《礼仪之道-沟通礼仪训练》

  培训讲师:徐睿之

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;徐睿之老师培训技术引导教练TTT导师香港大学人力资源管理硕士企业培训管理优化研究学者东方航空“东航好讲师”授课导师曾任:精中教育集团培训主任曾任:NEP集团(中国)公司培训总监上海交通大学、华东师范大学培训师特约客座讲师中海油、复美药业等国详细>>

徐睿之
    课程咨询电话:010-82593357

《礼仪之道-沟通礼仪训练》详细内容

《礼仪之道-沟通礼仪训练》

礼仪之道 ——职场沟通礼仪训练


课程引言:
师者,传道授业解惑,自古到今就是专业高尚的代名词。我们是学校形象代言人,是学
校对外的“展示面”,是学校美誉度、专业度、可信度的第一呈现。我们对内向同仁伙伴
,对外向学生及其家长或者任何交流对象,沟通礼仪扮演着越来越重要的角色,当今越
来越多的公司都把礼仪作为员工基本要求,学校自然也不例外。运用现代沟通交流的良
好礼仪,不仅反映出自身的素质,而且折射出学校的文化水平和经营管理境界、对于不
管是老师还是学校的管理人员,学习沟通礼仪及拥有礼仪意识可以有效塑造自己的素质
和专业形象,使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象
,从而更易达成交流合作。

课程目标:
1、明确礼仪的重要性,确定礼仪对自己的价值。
2、掌握从形体动作-声音运用-沟通语言的礼仪法则
3、根据不同场景、状况,学习并掌握相应沟通礼仪。

授课讲师:实战派员工训练专家 徐睿之
授课方式:亲和讲解、案例分析、互动演练、角色扮演
课程大纲:
第一部分 礼随心生(破冰)
● 55387解析人际沟通交往定律
游戏、视频、角色演示55387
●第一意识形态:礼由心生
●仪容仪表:首轮效应---良好第一印象的建立

第二部分 礼仪三部曲
●一.55%形体运用礼仪
□接近性心理法则:距离有度、接触有理
□安全距离礼仪法则-四种沟通距离
公众-社交-个人-私密的实际运用
□站立行坐蹲 形体礼仪
□手势礼仪:手部动作传递真诚:开放式Vs 压迫式
职场专业手势训练:1.直臂2式:引领、指向 2.曲臂3式:介绍、邀请
□握手、递接礼仪:名片递送、各类递送。
□坐车、乘电梯、共餐入座礼仪
□面部运用礼仪
一.微笑提升亲和度训练
□瞬间建立亲和力的4S法则
二.“看“的功夫
□目光三区域:社交区、暧昧区、尊严区
□感情投入式的眼神运用技巧
三.“听”的艺术
□有效聆听客户的五个层次
□分心=怠慢的行为准则
□聆听游戏:门店打烊时
●综合场景训练
●二 .38%声音礼仪
●二 .7%内容 用语礼仪—职场沟通的艺术
一.交谈礼仪
□交谈的对象性、适应性与分寸性
□倾听与回应的正确方式
□善于表达:如何找到对方擅长的话题
□pmp赞美4种技巧
入心、具体、时效性、有策略
□训练简明有序用语: 金三银五定律及运用
●非暴力沟通4步法则
工作生活场景案例解析
规定情境角色扮演运用
● 三级综合运用
情境演练及评价总结

 

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