银行客户经理营销技巧实战版

  培训讲师:蔡燕庭

讲师背景:
  一、讲师个人简介:  【资历背景】  陆家嘴财富管理培训中心讲师  前海人寿内训师  【主讲课程】              【授课风格】  幽默风趣案例丰富互动提问通俗易懂  【曾服务客户】  浦发银行上海分行兴业银行上海分行重庆银行 详细>>

蔡燕庭
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银行客户经理营销技巧实战版详细内容

银行客户经理营销技巧实战版

《银行客户经理营销技巧实战版》

【课程背景】

如何成为顶尖的银行客户经理,如何快速建立自己的客户群体,如何迅速找到理想的目标企业,塑造银行客户经理的个人品牌,通过与客户的沟通,了解客户需求,产品及授信方案设计应符合企业经营特点和实际需求。通过对企业授信业务的开展,寻找上下游企业授信机会,“以点带面”开展营销,准确把握客户的需求,寻求最适宜的合作方式,提供量体裁衣式的服务方案,培养银行客户经理根据客户设计综合金融服务方案的能力。本课程用教练式培训,以最真实的案例,帮助客户经理在最短时间内成为一名优秀的商业银行客户经理,激发客户经理生生不息的奋斗精神和创造价值的活力,为广大客户经理的成长指路。便客户经理沿着成功者的轨迹,快速复制客户经理的辉煌人生。

【授课时长】

1-2天

【课程收益】

1、认识银行客户经理营销技巧的概念、重要性及对员工(管理者)自身职业发展的好处

2、快速掌握客户经理营销技巧

【授课对象】

行长、副行长、客户经理

【课程大纲】

第1模块:银行客户经理必须具备的四项素质

1﹒强烈的责任感和高尚的品格

2﹒具备较高的业务素质和良好的悟性

3﹒拥有阳光性格

4﹒过硬的心理素质

案例研讨与分析、现场演练与点评
第2模块:银行客户经理随身必备装备

1﹒设计考究的名片

2﹒笔记本

3﹒记事本+一支笔

4﹒小礼品

5﹒本行的银行产品制度合集

6﹒本行的银行简介等资料

案例研讨与分析、现场演练与点评

第3模块:银行客户经理营销语言技巧

1﹒开场白要好

2﹒自然提问题

3﹒真诚地赞美对方

4﹒不轻易允许

5﹒使用生动的营销语言

6﹒语言简洁

7﹒运用营销语言时应该注意的问题

案例研讨与分析、现场演练与点评

第4模块:礼仪是银行客户经理的金字招牌

1﹒专业的形象塑造

2﹒专业的商务仪态

3﹒交换名片礼仪

4﹒接电话礼节

5﹒应该改正的坏习惯

6﹒应该要避免的行为

案例研讨与分析、现场演练与点评

第5模块:忠诚价值百万

1﹒忠诚,是一种义务

2﹒忠诚是相互的
第6模块:热情是一种动力
第7模块:工欲善其事必先利其器

1﹒案例研讨

2﹒模拟实际作业

3﹒自我学习与接受培训相结合

4﹒在实际工作中相互学习

案例研讨与分析、现场演练与点评

第8模块:高效工作

1﹒需要保持一种乐观积极的工作态度

2﹒工作要主动

3﹒要注重细致缜密的工作方法

4﹒保持团队合作精神

案例研讨与分析、现场演练与点评

第9模块:银行客户经理拜访客户技巧

1﹒银行客户经理每次拜访客户的任务

2﹒营销人员在拜访客户时应做好的几件事

案例研讨与分析、现场演练与点评

第10模块:掌握客户购买信号

1﹒客户购买信号的表现形式

2﹒客户购买信号的复杂多变性

3﹒正确应对客户发出的购买信号

案例研讨与分析、现场演练与点评

第11模块:寻找资金量大的客户

1﹒客户三个构成要素

2﹒选择目标客户的原则

3﹒依据本行风险偏好和客户定位确定目标客户

案例研讨与分析、现场演练与点评

第12模块:找到渠道而非找到客户

1﹒客户市场

2﹒寻找客户应该遵循以下三个原则

3﹒寻找客户的方法

案例研讨与分析、现场演练与点评

第13模块:细微之处是商机

1﹒用心服务才是真正的内涵

2﹒银行客户经理每天都要做的六件事

3﹒注重服务细节

案例研讨与分析、现场演练与点评

第14模块:提高银行客户经理营销的品位
第15模块:服务是营销的核心
第16模块:提升服务的品牌

1﹒实施顾问型服务,提升客户价值,实现合作双赢

2﹒实施情感型服务,搭建亲情纽带,提升服务品质

3﹒实施灵活型服务,打造个性方案,满足差异需求

4﹒实施关怀型服务,开展文化竞争,增强亲和力

案例研讨与分析、现场演练与点评

第17模块:幽默帮助你拉近与客户的距离
第18模块:五“心”级服务

1﹒接待客户热心

2﹒回答咨询耐心

3﹒办理业务细心

4﹒让客人称心

5﹒赞誉面前虚心

案例研讨与分析、现场演练与点评

第19模块:画好微笑曲线

1﹒表现心境良好

2﹒表现充满自信

3﹒表现真诚友善

4﹒表现乐业敬业

案例研讨与分析、现场演练与点评
第20模块:做最具亲和力的银行客户经理

总结与答疑

 

 


 

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