《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》

  培训讲师:丁兴华

讲师背景:
丁兴华老师战略领导力专家拥有31年管理实战经验20多年资深媒体人工作经验东海大学管理学院|管理硕士中国社会科学院研究生院|经济学博士曾任:台湾汽电集团(上市专业电力公司)|董事长特助曾任:台湾诺贝尔医疗集团|CEO执行长曾任:河北凯悦地产集 详细>>

丁兴华
    课程咨询电话:

《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》详细内容

《架起沟通桥梁——全面沟通技能提升》

架起沟通桥梁——全面沟通技能提升

课程背景:
企业要成功有许多关键,例如价值观、战略、领导力、执行力、绩效管理、企业文化等
,而这些都需要具备有效的沟通、良好的沟通、以及迅速的沟通;否则沟通不良,浪费
时间,耗损企业效能,事倍功半,甚至造成组织冲突,严重影响企业绩效。因此,有效
的沟通是企业经营管理的根本,更是领导力与执行力的源头,沟通非常重要,不可或缺

然而,要落实企业内外各项工作的基础就是坦诚的沟通。藉由不断沟通,让全体员工能
够充分了解企业愿景目标、战略、经营理念、文化、核心价值观等,展现纪律,让个人
目标与组织目标一致相合,工作落实持续执行,战略才能贯彻,绩效才能完成;以及对
外营销、谈判、服务顾客、政府部门沟通协调等,都需要具备良好的沟通能力,才能达
成目标。
组织管理的诀窍是:「沟通、沟通、再沟通」,对于目标的凝聚力,都是来自组织里每
位成员,不厌其烦、勤劳不懈地沟通,甚至还要充分沟通、过分沟通。因此,领导者必
须让各级管理者及全体员工了解沟通的各项技巧,理解对上沟通、对下沟通、平行沟通
、跨部门沟通、对外沟通等五维沟通的知识,具备良好的沟通能力,以及拥有沟通障碍
的排除、冲突管理等能力,成为沟通达人,进而提升组织运作的效能,达成企业经营的
目标。

课程收益:

藉由此课程让参与学员,无论对上、对下、平级、跨部门以及对外的沟通,都能掌握沟
通的理论、原则与技巧,积累学习经验,在各项工作流程中,发挥效率,减少内耗,凝
聚向心力,促进组织绩效。

在课程中提供各种方法技巧与知识运用,对各级干部的管理能力、执行力与领导力提升
,有所帮助。

对企业员工的协同合作、人际关系与工作的落实,都能发挥有效作用,让组织管理和运
作更具效益,让执行力由上落实到基层,提升组织效能,达成目标。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理者、部门骨干、储备干部
课程方式:理论讲授、视频欣赏、案例剖析、小组研讨、模拟演练

课程大纲
第一讲:有效沟通对企业的重要
欣赏视频:人际有效沟通
一、解码组织有效沟通
1. 效能沟通的定义
2. 企业经营有效沟通的8个目的
3. 组织有效沟通的原则:7C原则
1)Credibility:可信赖性
2)Consistency:一致性
3)Content:内容可接受性
4)Clarity:表达明确性
5)Channels:渠道多样性
6)Continuity:持续性
7)Capability of audience:受众能力差异性
二、沟通的危害与沟通的基本流程
1. 低效能沟通造成企业的7个危害
2. 组织沟通的流程情形循环

第二讲:有效沟通技巧系列1——塑造沟通感染力
一、如何塑造良好的第一印象
1. 第一印象的6个要素
2. 决定性的黄金七秒钟
二、沟通表达技巧
1. 语言描述的技巧
2. 肢体动作的技巧
3. 音调语气的技巧
4. 表达态度的5个技巧
5. 其他技巧
三、沟通聆听技巧
1. 聆听的3个简单技巧
2. 聆听的6个进阶技巧
3. 聆听的历程
4. 有效的倾听
1)参与式倾听
2)同理式倾听
3)非评断倾听
4)深层次倾听
四、澄清沟通过程的技巧
1. 澄清讯息
2. 询问
3. 说服
4. 有效沟通的行为反应
5. 工作沟通的五种态度
1)强迫性态度
2)回避性态度
3)迁就性态度
4)折衷性态度
5)合作性态度
6. 有效沟通的注意事项
案例故事:争取电视台广告客户年度预算成功的经验故事
7. 沟通的最高境界
五、窗口理论的应用
1. 何谓窗口理论
2. 了解自己——窗口理论的应用技巧
1)在开放区的运用技巧
2)在盲目区的运用技巧
3)在隐私区的运用技巧
4)在未知区的运用技巧
现场演练:自我训练技巧
案例分析:一般人常犯的五个错误

第三讲:有效沟通技巧系列2——五维沟通艺术
互动研讨:对上沟通遇到那些问题?
维度一:对上沟通艺术
1. 对上沟通的10个基本原则
2. 如何向上级进行工作汇报:6个步骤
3. 理解并接受上级指令的6个沟通技巧
4. 请求上级支持的9个沟通技巧
5. 五种上司类型分析
1)驾驭型——老虎:注重绩效导向,就事论事,速度快
2)表达型——孔雀:有创意,不喜欢死板教条
3)亲和型——无尾熊:重视团队和谐,不喜冒险
4)分析型——猫头鹰:重视质量、规范、逻辑、精准
5)整合型——变色龙:处事圆融,应变力强,擅长整合。
维度二:对下沟通艺术
1. 管理学对下沟通的四种功能
1)控制
2)激励
3)情绪表达
4)信息
2. 对下沟通低效误区
3. 向下精准传达任务指令的技巧
4. 询问部属工作推进状况的沟通技巧
5. 如何对下进行表扬或批判性沟通
6. 对下沟通的影响
1)领导力
2)执行力
7. 提升经理人有效下行沟通的几点建议
维度三:平级沟通艺术
1. 与平级沟通的基本原则
2. 如何与平级进行分享性沟通
3. 如何与平级进行协商性沟通
4. 人际沟通的4种风格
1)亲和型
2)表现型
3)分析型
4)驾驭型
5. 人际沟通很难应对的四种人
1)情绪崩溃型
2)拒绝沟通型
3)莽躁挑衅型
4)野蛮威胁型
欣赏视频:中国人的沟通哲学——易经思维,把二看成三
维度四:跨部门沟通艺术
1. 跨部门沟通的必守原则
2. 跨部门支持发生的条件
3. 如何获得其他部门的认同与理解
4. 如何获得其他部门的资源共享
案例分析:龟兔赛跑四个回合与管理上的启示
5. 组织沟通的重要性
6. 组织沟通经常遇到的九大问题
7. 组织沟通的渠道
8. 组织沟通的技巧
1)正式会议
2)非正式会议
10. 组织沟通的最高境界:知识管理
维度五:对外高效沟通艺术
1. 对外沟通的10个基本原则
2. 如何应用对外沟通塑造良好企业形象
3. 提升对外沟通满意度的技巧
4. 有效率组织拥有七个必备的行为特质
现场演练:代表公司对外简报

第四讲:有效沟通技巧系列3——沟通冲突障碍的排除
一、沟通冲突的认知
1. 沟通回应风格的影响
1)煽情者
2)指导者
3)深思者
4)支援者
2. 形成冲突的原因分析
3. 分辨事实与意见
1)何谓事实
2)何谓意见
4异中求同建立共识
二、如何化解冲突
1. 区分功能性与失能性冲突
1)任务冲突
2)关系冲突
3)过程冲突
2. 冲突的功能
1)冲突的8个负面功能
2)冲突的9个正面功能
3. 化解冲突的策略
4. 管理者处理员工纠纷的方法
5. 化解冲突的结果:基尔曼冲突理论
现场演练:解决部门内同仁利益冲突
总结

 

丁兴华老师的其它课程

运筹帷幄——企业全面经营管理课程背景:中国经济快速发展到一个阶段,增长的步伐势必趋缓,欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜,中国企业经营将进入微利时代。价值成为消费顾客以及企业经营所共同追求的重要观念。中国的企业经营目前正面临转型,从第二产业转型到第三产业,从利润型转向价值型,更需要不断创新与突破,才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。在创新与转型

 讲师:丁兴华详情


组织绩效管理与考核课程背景:绩效是所有企业追求的目标,也是企业存在的目的。绩效的管理是所有企业在日常与策略管理中不可或缺的一环。绩效制度与工具,没有绝对效能,企业应思考自身企业文化竞争优势与策略后,再循序渐进采取适当绩效制度、工具与员工承诺,同心协力落实企业运营,并弹性配套相关管理制度,整合组织运作流程,如此,才能创造良性绩效与激励动能,绩效管理才能有效创造

 讲师:丁兴华详情


数字化领导力课程背景:商业与科技快速变化,企业正遭受数字商业模式的破坏或重新改造。研究结果发现领导者应考虑的新管理实务,着重在授权、实验、协同工作、数据资料与速度。数字化时代应建立支持决策的即时资讯系统,期待这些团队从小处着手、重复进行、实验、调整。企业没有采用传统由上而下的管理实务,而是将组织划分成数个小型事业单位,每个单位各自负责不同的地理区域。领导者让

 讲师:丁兴华详情


新常态下的企业家转型——企业家的宏观思考、商业模式与战略课程背景:中国经济快速发展到一个阶段,增长的步伐势必趋缓,欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜,中国企业经营将进入微利时代。中国的企业型态已经面临转型,从第二产业转型到第三产业,从利润型转向价值型,从线下转向线上与线下共存,旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会,新常态时代企业家更

 讲师:丁兴华详情


新常态下区域市场的竞争战略课程背景:中国经济快速发展到一个阶段,增长的步伐势必趋缓,欧美亚洲地区先进国家的发展经验可以引为借镜,中国企业经营将进入微利时代。中国的企业型态已经面临转型,从第二产业转型到第三产业,从利润型转向价值型,从线下转向线上与线下共存,旧的商业模式不断淘汰、但新的商业模式不断创造出新的机会,新常态时代企业更需要不断创新与突破,才能在变化快

 讲师:丁兴华详情


《新媒体》   08.21

新媒体课程背景:许多企业不了解媒体,对媒体是又爱又恨。爱的是媒体很有影响力,但与自身企业毫不相关;恨的是企业一旦出事了,立即一举成名天下知。企业的好事不出门,坏事却常传千里。媒体确实有影响力,但媒体不是洪水猛兽,无须惧怕。当企业了解媒体的供给需求,结合企业自身的利益,善用媒体特性与资源,就可能达到企业的传播目标和媒体的信息报道需求,化阻力为助力,化危机为转机

 讲师:丁兴华详情


目标管理与全面沟通技能提升课程背景:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”,俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。因此,企业的使命和任务,必须转化为目标。如果一个领域没有目标,这个领域的

 讲师:丁兴华详情


企业团队执行力提升课程背景:企业成功的关键重点在于人员的执行力。执行力是一种纪律,是能够贯彻领导者的战略意图,完成目标的实操能力。简单说执行力就是竞争力,执行力是企业经营能力的核心,是企业战略规划转化成效益成果的关键。企业需要有很好的纪律、操作系统与文化,最重要的是要落实。许多公司失败可以归因于执行力不佳,策略与愿景不错,但经常流于口号光说不练。企业竞争要分

 讲师:丁兴华详情


企业战略规划与执行课程背景:现今企业最重要的挑战是战略,重点是赢在市场。组织从不自满于当下的成就,需要改变。环境变化快速,组织欲成长与繁荣,更需要改变。战略是组织创造、使内部资源得以适应外部环境的变化而营造优势的表现。实行战略管理,不断强化战略与组织的链接,使组织在市场的行动得以落实,并实现内外上下的整合,使组织治理与绩效目标皆能有效达成。战略管理具有宏观的

 讲师:丁兴华详情


时间管理与沟通课程背景:时间是非常宝贵的资源,许多人常觉得时间不够用,尤其是企业管理者,忙于开会、处理工作上的各项事务、应酬、解决问题,忙得不可开交,经常疲惫不堪,时间管理成为每个人的必修课程。时间管理就是有效运用时间,使用技巧和工具帮助人们完成工作,提升工作效率,实现目标。每个人的时间都是有限,如何在有限的时间里发挥最大的功效,是时间管理的关键。事有轻重缓

 讲师:丁兴华详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有