全面质量管理（TQM）课程方案
全面质量管理（TQM）课程方案详细内容
全面质量管理（TQM）课程方案
全面质量管理（TQM）课程方案
讲师：张冬明
【课程背景】：
2015年5月8日，国务院正式印发《中国制造2025》，规划中将“质量为先”作为发展战略之一，这意味着未来的产品在质量方面的竞争将更为残酷，在标准方面将更加严格。如何解决从原材料品质问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格，且不断改善和提升品质是摆在品质管理人员的新的课题。
企业的质量管理不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业质量管理方式的具体体现。
本课程从TQM全面质量管理认知为起点，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量提出指导思路与方法。
【课程对象】
企业高管、生产经理、质量经理、QC负责人、班组长等生产质量相关人员。
【课程时间】
2天（6小时/天）
【课程目标】
1. 认识品质管理，树立正确的质量管理的理念。
2. 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标。
3. 掌握TQM的工具、方法和关键点控制。
4. 掌握品质管理的要点。
5. 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法。
【学习方式】
讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导
【课程大纲】
开篇：温州制造的困境
第一单元 质量管理基础
一、 质量真的很重要吗？
讨论：什么是质量
二、 质量的误区
三、 产品质量控制的三个发展阶段
1. 质量检验控制阶段
2. 统计质量控制阶段
3. 全面质量管理阶段
四、 如何认识质量管理
1. 质量管理的含义
2. 质量管理三部曲
1) 质量策划
2) 质量控制
3) 质量改进
3. 质量管理的基本工作程序—PDCA
第二单元 TQM内容
一、 TQM定义
1. 基本内涵
2. TQM与ISO9000
3. TQM和零缺陷
案例：军用降落伞
二、 TQM的“三全一多样”要求
1. 全过程质量管理
2. 全员质量管理
3. 全企业质量管理
4. 多方法的质量管理
三、 TQM的八项原则
四、 TQM的基础工作
1. 标准化作业
1) 产品质量受什么因素影响？
2) 如何使这些因素受控？
2. 质量信息工作
3. 质量目标管理
五、 TQM成本管理
1. 质量成本定义
2. 质量成本分类
1) 预防成本
2) 鉴定成本
3) 损失成本
第三单元 TQM常用工具与方法
一、 QC七统计工具
1. 老七种工具
2. 新七种工具
二、 8D及应用
三、 创意功夫提案制度
四、 QC小组
1. QC小组的组成与推行方式
2. QC小组活动流程
3. 小组成果应用
五、 防错作业法
第四单元 TQM体系规划与监控
一、 TQM体系规划
二、 TQM三大系统
1. 全员系统
2. 工序保障系统
3. 检查系统
三、 关注内外部客户需求
第五单元 供应商质量管理
案例：驻代的作用
一、 互利的供应商合作策略
二、 供应商选择
1. 供应商调查
2. 现场质量体系审核
3. 产品过程质量监控
三、 供应商辅导与联合改善
第六单元 生产现场质量管理
一、 操作标准与检验标准
二、 质量管理的金科玉律
1. 三现主义
2. 三不原则
3. 三检体系
三、 问题分析与解决
1. 对待问题的常见态度
案例：立刻关灯--日本企业对待问题的态度
2. 问题的分类与描述
3. 分析原因的有效工具
1) 5个为什么
2) 鱼骨图
4. 解决问题的有效方法
1) 5W2H
2) 目视化管理
第七单元 TQM推行策略
讨论：品质与效率、成本矛盾吗？
一、 TQM推行步骤与计划
案例：某企业TQM推行计划
二、 质量文化建立
1. 领导者作用
2. 质量文化的形成过程
案例：忘掉的顶灯
三、 推行过程常见问题与对策
第八单元 课程总结与互动答疑
张冬明老师的其它课程
“卓越领导力”课程大纲（2天版）讲师：张冬明【课程背景】美国盖洛普（Gallup）调查指出，65的离职员工其实是想离开自己的上级，然而，作为一名中高层领导，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？……中高层领导谈
讲师：张冬明详情
《企业文化落地生根》讲师：张冬明【课程背景】：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，其核心是企业的价值观。企业文化作为一种先进的现代企业管理理念和管理方式，也是企业核心竞争力的重要内容和形成要素。但是，企业在文化建设过程中经常会碰到很多实际的问题，包括究竟什么是企业文化？企业文化的核心在哪里？各管理岗位负责人如何贯彻公司文化？如何将理念转化为行动？
讲师：张冬明详情
6-系统思维（1天，适用：中高层管理者） 04.26
系统思维训练课程大纲讲师：张冬明 【课程背景】：当今世界面临着很多复杂的系统性问题，从全球化、跨文化冲突到内部组织调整、人力资源瓶颈、业务停滞等等问题，背后的根源在很大程度上在于我们的思维方式。虽然工业革命以来还原论的思维模式让我们实现了局部的最优化，但这割裂了企业组织与更大社会及生态系统之间的联系。对于企业管理者来说，全面、本质、动态的系统思考模式更是一种
讲师：张冬明详情
“战略解码——从战略规划到落地执行”课程大纲讲师：张冬明【课程背景】机会导向的企业发展时代已经过去，在外部不断变化的市场环境和政策的冲击下，企业面临从未有过的压力。互联网时代，伴随着商业环境的快速变革，管理挑战也日益严峻，企业最大的失误，是战略失误；如何制定企业战略确保企业平稳发展？能否未来企业的发展定位，是每一个企业至关重要的基础，中高层管理者需要对企业的
讲师：张冬明详情
中层管理者管理技能提升（MTP）课程方案讲师：张冬明 【课程背景】美国盖洛普（Gallup）调查指出，65的离职员工其实是想离开自己的上司，然而，作为一名中层干部，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？……中层
讲师：张冬明详情
“管理的终极路径——以人为本”课程大纲讲师：张冬明【课程背景】以人为本的提出，是对以神为本、以物为本的批判和超越，是对人的价值的一种肯定和尊重，是一种哲学思想，一种管理理念，一种行动指南。以人为本的管理理念，在管理界及企业界中至少也流行了超20年之久，但什么是以人为本，如何以人为本，找遍网络没没有系统信息，更没有专家的权威著述，因为这个问题涉及到了社会学、心
讲师：张冬明详情
1-卓有成效的管理者（1天，适用：中高层管理者） 04.26
“卓有成效的管理者”课程大纲讲师：张冬明【课程背景】管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键的因素，但并不是只有高级管理人员才是管理者，随着知识工作者的出现，所有负责行动和决策而又有助于提高组织工作效能的人，我们都应该把他们看成管理者，他们也都应该向管理者一样工作和思考。幸运的是，卓越成效是可以学会的。 本课程基于德鲁克“卓有成效的管理者”基础上开发，融
讲师：张冬明详情
“目标与计划管理”课程方案讲师：张冬明 【课程背景】“凡事预则立，不预则废”！再伟大的战略也需要计划推进！计划是在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，是管理的首要职能；制定正确的计划是每个管理者必备的技能。另一方面，为什么年度、月度的工作计划总被各种事项打乱，导致拖延，引发上级批评、同事抱怨？为什么即使制定了计划也总是在处理
讲师：张冬明详情
中层管理者管理技能提升（MTP）课程方案 04.05
中层管理者管理技能提升（MTP）课程方案讲师：张冬明【课程背景】：美国盖洛普（Gallup）调查指出，65的离职员工其实是想离开自己的上司，然而，作为一名中层干部，也常常会感到迷惑：每天都陷身于具体事务而忙累不堪，但却得不到下属和上级的认可？我的下属总是不能胜任他的工作，工作结果总不能达到预期？团队效率低下，凝聚力不强，执行力差？与员工沟通产生障碍？……中层
讲师：张冬明详情
卓越领导力打造高绩效团队 04.05
卓越领导力打造高绩效团队讲师：张冬明C课程背景：成功的公司之所以获得成功，关键因素之一是是因为有优秀的领导者，尤其在速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要领导力的创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上要随势而变，像水一样灵活。高绩效团队是每一个企业梦想的状态，然而团队成员不和谐、内耗，小团队之间扯皮等，这
讲师：张冬明详情
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [潘文富] 酒的三种卖法
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21058
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19968
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16115
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15315
- 7问卷调查表(范例) 15032
- 8工资发放明细表 14432
- 9文件签收单 14095
