有效沟通

  培训讲师:陈培松

讲师背景:
陈培松,工商管理硕士,专注从事管理咨询及培训工作。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家咨询培训机构担任特聘讲师。职业背景:曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司区域经理、知名管理咨询公司培训总监、某 详细>>

陈培松
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有效沟通详细内容

有效沟通

有效沟通
课程目标:
➢ 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪
➢ 熟悉沟通艺术,灵活运用沟通工具
➢ 提高沟通素质,修炼沟通智慧
➢ 培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力
➢ 懂得有效沟通,实现团队与个人的更大价值
授课时间:1—2天
授课对象:各种层次(根据需要在此基础上调整)
课程纲要:
一、沟通原理
1、沟通的重要性
← 使思想一致、产生共识
← 减少摩擦争执与意见分歧
← 疏导员工情绪、消除心理困扰
← 使管理者洞悉真相、排除误解
← 增进人员彼此了解、改善人际关系
← 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
2、有效沟通基本方法论
← 凡是沟通,必有目标
← 沟通从心开始
← 不在乎你讲多少,而在乎对方听多少
← 用对方喜欢的方式沟通
3、沟通漏斗
4、沟通中的周哈里窗
5、人际沟通四大类型
← 和蔼型:
← 表达型:
← 分析型:
← 控制型:
二、基本要素
1、沟通五种态度
← 回避
← 迁就
← 强迫
← 合作
← 妥协
2、沟通三环节
← 表达:结构化,不遗漏
← 倾听:听重点和弦外音
← 反馈:及时确认听懂了
3、沟通主要障碍
← 传递方六大障碍
← 沟通管道四大障碍
← 接收方七大障碍
4、开口说话四种境界
← 烦人、伤人、乐人、服人
← 三不说
5、沟通的两种方式
← 语言、非语言
6、沟通的基本动作
← 说、听、问
7、组织中沟通要点
← 向上、平级、向下
三、能力提升
1、沟通困难的十大要素
2、沟通三要
← 赞美与鼓励的话要说
← 感激与幽默的话要说
← 与人格有关的话要说
3、沟通三不要
← 没有准备的话不要说
← 没有依据与数据的话不要说
← 情绪欠佳的时候不要说
4、有效沟通七要点
← 一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗
5、提升沟通八部曲
← 讲述:提高说话条理性
← 叙述:增强你的说服力
← 表达:提高个人影响力
← 讨论:迅速融入团队
← 汇报:实现快速晋升
← 陈述:练就出口成章
← 解释:有效避免误解
← 回应:击败挑衅观点
6、必备沟通技巧
← 有效说服
← 有效拒绝
← 有效批评
← 有效赞美
7、有效沟通四大秘诀
← 赞美、真诚、善待、自信
8、成熟沟通十大法则
9、有效沟通的21个误区
注:上述课程大纲为通用版,实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时
长等确定具体课程内容。

 

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