《职场沟通与人际关系》

  培训讲师:邓艳

讲师背景:
邓艳老师简介中国心理素质训练导师国家高级职业指导师深圳市罗湖区义工联义工深圳市义工联志愿者培训讲师深圳大学、深圳经理进修学院客座教授毕业于北京大学哲学系哲学学士学位美国PRESTONUNIVERSITYMBA硕士中国管理研究院职业化研究所所 详细>>

邓艳
    课程咨询电话:

《职场沟通与人际关系》详细内容

《职场沟通与人际关系》

《职场沟通与人际关系》
主讲:邓艳
课程背景
职场沟通与人际关系为什么如此重要?职场沟通为什么如此困难?企业里为什么
有些人会因为人际关系不和谐而离开?如何建立和谐的人际关系?如何让因沟通建
立和谐的人际关系成为企业的竞争优势?职场沟通的重要原则是什么?最有效的职
场沟通方法是什么?最重要的职场沟通行为是哪一项?
在任何一个企业中沟通与人际关系每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的人
际关系问题是由沟通协调不利导致的,沟通与人际关系的能力还是现代职业人士成功
的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论和社会心理学关于人际关系的系统总结,结合中国企
业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的职场沟
通与人际关系体系,解决以上问题。

课程目的
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的
思维、情感及行为模式,调整自身心态,提升职场沟通力,达成和谐的职场人际关
系,令团队更高效的实现个人、团队、企业共赢的目标。
➢ 深入了解与上级、下级、平级之间有效沟通的原则、技巧。
➢ 深化对“管理沟通”的认识,感悟人际关系的秘诀。

课程特色
在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

培训形式
1、讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解)
2、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用
的目的)
3、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,体验互动,在笑声中学习和领
悟)

培训时间
两天
适合行业
适合各类型的企业
适合对象
企业中基层管理人员

课程大纲
1. 破冰与课程启示(带出学习气氛)


2. 沟通的概念与目的
1. 沟通的重要性(游戏体验沟通)
2. 沟通的目的
1) 控制员工的行为
2) 激励员工改善绩效
3) 表达情感
4) 流通信息
3、沟通三要素(互动游戏训练)
(1)沟通的基本问题是心态
问题心态一:自私
问题心态二:自我
问题心态三:自大
(2) 沟通的基本原理是关心
关心别人的难处
关心别人的不便
关心别人的痛苦
(3) 沟通的基本要求是主动
主动地支援
主动地反馈

3. 沟通的过程与沟通障碍克服
1、沟通的法则(73855法则)(实操练习)
(1)文字语言:传达信息(内容)占7%
(2)有声语言:传达感觉(声调)占38%
(3)肢体语言:传达态度(包括眼神和身体动作)占55%
2、沟通注视区(实操练习)
(1)眼神的重要性
(2) 三个注视区域
谈判注视区
沟通注视区
亲密注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法(实操练习)
1. 你心里想的是100%
2. 只能讲出你心中所想的80%
3. 别人听到的只是你心中所想的60%
4. 别人听懂的只是你心中所想的40%
5. 结果是:别人只执行了你心中所想的20%


4、克服沟通障碍的三种基本方法
(1)利用反馈
(2)简化语言
(3)主动倾听

四、有效沟通的四个技巧
1、高效沟通之-----听(聆听练习)
聆听---了解、理解别人(收集资料)
2、高效沟通之-----说
表达---让别人了解、理解自己
3、高效沟通之-----问
发问---再次收集资料的技巧
4、高效沟通之-----读、写、看
回应—综合运用


5. 与上司沟通的心态与技巧
1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道
2、对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心
3、充实自己,努力学习,才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接纳批评,不犯三次过错——让上司省事
5、不忙的时候,主动帮助他人——让上司更有效率
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动地提出改善计划——让上司进步


六、与下属沟通的心态与技巧(实操练习)
1、多了解情况
2、不要只会责骂
3、学会引导下属
4、激励下属的方法与策略
5、与下属沟通的原则——公司的立场、员工的角度


七、与同事沟通的心态与技巧(实操练习)
1、与同事沟通的原则
2、建立情感账户
3、交情与工作效率的关系
4、取得良好关系的沟通方法

八、人际关系的原则与三维理论
1、人际关系概述与原则
2、人际关系的三维理论
3、六种基本人际关系取向
4、六种人际互动模式

九、职场人际关系的重要认识
1、人的两面
2、人生三端
3、职业生命计划

十、职场人际关系的相关认识
1、心态与人际关系
2、沟通与人际关系
3、性格与人际关系
---以九型人格为例具体分析

总结:课程回顾与嘉许

 

邓艳老师的其它课程

《自我修炼与管理艺术》主讲:邓艳课程背景本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身心态,并应用到员工管理中,达成卓越沟通,以此提升管理者的管理艺术,达到领导力与执行力的有效提高。课程收益获得全新的思维模式,帮助调整心态,加强自我修炼,实现卓越管理。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式的

 讲师:邓艳详情


《自我管理与领导艺术》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握管理者应具备的基本素养,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身心态,对自我定位和公司期望有清晰的认识,因此更好地配合公司对自我职业规划付出应有的努力,成就自我人生价值,达到自我与公司共赢的目标定位。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式自我意识提升。培训形式理论讲授、案例分析、活动体验(

 讲师:邓艳详情


《自我管理与自我修炼》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,培养优秀的职业素养与职业道德,调整自身忠诚度及感恩、负责任的心态,达成卓越沟通,以此提升学员的自我管理与修炼,提高企业的凝聚力和团队精神,达到与企业目标及价值观的有效统一。课程收益获得全新的思维模式,帮助调整忠诚度及感恩、负责任

 讲师:邓艳详情


《志愿者责任与精神》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握有关自愿者涵义、特征,从事志愿者的意义,学会做一个负责任的志愿者和负责人的职业人,以此提升学员的心理修炼,令学员能在志愿者工作中收获付出快乐的同时让自己有成长,更好的为自己的本职工作服务,有效达成个人、团队、企业的共赢局面。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式互动游戏。培训形式理论讲授、

 讲师:邓艳详情


《中层管理者的心智修炼》主讲:邓艳课程背景本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身自身定位与心智模式,并应用到员工管理中,以此提升管理者的管理艺术,达到领导力与执行力的有效提高。课程收益获得全新的思维模式,帮助调整自身定位与心智模式,加强自我修炼,实现卓越管理。课程特色从心理学的角度,实施案例

 讲师:邓艳详情


《重塑心灵幸福人生》主讲:邓艳课程背景通过学习本课程,让我们学会挖掘生命、洞察自己、修炼内在、人格升华;找出并改变限制性信念,丰富个人心灵,使自我达到内在的身心合一,缔造成功快乐的人生。课程收益深层次触摸心灵深处,唤醒潜在的活力,找到内在的和谐与平衡,找到爱与感动;让停滞的能量得以流动,重获生命的喜悦。让心灵富有。课程特色以NLP模式、运用教练技术,实施感悟

 讲师:邓艳详情


《职场压力与心理调适》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员从心理学角度看压力,了解职场心理压力的来源,心理问题的个人因素,如何进行自我调适以适应压力,如何让自己工作顺心快乐健康,培养学员优秀的心理素养,以达成个人与企业更好的工作成绩。课程收益培养学员优秀的心理素养,以达成个人与企业更好的工作成绩。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式互动。培训形式理论讲

 讲师:邓艳详情


《职业规划与职业素养》主讲:邓艳课程背景在市场经济中,社会竞争日趋激烈,“预则立,不预则废”,职业规划显得十分重要,其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上,需要结合自身发展的一般性特点,并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识,科学确立适合个体发展的核心目标,制定行动方案,提升自信、完善不足,解决在学习、工作中的

 讲师:邓艳详情


《职业素养与高效执行》主讲:邓艳课程背景在市场经济中,社会竞争日趋激烈,“预则立,不预则废”,职业规划与职业素养显得十分重要,其前提是正确认识自我。这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作,并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。一个国家,法律为大;一个企业,制度为先。法律面前没有特殊公民;制度面前也没有特殊员工。制度就是企业的“法”。有很多企业都有

 讲师:邓艳详情


《有效沟通与客户服务》主讲:邓艳课程背景沟通与服务为什么如此重要?也为什么如此困难?如何让沟通与服务成为企业的竞争优势?如何建立起企业里的“沟通服务文化”?如何解开企业沟通服务的死结?如何在工作中与客户顺畅有效地沟通?与客户有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的服务行为是哪一项?在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发

 讲师:邓艳详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有