职场沟通谈判术

  培训讲师:高帆

讲师背景:
营销\客服\职业化培训导师—高帆老师※专业管理咨询师、企业培训师,资深体验式培训导师※智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院、职业指南频道等著名培训机构合作讲师※复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师※擅长培训领域:营销 详细>>

高帆
    课程咨询电话:

职场沟通谈判术详细内容

职场沟通谈判术
 

第一节 沟通概述
一 沟通的基本认知
(一)沟通的定义
(二)沟通的三大要素
(三)沟通的两种方式
1语言的沟通
2肢体的沟通
(四)沟通视窗及运用技巧
二 沟通的态度
三 沟通的基本步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 观点——介绍FAB原则
步骤四 处理异议
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施

第二节 基本沟通技巧
一 完整的沟通过程
二 发送信息的技巧
(一)发送信息五要素
问题1 选择有效的信息发送方式(How)
问题2 何时发送信息(When)
问题3 确定信息内容(What)
问题4 谁该接受信息(Who)
问题5 何处发送信息(Where)
(二)如何增强说服力
三 积极聆听
四 反馈技巧
(一)反馈的定义
(二)反馈的类型
五 发问技巧
(一)区分真假问题
(二)发问不让对方焦虑
(三)“漏斗式”的三段发问
(四)避免用“为什么”三个字
(五)不强迫
(六)给对方选择

第三节 性格分析与人际沟通
一 性格概述
(一)性格
(二)性格的特征
(三)性格心理学
二 四型性格特征
(一)S(Sanguine)——活跃型
(二)C(Choleric)——能力型
(三)M(Melancholy)——完善型
(四)P(Phlegmatic)——平稳型
(五)性格组合
三 如何与不同性格的人交往
(一)性格差异与沟通
(二)与不同性格的人交往的秘方

第四节 职场冲突的化解
一 冲突的引爆点
(一) 三个引爆点
(二)第一个引爆点:行为
(三)第二个引爆点:态度
(四)第三个引爆点:资源、位置
(五)冲突的三个引爆点的关系
二 冲突的主动控制
(一)把对方情绪当作假的
(二)精确讲出自己的感受
(三)说同样的语言
(四)用查证而不是用批评
(五)在不重要的问题上道歉
(六)用转换立足点的方式给对方以缓冲
(七)给对方一个借口
(八)改变谈判结构
三 冲突的调停
(一)调停和仲裁的差别
(二)师出有名,调停者的筹码
(三)调停者的四种战术
(四)第三者传话的艺术

第五节 怎样与领导进行沟通
一 向领导请示汇报的程序和要点
(一)向领导请示汇报的程序
(二)请示与汇报的基本态度
二 说服领导的技巧
(一)选择恰当的提议时机
(二)资讯及数据都极具说服力
(三)设想领导质疑,事先准备答案
(四)说话简明扼要,重点突出
(五) 谈判开高低走
(六)让上级“敢”输给自己
(七)讲礼数

第六节 怎样与部下进行沟通
一 下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图
(二)如何使部下积极接受命令
二 赞扬部下的技巧
(一)赞美的作用
(二)赞美的技巧
三 批评部下的方法
(一) 选择适当的场所
(二) 以真诚的赞美做开头
(三) 要尊重客观事实
(四) 不要伤害部下的自尊与自信
(五) 友好的结束批评

第七节 部门之间如何谈判
(一) 部门间冲突的解题模型
(二)部门之间谈判基本步骤
(三)部门间谈判的战术

第八节 会议沟通技巧
一 会议的安排
二 会议的主持
(一)成功地开始会议
(二)会议主持人的沟通技巧
(三)圆满地结束会议
三 灵活地应对会议的困境
(一)某些人试图支配讨论的局面
(二)某些人想争论
(三)久拖不决
(四)某些人和身边的人开小会
(五)习惯性的跑题者
四 如何在会议上推销自己的意见

第九节 接近客户的技巧
一 如何使用接近语言
(一)什么是接近
(二)接近注意点
二 接近客户的技巧
(一)面对接待员的技巧
(二)面对秘书的技巧
(三)会见关键人士的技巧
三 获取客户好感的六大法则
(一)给客户良好的外观印象
(二)要记住并常说出客户的名字
(三)让你的客户有优越感
(四)替客户解决问题
(五)自己保持快乐开朗
(六)利用小赠品赢得准客户的好感

 个人发展与职业技能,人力资源

高帆老师的其它课程

《如何选、育、用、留人才》大纲★课程对象企业高层管理者企业中层管理者人事经理、培训经理政府机关、事业单位领导者★课程目标1.熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项2.掌握结构化面试的方法与技巧3.辨识招聘和选才误区并有效的避免4.掌握企业培训特性与技巧5.辨识企业培训的误区并有效避免6.适才适岗的用人7.制订完善的企业人才职业发展规划和梯队计划8.找到有效的企

 讲师:高帆详情


《职场完美沟通》大纲★为什么学习本课程沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75靠沟通,25靠天才和能力。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程,您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。★课程

 讲师:高帆详情


金牌员工大纲   05.15

金牌员工--从平凡到卓越的职业发展训练★培训对象:基层员工、新入职员工★培训目的:为参加培训的普通员工或者新入职员工扫清思想障碍,端正职业心态,明确职场规则,指明前进方向。使刚刚走进职场,或加盟您的企业不久的“新新人”大大增强责任心和使命感,提升执行力、成长动能和工作技能,从而为公司创造更大效益和价值。★课程背景企业的竞争就是人才的竞争,人才的竞争就是企业人

 讲师:高帆详情


实用商务文书写作★课程背景为什么商务文书写作水平有那么大的的差距?为什么领导总是对你做的计划不满意?为什么文学功底好却不能写出好的商务公文?在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天,商务文书已在企业实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用,文书写作的好坏直接影响企业对外的形象,对内的信息传达的准确度。商务文书是记

 讲师:高帆详情


《如何进行团队激励》大纲★课程对象企业人事经理、培训经理企业高层管理者企业中层管理者国家机关以及事业单位的有关领导者与工作人员★课程目标1.掌握激励的基本原则2.掌握激励的操作方法3.了解激励的内涵★课程意义管理大师德鲁克说过,现代企业管理的本质就是人力资源管理,即对人的管理。在企业实战中,员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此,掌握必要的员工有

 讲师:高帆详情


如何选拔顶尖销售人才课程对象:企业总经理人力资源总监、人力资源经理、招聘主管销售总监、销售经理、销售主管课程目标:了解销售特质对销售绩效的影响力掌握优秀销售人员应该具备的5大基本特质掌握不同销售工作对销售特质的要求程度设计有效的销售人员招聘模式和招聘流程合理设置销售人员与工作岗位的适应度课程意义:这是一门专业的销售人才招聘甄选课程,被众多的HR和公司老总评价

 讲师:高帆详情


《销售渠道建设与创新实战》大纲★课程对象销售总监销售经理各级销售人员★课程目标1.洞悉分销渠道管理体系的主要问题2.把握未来销售渠道有效管理的趋势3.如何改造传统渠道,有效推进经销商进步4.调整渠道策略,建立多元化流通渠道的方法★课程意义销售渠道作为企业与客户间产品与资金的承载通道,其重要性是不言而喻的。对多数企业而言,在窜货、资金无法回笼、经销商缺乏积极性

 讲师:高帆详情


《营销团队建设与管理实战》★课程对象销售人员企业销售经理企业中层管理者企业基层管理者★课程目标1.了解如何有效的给销售队伍设计并分解销售目标2.掌握基础的销售队伍薪酬和考核的设计思路3.把握不同类型的销售对相关人员的素质要求4.了解如何有效的划分销售区域或客户群体5.掌握对销售队伍进行系统培训的方法6.了解针对销售人员的八种激励技巧7.了解管理控制客户信息的

 讲师:高帆详情


《专业电话销售》大纲★课程对象电话销售人员电话客户服务人员对电话销售感兴趣的管理人员★通过学习本课程,您将能够:了解电话营销和销售对企业的重要意义掌握电话营销和销售的关键成功因素熟悉以客户为中心的电话销售流程掌握电话销售的重要技巧和方法掌握通过电话与客户保持长期关系的要领学会解决电话销售中各种问题的技巧★课程意义电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可

 讲师:高帆详情


打造营销团队的执行力课程背景:不管是跨国企业还是小企业,营销团队的执行力都是一个大难题。本课程中高帆先生秉承他一贯的“理念宣导落实到执行动作”培训风格,把执行力倒过来讲:提炼销售经理在人员管理过程中经常遇到的残局,讲述这些残局的破解办法,并且把这些解决方案细化为“上午听完下午就能用”的具体动作。帮助学员建立人员管理的正确观念和思路,掌握常见管理残局如何破解的

 讲师:高帆详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有