卓越商务形象与服务礼仪

  培训讲师:逯瑶

讲师背景:
逯瑶老师(北京)声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师 详细>>

逯瑶
    课程咨询电话:

卓越商务形象与服务礼仪详细内容

卓越商务形象与服务礼仪

卓越商务形象与服务礼仪

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

6H

【针对学员】

银行一线员工,柜员、大堂经理、理财经理、客户经理等

【课程背景】

    在银行的整体布局规划中,一线的到户服务员工是最重要的环节之一,是企业与客户直接交流的重要使者,是企业参与市场竞争的重要资源。一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人,而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客。因此在服务经济的时代,在同质化竞争如此激烈的今天,单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了,提升服务水平强化礼仪形象才是产品迅速增值的最重要环节。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升一线员工整体服务形象和礼仪水平成为企业建设发展的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。

【课程目标】

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、丼手投足更具魅力,从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造不个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

【课程框架】(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)

第一章:职业形象塑造

(一)认识自己的角色定位

1、我是谁?我在哪里?我要到那里去?

2、自己的职业目标规划与角色匹配要素            

(二)职业形象塑造             

1、关于职场形象的理解

(1)第一印象的意义

(2)决定第一印象的因素

(3)职场形象对成功的影响

2、描绘职业形象 

第二章:得体的形象礼仪修炼

一、形象设计技巧:

(一)要有一个统一的风格

(二)个人形象设计与银行整体形象协调

(三)个人形象设计与个人风格协调

(四)个人形象因客户不同而做微调

二、仪容修饰技巧

(一)用五感原则打造个人形象

(二)女性化淡妆,力求状成有却无

三、客户经理服饰装扮技巧

(一)穿着的TOP原则

(二)服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装

(三)装扮礼仪:三分长相,七分打扮

(四)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求

四、“举手投足显本色”的优雅仪态礼仪

(一)眼神的交流

(二)表情的渲染

(三)站姿的传递

(四)走姿的象征

(五)手势的含义

(六)蹲姿的优雅

第三章:接待礼仪修炼

一、拜访前的客户预约

二、拜访前的准备工作

三、面对面拜访

四、说明身份及拜访对象

五、从容等待引领

六、自我介绍

七、距离的奥秘

八、寒暄与目光交流的区域

九、握手的艺术与禁忌

十、交换名片礼仪

十一、席位安排的礼宾次序

十二、电梯与乘车礼仪

十三、会议礼仪

十四、通讯礼仪

第四章:办公接洽与服务意识

一、用五感塑造环境氛围及办公室6S管理

二、沟通技巧在服务中的应用

三、常用的服务话术训练

四、危机处理技巧

五、识别客户类型的巧妙应对

六、职业阳光心态与情商的培养

 


 

逯瑶老师的其它课程

植入式领导力与高效沟通讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《植入式领导力与高效沟通》【课程背景】这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程,本课成从人的大脑的结构出发,在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了,而换另外一个人去,问题就迎刃而解?为什么同样是带团队,别人的团队凝聚力强,而自己的团队却

 讲师:逯瑶详情


植入式沟通讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《植入式沟通》【课程背景】这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程,本课成从人的大脑的结构出发,在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了,而换另外一个人去,问题就迎刃而解?为什么同样是带团队,别人的团队凝聚力强,而自己的团队却一盘散沙,除了领导力除了

 讲师:逯瑶详情


遇到更好的自己——沟通营销技能提升讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《遇到更好的自己——沟通营销技能提升》【课程背景】随着当前金融界竞争的日益激烈,企业销售的个性化要求越来越高;同行竞争日益白热化,客户自主选择意识日益增强,时刻考验销售的营销实力。作为企业与客户的桥梁,销售承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升销售的服务礼仪意识塑造个人品牌?业营销能力?掌握

 讲师:逯瑶详情


职场沟通与准确表达讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《职场沟通与准确表达》【课程背景】一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。古今中外99的成功人士都具有极强的演讲能力。如政界领袖:林肯、丘吉尔、斯大林、罗斯福、列宁、毛泽东、周恩来……;商界翘楚:比尔•盖茨、杰克•韦尔奇、张瑞敏、柳传志、牛根生、俞敏洪、马云……英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多少人,就

 讲师:逯瑶详情


植入式沟通讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《植入式沟通》【课程背景】这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程,本课成从人的大脑的结构出发,在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了,而换另外一个人去,问题就迎刃而解?为什么同样是带团队,别人的团队凝聚力强,而自己的团队却一盘散沙,除了领导力除了

 讲师:逯瑶详情


植入式沟通讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《植入式沟通》【课程背景】这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程,本课成从人的大脑的结构出发,在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了,而换另外一个人去,问题就迎刃而解?为什么同样是带团队,别人的团队凝聚力强,而自己的团队却一盘散沙,除了领导力除了

 讲师:逯瑶详情


金牌培训师职业成长讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《金牌培训师职业成长——基于培训师的潜能挖掘》【课程背景】今天随着大家对于培训师这个行业的了解,越来越多的人开始憧憬,甚至走入这个传道受业解惑的教育行业。现在市面上流行的TTT或者PTT的课,不胜枚举,而且也都能够让学员快速上手,进入课堂。但是,随着培训师行业的发展,以及学员综合素质的不断提升,市场竞争的激烈,

 讲师:逯瑶详情


教师课堂影响力塑造教师:逯瑶课程纲要【课程名称】《教师课堂影响力塑造》【课程背景】在学校的教学过程中,老师是课堂中的重要核心力量,而随着新时代的教学模型的产生,老师的授课技巧、个人魅力、课程的设计能力直接影响着学生在课堂中的课程内容的吸收质量。本课程从打造老师课堂的中的影响力出发,从声音语言、文字语言、肢体语言全方位提升教师在课程中的个人魅力、课堂的控场能力

 讲师:逯瑶详情


内训师科学发声与魅力表达讲师:逯瑶课程纲要【课程名称】《内训师科学发声与魅力表达》【课程背景】一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。企业增强竞争力的重要举措是要提升企业素质,提升企业素质说到底是要提升企业人员的素质,而快速提升人员素质的关键一环在于进行培训。进行企业培训可以“走出去”、“请进来”,而不能忽视日常培训,这就要求企业的每一位企业内训师都应该

 讲师:逯瑶详情


内训师影响力塑造讲师:逯瑶【课程背景】企业文化的宣传、知识技能的传递很大程度来自于企业培训的塑造,而一位培训师的快速成长还与其自身的内在的经历以及内在的素养和综合实力有息息相关的联系。本课程基于心理学,从提升内训师的综合实力的提升出发,打造内训师思维、表达、声音、声音的四项影响力。【课程收益】★掌握以学员为中心的课程内容迭代升级的方法与系统工具;★掌握提升逻

 讲师:逯瑶详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有