银行对公业务客户经理优质服务礼仪与产品营销技能提升_逯瑶_企业内训课程

银行对公业务客户经理优质服务礼仪与产品营销技能提升

培训讲师：逯瑶

讲师背景：
逯瑶老师（北京）声音影响力品牌创始人北京培林学院副院长中国政法大学职业导师北大纵横、时代光华、和君等多家机构特聘讲师北京万柳松露坊餐饮有限责任公司创始人中国政法大学商学院MBA中国科学研究院心理学博士在读山大师院音乐系声乐专业高级人力资源师详细>>

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银行对公业务客户经理优质服务礼仪与产品营销技能提升

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

【课程目标】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在销售过程中的销售技巧；

通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象；提升综合素养

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

【课程框架】（备注：课纲内容及顺序可根据学员实际情况适当调整）

一、银行的现状与营销岗位积极心态的调整

二、银行营销服务中礼仪的细节与营销成果的关系

（一）服饰

（二）妆容

（三）仪态

1、眼神

2、表情

3、站姿

4、走姿

5、蹲姿

6、手势

7、引领

8、传递

（四）仪谈

1、仪谈四流程

2、思维表达训练

3、声音形象的定位与塑造

4、电话沟通中的仪谈

三、银行对公业务客户经理实战营销流程与技巧

（一）对公客户的识别和评估

1、对公客户的市场细分

2、目标客户MAN 法则

3、四种客户档案建立与完善技巧

4、重点客户价值评估与鉴别

5、优质客户评价标准与选择

（二）银行对公客户深层需求及挖掘技巧

1、银行对公业务客户需求的分类

2、客户经理需求访谈的关键技术

3、访谈中人际沟通风格匹配

4、客户挖掘的五大途径六大步骤

（三）银行对公业务呈现技巧

1、展示专业形象

2、亲和力技巧

3、对公业务呈现推介的三大法宝

4、对公业务成功推介的“三句半”公式

5、如何向对公客户陈述和展示营销方案

（四）银行对公客户异议处理技巧

1、什么是销售中的异议

2、找到异议产生的根源

3、处理异议的原则

4、客户异议处理技巧

（五）银行对公客户关系营造与深度开发技巧

1、营造客户关系的四大技巧

2、客户深度开发技巧

3、如何提高客户服务的满意度

4、客户谈判的策略

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