商务沟通

  培训讲师:李成林

讲师背景:
李成林实战型咨询式营销咨询专家国家注册高级咨询师、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人,清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学、中国人民大学等客座教授。从事营销管理工作24年,先后在可口可乐、力邦集团、鼎天集团、 详细>>

李成林
    课程咨询电话:

商务沟通详细内容

商务沟通

商务沟通

 

培训目标:

v  帮助学员了解商务沟通的基本理念,提高沟通意识;

v  让学员掌握询问、倾听和表达的技巧,让学员和客户能够从心沟通;

v  使学员掌握与客户沟通的要点,提高工作效率;

 

课程特点:

v  讲师结合自己多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实效工具,解决实际管理工作中遇到的问题。

v  以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。

v  灵活运用多种培训手段:精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正建立高效团队。

 

课程时数:12小时

 

学习方式:讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

 

适应人群:销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员

 

课程大纲:

 

1 第一模块:沟通从心开始

•     商务沟通的心理学基础

•     沟通的三个层级

•     ABC情绪理论

•     改变沟通效果的7大心理要求

•     分享:沟通与团队

1 第二模块:沟通从心开始

•     商务沟通的三个层级

•     商务沟通的3种语言

•     商务沟通漏斗

•     有效沟通的核心

•     游戏:世界上最遥远的距离

1 第三模块:商务沟通的KP原则

•     KP1的3种典型运用

•     KP2中如何运用同理心

•     KP3如何使用询问

•     在KP4中分享“理由、原因”

•     KP5中的支持

•     模拟:如何面对客户抱怨

1 第四模块:找准沟通点

•     商务提问的流程

•     商务沟通的SPIN技术

•     适合绝大多数情境的6个问题

•     如何用提问控制沟通

•     有效倾听的6个方面

•     同理心聆听的8种方法

•     案例:你是最会沟通的人

1 第五模块:商务表达

•     商务表达的5个原则

•     有效表达的4种技巧

•     有效表达的BRA—A表达法

•     处理反对意见的步骤

•     案例:方案推荐脱颖而出

1 第六模块:企业内部沟通

•     金字塔原理的原则和逻辑顺序

•     分析问题型沟通的过程设计

•     解决问题型沟通的过程设计

•     完整汇报包括的3部分内容

•     提高汇报能力的关键

•     案例:大汗淋漓的述职者

1 第七模块:跨部门沟通

•     建立内部沟通的基石

•     与上司沟通的8大技巧

•     改变上司看法的模型

•     跨部门沟通的5个要诀

•     建构部门内部沟通体制的12个要点

•     指导员工的三明治法

案例:为什么批评了员工,他还信心百倍


 

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