《商务礼仪应用智慧(营销服务版)》培训方案

  培训讲师:郑奕

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;郑奕老师★曾任平安人寿深圳分公司高级主任兼内部培训师★曾任奥索集团(总部)人力资源部兼培训经理★曾任山东曲姿健康瘦身连锁(总部)培训部总监★济南电视台《我的正能量》专题主讲嘉宾★中国人民大学、山东建筑大学等多家大学总裁班主讲导师简介2003详细>>

郑奕
    课程咨询电话:010-82593357

《商务礼仪应用智慧(营销服务版)》培训方案详细内容

《商务礼仪应用智慧(营销服务版)》培训方案



《商务礼仪应用智慧(营销服务版)》培训方案
(1—2天)
























郑奕老师提供




一、课程介绍
课程背景:
有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯
,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所
以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
比尔•盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的
竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习商务礼仪,有助于提
升我们商务人员的个人素养;方便我们商务人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象
,因为在商务交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表
企业形象,是本企业的活体广告内,起到内强素质,外塑形象的关键作用。
总之,重视商务礼仪,有利于巩固企业的美誉度;强调商务礼仪,有助于维护客户的
忠诚度。最终实现树立企业完美形象,铸就企业永久品牌之良好夙愿。归根结底,学习
商务礼仪,能够塑造我们商务人员的软实力,确保商务精英业务能力的可持续发展,倍
增业绩,实现价值,共创辉煌。

课程对象:业务人员、营销服务人员、市场前沿等精英人士,以及商业领域的中高层管
理者。

课程内容:
第一讲:礼仪对销售工作产生的影响
您就是“公司”的“金字招牌”
礼仪对工作产生的影响
礼仪的核心与内涵
尊重为本
“教养体现细节,细节体现专业”
你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石

第二部分:您的“销售顾问”形象塑造
首轮效应---良好第一印象的建立
形、气、神—瞬间感受的亮点
你的岗位应体现出的精神面貌
让客户对你产生信任感的塑造艺术
销售顾问的仪容规范
面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
销售顾问的仪表规范
着装原则
饰物的佩戴原则与搭配技巧
西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
情境着装艺术与技巧
世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容

第三部分:销售活动中的礼仪规范
销售拜访前的客户预约
事先预约、准时赴约
迟到或失约要真诚告知客户
拜访前的准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料
准备拜访时需要用到的资料及工具
拜访计划及目标设定
整理服装、仪容,出门核查
面对面拜访
说明身份及拜访对象
从容等待引领
敲门入内
自我介绍
寒暄与目光交流的区域
握手的艺术与禁忌
交换名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
会议礼仪

第四部分:销售活动中的公关交往艺术
距离有度,中国文化下的交往距离
问候的艺术
得体的称呼
距离有度
情境交往距离
馈赠礼品的艺术与技巧
商务宴客礼仪
商务用餐的分类
菜式的选择与搭配
点菜的技巧与艺术
餐桌上的销售沟通艺术

第五部分:销售活动中的谈判礼仪
创造良好的销售谈判氛围的注意事项
处理好影响谈判气氛的环境因素
注意谈判双方的座位安排
注意仪表和礼仪
创造良好的销售谈判氛围的技巧
开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题
多强调双方的共同点
与对方建立和积累感情

第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行,始于足下
行为标准
品质意识—工作做到何种程度才算到位
双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
机会酝酿在每一份工作当中



 

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