商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲详细内容
商务礼仪培训大纲
【商务礼仪】培训大纲
培训目标
一、 企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、 学员获益
掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
了解商务礼仪中交际礼仪的核心要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。
培训课时：6小时
培训形式：
理论讲解、案例分析、故事启发、技术演练
培训大纲
礼仪的基本理念
礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。
礼仪的范围、基本理念
--尊重为本，敬人三A
什么是形象塑造？--建立良好的第一印象 --职员形象是品牌形象，领导形象是领导力
个人基本礼仪
服饰礼仪 --款式的分类--着装色彩、搭配的基本知识--着装款式选择的要点--不同的场合的着装礼仪--西装着装礼仪--女士职业装着装礼仪--服装和饰品的搭配技巧
仪容礼仪--个人形象整理--发型对职业女士的影响--发型对职业男士的影响--职业女性化妆技巧
仪态礼仪--使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿， --典雅的日常行为动作--个人仪态中常见的失礼举止
表情礼仪--发自内心的笑容--眼神最重要--完美的表情是礼仪的核心和升华
谈吐--声音的魅力--了解自己的声音--音调、音量、语调和语速--充满感情的声音
社交语言技巧--优化您的口头禅--倾听是最好的语言--由衷的赞美--多用雅语、尊称和兼称
语言沟通的艺术--主动的倾听--积极的肢体语言--消极的肢体语言
商务礼仪
商务社交礼仪规范
见面礼仪
--称呼礼仪--握手礼仪--介绍礼仪--名片礼仪
座次礼仪--待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪
交谈礼仪--商务交往六不谈--私人交往五不问--适宜交谈的话题
电话礼仪
--电话形象、接听、拜访、处理不满
商务就餐礼仪
--中餐、西餐、自助餐
办公室礼仪
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