商务礼仪_1天

  培训讲师:丁欣

讲师背景:
培训师丁欣简介个人简介:Ÿ20年培训经验,15年自由职业培训经验;Ÿ97年担任外企500强企业内训师;05年担任法资企业人力资源部经理,07年从事自由职业培训至今;Ÿ清大厚德研究院客座教授Ÿ北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师;Ÿ清华大学 详细>>

丁欣
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商务礼仪_1天详细内容

商务礼仪_1天

商务礼仪

现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及
能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事
合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼
仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国
际礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华
所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。


课程大纲:
一、礼仪概论
1. 礼仪由来(阴阳与五德)
2. 礼仪的特点与原则
3. 建立自信
4. 成功职业礼仪的影响力
二、“仪容仪表”礼仪
1. 着装的TPO原则
2. 小组讨论:男女着装的注意事项与禁忌
3. 男士着装(西服、衬衫、皮鞋与袜子以及领带的搭配)
4. 女士着装(套装的选择、发型发饰、面部修饰/化妆、饰物的选择与搭配)
三、“商务交往”礼仪
1. 访客接待(介绍、握手、名片、茶水、迎送)
2. 礼宾次序(宾客引导、道路走廊、开门关门、上下楼梯、乘坐电梯)
3. 访客接待步骤
4. 座次安排(以右为上、面门为上、居中为上、临台为上)
5. 客户拜访礼仪与步骤——不吉林3A原则
6. 举止礼仪(标准姿势、表情、眼神、手势语)
7. 角色演练:握手、名片互递、介绍他人
四、“餐饮”礼仪
1. 小组讨论:商务宴请的原则及禁忌
2. 商务宴请的5M原则
3. 餐饮中的座次安排
4. 中餐宴请礼仪
5. 西餐的礼仪
6. 自助餐的礼仪
五、“电话”礼仪
1. 电话礼仪的重要性
2. 接听电话的礼仪
3. 拨打电话的礼仪
4. 挂断电话的礼仪
5. 正确处理不同的情况
六、“办公室”礼仪
1. 创设整洁的办公环境
2. 适度的音量和语速
3. 尊重他人的空间

 

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