21.产品质量管控手法实战演练-12hr

产品质量管控手法实战演练

补料、返工、报废，是现场管理者心中永远的痛，客诉、赔偿，已成了现场管理者
和 QC 人员最大的晋升障碍；

没有品质，就没有明天，但如何做好现场品质管理，常使得现场干部和 QC
人员焦头烂额、力难从心，本课程，没有高深的理论，
只有老师三十多年现场品质管理成功经验的现身说法。

壹、课程目的：

企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是
品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级
干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决
了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！

品质手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问
题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不
会再度发生，以达到良好的管理循环。

贰、课程特色：

1.本课程以深入浅出的方式对品质手法进行剖析，同时辅以实作与练习，

使学员得以即学即用，以达到澈底解决问题的目的。2.运用讲授法、互动式教学、小
组讨论法、案例分析、实例演练…等方式

教学，讲课内容生动、务实。


参、适合对象：生产副总、品保主管、生产主管、储备干部、品管人员…等。


肆、上课时数：12 小时。


伍、课程大纲：

一、品质基本概念

1.品质的迷思－狭义的品质 vs 广义的品质

2.品质的三要素

3.品质观念的发展与变革

4.品质发展的趋势

5.全面品质管理的解读

6.品保组织架构探讨

7.品管人员应具备的技能

8.品质绩效的衡量指标实务探讨

二、现场品质数据的收集与应用1.数据的意义
2.数据蒐集重點

3.数据的分类

4.应用数据的重点

5.数据建立的过程

6.日常中常见的数据

7.数据收集的方法

实务演练：各部门必须收集的数据8.数据整理時應注意事項

三、如何有效执行制程管制1.制程管制的步骤

确定制造流程实务演练：作业流程图的绘制

制造流程解析

决定管制项目案例说明：QC 工程表的制作

实施作业标准化实务探讨：检验标准与抽样计划的迷思

管制图表的运用

制程能力解析

问题分析解决

制程之继续管制

2.制程管制的方法

首件检查

自主检查

检验站检查

制程巡回检查3.制程异常的处理4.制程品质分析

四、品管七大手法的制作及运用1.品管七大手法简介

使用品质手法的目的

品管七大手法的演进

品管七大手法的功用

品质改善活动与品质手法的关联2.查检表－搜集品质的数据

查检表的种类

数据的收集与整理

实例说明3.柏拉图－找出问题的重点

柏拉图的原理 - 二八法则

绘制柏拉图的步骤

柏拉图的运用实务演练：柏拉图的划法
4.要因图－掌握异常的原因

特性要因图的划法

绘制特性要因图的步骤

特性要因图的功用案例说明：某企业提升产品品质实例

5.散布图－探讨制程参数的关系

绘制散布图的步骤

散布图的判读实例说明

6.管制图－发掘潜在的问题

管制图由来与种类

如何绘制计量值管制图(X-R)

管制图的解析

案例说明：如何运用 Excel 软件，绘制管制图

7.直方图－制程能力的解析

绘制直方图的步骤

直方图的常见的型态

制程能力的解析

直方图的功用与特点实例说明

8.层别法－清晰的表达管理成效

层别的对象与项目

层别法的作法五、如何运用品质手法解决品质问题

1.如何解决问题

何谓问题

问题的种类

问题意识的激发

问题解决的十大步骤

2.解决品质问题的品质手法简介

品质机能展开－QFD实例说明

达尔飞法－找出重要问题的利器实务演练:请运用「达尔飞法」选出优先解决的品质问题


方案评估法－KMI实例说明

提案改善制度－小兵立大功实例说明－某企业提案改善制度

品管圈活动－QCC实例说明－某企业品管圈成果发表
陆、主讲老师：陈锦河先生（台籍）

学 历：台湾逢甲大学工业工程系(1979 年毕业)

35 年制造业、咨询业实战经验

任：企业竞争力提升顾问、专业讲师北京大学、清华大学、四川大学 特聘讲师

| |历 任：安传电子股份有限公司 |品管课长 |
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| |三光惟达股份有限公司 |生管专员 |
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| |工业技术研究院电子所 |物管主管 |
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| |华智资讯管理顾问有限公司 |经理、总经理 |
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| |工业技术研究院量测中心 |品保课长 | |
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| |鼎沛股份有限公司 |协理、副总经理 |
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| |苏州华杰电子有限公司 |总经理 |
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| |康可电子股份有限公司 |副总经理 |
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| |天路管理顾问有限公司 |总经理 |
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| |荣 誉：荣获台湾经济部 |品质推广服务奖 |
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| |证 照：品管技术师考试合格(1981 年) | | |
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| |ISO 9001/实验室品质系统认证 |主任评审员考试合格 |
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| |中阶干部管理技能训练（MTP） |合格讲师 |
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专
长：企业体质再造、流程优化、企业规范化管理、生产管理系统、物料管理系统、品质
管理系统、5S 与目视化管理、ERP 推动、 IE
与工作改善、目标管理与绩效考核、干部管理技能训练。

曾 任：台湾区电机电子工业同业公会－品质技术咨询顾问

| |企业ｅ化小组召集人 |
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|台湾经济部 |－中小企业荣誉指导员 |
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|台湾职训局 |－企业训练辅导团 顾问 |
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曾经提供企业内训、辅导的代表客户有：

大众电脑、南亚电子、永丰余纸业、厚生橡胶、力捷电脑、幸亚电子、裕隆汽车、中华
汽车、跃进汽车、珈多利机械、华众塑料、正新轮胎、爱普拉斯集团、东箭汽车用品、
新大洋集团、兰宝传感器、宇研鞋业、安踏(中国)鞋业、泰光鞋业、泰马鞋业、红蜻蜓
集团、３６１度服饰、浔兴拉链、万利达科技、厦门钨业、虹鹭电子、金霖电子、厦门
良机、青岛松下、青岛ＴＤＫ、吉荣金属、长营电器、得意电子、强信机械、中国移动
、小三峡电力、热映光电、振华涂装、南方轴承、关西金属、天通集团、欧仕达时装、
亚润袜业、亿康纺织、新高纤维、加平机械、北京地铁、希姆斯电梯、新艺机电、优亿
医疗器械..等 300 余家。

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