,防范医疗纠纷的必然要求;是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院的根本保证。因此,抓紧对医务人员进行自

 讲师:窦令成详情


《天下良医责任--医患心理沟通学》编号:YL-01课程背景及价值医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。课程目标1、明确医患沟通的重要性,纠正关

 讲师:窦令成详情


现代医院科室管理技能提升编号:YL-06课程背景加入WTO以后,由公立医院一统天下的局面分为四分天下,医疗行业竞争日益激烈,医院的中高层管理已提升为医疗行业中流砥柱的核心力量“千兵易得,一将难求”。医院是否能在日益激烈的医疗市场竞争中生存和发展,在很大程度上取决于医院是否拥有高素质的管理者,科室人员的管理、训练、指导、激励、评价考核,每一个环节的改变都将直接

 讲师:窦令成详情


《天下良医责任---基层医院院长语言领导力》编号:YL-10课程对象科室主任及护士长、医务科(处)长、护理部主任等。课时6小时/天3小时半天培训特色案例分析:深刻的道理体现在浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单的故事;分组讨论:自主、合作、探究的学习方式,让思想的碰撞激起智慧的火花;情景模拟:以参与,体验、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学;互动游戏:寓教

 讲师:窦令成详情


《天下良医责任---科室主任及护士长语言沟通智慧与艺术》编号:YL-03课程背景科室主任和护士长既是院领导的执行者,还是部门的决策者,更是某学科或领域的带头人,融业务与管理工作于一身,科室主任角色定位与管理水平高低,决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低,因此,如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤

 讲师:窦令成详情


《天下良医责任-医患关系诊断与维护》 编号:YL-02课程背景及价值     医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映,但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起的,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。课程主题  《天下良医责任

 讲师:窦令成详情


《MBA零距离---8A管理沟通》编号:ZQ-01able能够above超过accept接受ache渴望across穿过action手段advice劝告agree同意课程背景沟通不是管理的全部,但是----管理离不开沟通。沟通无处不在,沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人,都离不开沟通,都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富,也是

 讲师:窦令成详情


《口才与演讲技巧》—领导脱稿演讲与即兴发言编号:ZQ-03【课程背景】作为领导,在年度总结大会上给员工来一场激动人心的演讲,在大型公益场合中做一次企业宣传的演说,这些都是必不可少的活动。这个时候,优秀的演讲才能是优秀的领导者应该具备的。可是,很多领导,演讲活动不少,但能真正地脱离稿件还讲得那般情深并茂激动人心的并不多。他们身边往往会有一位或者几位“御用”的“

 讲师:窦令成详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有