电信业商务礼仪

  培训讲师:高帆

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;营销\客服\职业化培训导师—高帆老师※专业管理咨询师、企业培训师,资深体验式培训导师※智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院、职业指南频道等著名培训机构合作讲师※复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师※擅长培训领域:营销详细>>

高帆
    课程咨询电话:010-82593357

电信业商务礼仪详细内容

电信业商务礼仪


电信业商务礼仪

★课程对象:
电信企业各级经理人
一线营销、客服、业务岗位员工

★授课方式:
数十个正反案例剖析
数十张相关图片展示
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

★课程大纲:
第一章 魅力职场形象礼仪
一 仪容礼仪
职场人士10大基本仪容
二 服饰礼仪
(一)着装原则
1着装的TOP原则
2职场着装六不准
(二)常见商务场合服饰礼仪
1女士正装的服饰礼仪
2男士正装的服饰礼仪
3女士商务装服饰礼仪
4男士商务装服饰礼仪
5女士晚宴装服饰礼仪
6男士晚宴装服饰礼仪

第二章 魅力商务语言礼仪
一 影响沟通效果的因素分析
二 沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三 高效说服话术
四 高效沟通的四要诀
五 深入对方情境
六 高效沟通六步曲
1营造氛围
2理解共赢
3分析策划
4提出方案
5认同执行
6实施检查
七 电信人员实用职场沟通技巧
(一)顾客咨询沟通礼仪与技巧
(二)上下级间的沟通礼仪与技巧
(三)平级间的沟通礼仪与技巧
八 委婉解释和说明公司规定的技巧

第三章 魅力商务行为礼仪
一 商务应酬的礼仪
(一)商务招待工作
(二)中餐礼仪
(三)西餐礼仪
(四)大型晚宴礼仪
(五)参加商务庆典活动礼仪
二 网络沟通礼仪
(一)EMAIL沟通基本礼仪
(二)B TO B平台沟通礼仪
(三)B TO C平台沟通礼仪
(四)QQ沟通礼仪
(五)BBS沟通礼仪
(六)飞信沟通礼仪
三 商务谈判礼仪
(一)商务谈判准备阶段礼仪
(二)商务谈判之初礼仪
(三)商务谈判之中礼仪
(四)商务谈判签约礼仪
四 客户抱怨投诉处理礼仪
(一)顾客抱怨投诉心理分析
(二)处理抱怨投诉的要诀:先处理感情,再处理事情
(三)8种错误处理顾客抱怨的方式
(四)顾客抱怨及投诉处理的六步骤
(五)顾客抱怨投诉处理技巧:1、三明治技巧;2、高效说服技巧
(六)顾客抱怨投诉处理细节
五 电信产品展会活动礼仪
(一)产品展会筹备期间工作礼仪
(二)客户邀约礼仪
(三)展会开场礼仪
(四)展会召开工作配合及服务礼仪
(五)展会结束时客户沟通签约礼仪
(六)展会结束后续跟进服务礼仪
六 商务送礼礼仪
(一) who送给谁
(二) what送什么
(三) when 什么时间
(四) where什么地点
(五) how如何送
(六)几种常见场合送礼技巧

 

高帆老师的其它课程

《如何选、育、用、留人才》大纲★课程对象企业高层管理者企业中层管理者人事经理、培训经理政府机关、事业单位领导者★课程目标1.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项2.掌握结构化面试的方法与技巧3.辨识招聘和选才误区并有效的避免4.掌握企业培训特性与技巧5.辨识企业培训的误区并有效避免6.适才适岗的用人7.制订完善的企业人才职业发展规划和梯队计划8.找到有效的企

 讲师:高帆详情


《职场完美沟通》大纲★为什么学习本课程沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75靠沟通,25靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程,您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程

 讲师:高帆详情


金牌员工大纲   05.15

金牌员工--从平凡到卓越的职业发展训练★培训对象:基层员工、新入职员工★培训目的:为参加培训的普通员工或者新入职员工扫清思想障碍,端正职业心态,明确职场规则,指明前进方向。使刚刚走进职场,或加盟您的企业不久的“新新人”大大增强责任心和使命感,提升执行力、成长动能和工作技能,从而为公司创造更大效益和价值。★课程背景企业的竞争就是人才的竞争,人才的竞争就是企业人

 讲师:高帆详情


实用商务文书写作★课程背景为什么商务文书写作水平有那么大的的差距?为什么领导总是对你做的计划不满意?为什么文学功底好却不能写出好的商务公文?在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天,商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用,文书写作的好坏直接影响企业对外的形象,对内的信息传达的准确度。商务文书是记

 讲师:高帆详情


《如何进行团队激励》大纲★课程对象企业人事经理、培训经理企业高层管理者企业中层管理者国家机关以及事业单位的有关领导者与工作人员★课程目标1.掌握激励的基本原则2.掌握激励的操作方法3.了解激励的内涵★课程意义管理大师德鲁克说过,现代企业管理的本质就是人力资源管理,即对人的管理。在企业实战中,员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此,掌握必要的员工有

 讲师:高帆详情


如何选拔顶尖销售人才课程对象:企业总经理人力资源总监、人力资源经理、招聘主管销售总监、销售经理、销售主管课程目标:了解销售特质对销售绩效的影响力掌握优秀销售人员应该具备的5大基本特质掌握不同销售工作对销售特质的要求程度设计有效的销售人员招聘模式和招聘流程合理设置销售人员与工作岗位的适应度课程意义:这是一门专业的销售人才招聘甄选课程,被众多的HR和公司老总评价

 讲师:高帆详情


《销售渠道建设与创新实战》大纲★课程对象销售总监销售经理各级销售人员★课程目标1.洞悉分销渠道管理体系的主要问题2.把握未来销售渠道有效管理的趋势3.如何改造传统渠道,有效推进经销商进步4.调整渠道策略,建立多元化流通渠道的方法★课程意义销售渠道作为企业与客户间产品与资金的承载通道,其重要性是不言而喻的。对多数企业而言,在窜货、资金无法回笼、经销商缺乏积极性

 讲师:高帆详情


《营销团队建设与管理实战》★课程对象销售人员企业销售经理企业中层管理者企业基层管理者★课程目标1.了解如何有效的给销售队伍设计并分解销售目标2.掌握基础的销售队伍薪酬和考核的设计思路3.把握不同类型的销售对相关人员的素质要求4.了解如何有效的划分销售区域或客户群体5.掌握对销售队伍进行系统培训的方法6.了解针对销售人员的八种激励技巧7.了解管理控制客户信息的

 讲师:高帆详情


《专业电话销售》大纲★课程对象电话销售人员电话客户服务人员对电话销售感兴趣的管理人员★通过学习本课程,您将能够:了解电话营销和销售对企业的重要意义掌握电话营销和销售的关键成功因素熟悉以客户为中心的电话销售流程掌握电话销售的重要技巧和方法掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技巧★课程意义电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可

 讲师:高帆详情


打造营销团队的执行力课程背景:不管是跨国企业还是小企业,营销团队的执行力都是一个大难题。本课程中高帆先生秉承他一贯的“理念宣导落实到执行动作”培训风格,把执行力倒过来讲:提炼销售经理在人员管理过程中经常遇到的残局,讲述这些残局的破解办法,并且把这些解决方案细化为“上午听完下午就能用”的具体动作。帮助学员建立人员管理的正确观念和思路,掌握常见管理残局如何破解的

 讲师:高帆详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有