打造电信业务团队高效执行力

  培训讲师:高帆

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;营销\客服\职业化培训导师—高帆老师※专业管理咨询师、企业培训师,资深体验式培训导师※智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院、职业指南频道等著名培训机构合作讲师※复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师※擅长培训领域:营销详细>>

高帆
    课程咨询电话:010-82593357

打造电信业务团队高效执行力详细内容

打造电信业务团队高效执行力


打造电信业务团队高效执行力

★课程对象:
电信行业高中基层管理者、储备干部

★课程目标:
通过本课程,
使电信行业管理者认知营销执行效果的根本原因。激发员工职业本能,有效抑制内心深
处的惰性,改造成为事业的驱动力;学会有效的工作方法,解决企业中因管理者个人问
题造成的效率低下问题。通过个人的价值观、人生观改造,部分解决内部沟通与协调等
执行力问题;提升员工个人素质、调整工作心态,使之积极向上,主动提高工作能力。
在课程中,学员还将学到一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的执行力管理
及文化管理工具。

★授课方式:
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快
讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用
针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合

★课程大纲:
一 电信行业执行力低下的现象与本质
1、执行不力是怎么回事?
2、执行问题案例分析
3、企业内三种人的可转化性
4、员工职业化与职业性格
5、文化影响职业行为
6、影响工作成就的观念问题

二 激情员工——挑战者思维
1、树立正确的工作观念与改善心智
案例分析:电信行业员工的责任无处不在
2、专题互动:本岗位工作中的责任
3、学会发现工作中的问题
4、对标创新思维
5、课堂实战:完成不可能完成的任务
6、高效工作中的工具运用

三 高效执行力标准——超越客户满意
1、谁是电信客户?
2、课堂研讨:我们的客户需要什么?
3、如何让客户满意?
4、课堂研讨:如何做到快速服务?

四 打造电信企业核心素质——团队执行力
1、认识团队
2、高效执行力团队具有的共同特点
3、课堂研讨:如何改善我们团队的不足?
4、高执行力团队融合方法
5、高执行力团队成员行为规范
6、团队高效执行理念
7、团队执行力文化的“化育”
8、团队执行力竞争管理工具

五 管理个人的惰性,员工高效执行力——趋零法则
1、决定成功的职业化心态:零心态
2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留
3、执行能力提升要素:零排斥
4、人际协调与沟通:零障碍
5、圆满达成目标:零缺口、零繁琐
6、个人品牌管理:零缺陷
7、个人服务品牌:零距离

六 执行力提升工具——电信工作目视化及自主案例管理法
1、工作目视化管理案例学习
2、工作及文化管理的目视化
3、轮值管理法
4、课堂作业:设计本部门管理目视化
5、案例管理法的效果案例学习
6、如何利用工作案例解决问题
7、案例学习

 

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