《高水平问题分析与有效解决》

  培训讲师:陈西君

讲师背景:
陈西君MTP系统训练专家JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师WIAC国际行动教练协会授权认证教练美国ALAMO公司《领导者之剑—问题分析与解决》授权认证讲师北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师中山大学高等继续教育学院特邀讲师暨南大学管 详细>>

陈西君
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《高水平问题分析与有效解决》详细内容

《高水平问题分析与有效解决》

高水平问题分析与有效解决

课程背景:
企业经营环境的剧变,管理形态的改变,迫使我们面临前所未有的挑战,问题越来越多
,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业管理者当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式.方法所困
扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整
的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,帮助学员能够在最短的时间
内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

课程特色:
1.实用性强:著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验,课程针对管
理人员实际遇到的问题为出发点,强调技能提升来解决管理问题。
2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼.总结.归纳大量的管理工具。
3.参与性强:理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的
培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升,课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标:
1.建立学员面对问题时的正确心态与态度
2.系统性思维方式的学习与锻炼
3.提供系统的.整体的问题分析方式与解决架构
4.指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量
5.运用系统性思考.科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能
的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间
6.掌握分析问题的思路.方式.方法,以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案
7.掌握对问题.经验进行总结.归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力
8.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定
关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序
9.导入问题管理的观念与实务流程,使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题

课程对象: 企业中高级管理者
课程时长:2天(12小时)

课程大纲
第一讲:面对问题的心理建设
一、问题的定义及建立问题意识
1.问题是什么
2.问题的类型
3.建立问题意识
4.问题解决的3种作法
二、带动团队集思广义的3种模式
1.全脑运用
2.问题分析与解决的基本程序
3.问题分析与解决的基本逻辑
三、五种团队创新思考的方法:如何在解决问题时有更多的想法产生
1.逆转诱因
2.随机诱因
3.加减法
4.坐标轴对照法
5.脑力风暴
四、团队高效思考的方法:六顶帽法
1.活动:变奏曲
2.传统思维的误区
3.六顶帽子的思考方法
练习:如何使用六顶帽子

第二讲:问题分析和解决的步骤
一、问题定义
1.将模糊的问题明确化
2.将问题分解为可被处理的状态
3.问题的结构
案例讨论:金字塔原理/MECE练习
练习:问题定义描述
二、原因分析
1.要因分析:特性要因图
练习:特性要因图制作流程
2.脑力风暴法
练习:脑力风暴实践
三、要因确认
练习:特性要因图
四、对策提出
练习:系统图法
五、决策分析
1.决策的意义
2.决策分析的流程
案例分析:购买新车
练习:改善决策分析
3.对策标准化
六、实施对策
1.3W:行动计划三要素
七、结果确认
1.对策效果检查4要点
2.评价结果和过程
小组讨论:活动总结
八、巩固成果:标准化/持续改善
小组讨论:活动总结
实务案例运用演练

 

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