商务礼义--迈向职场赢家的第一堂课

  培训讲师:高帆

讲师背景:
营销\客服\职业化培训导师—高帆老师※专业管理咨询师、企业培训师,资深体验式培训导师※智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院、职业指南频道等著名培训机构合作讲师※复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师※擅长培训领域:营销 详细>>

高帆
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商务礼义--迈向职场赢家的第一堂课详细内容

商务礼义--迈向职场赢家的第一堂课

第一节 个人形象与人际交往概述
一 个人形象
(一)形象的含义
1.形象与传播
2.形象的定义
3.形象的相关要素
(二)形象接收方式
1.视觉
2.听觉
3.嗅觉
4.触觉
(三)信息接收者的影响因素
1.性"e
2.年龄
3.教育程度
4.职业与工作性质
5.居住与工作地缘
6.文化背景
(四)形象管理三步骤
(五)全方位表达能力
1.人的表达能力概述
2.全方位表达能力
3.形象力公式
二 人际交往
(一)礼仪的形成要素
(二)人际交往基本理念
1.摆正位置
2.干什么要像什么
3.以对方为中心
4.看对象讲规矩
5.入乡随俗
(三)交际三要素
1.沟通
2.认知
3.互动
(四)如何将礼仪提升为生活艺术

第二节 仪态与着装
一 仪态
(一)建立身体美感三大秘诀

(二)基本站姿
1.基本站姿的益处
2.测试正确站姿的部位
3.丁字步
(三)坐姿
(四)走姿
(五)服务仪态
二 着装
(一)着装考量的三大因素
1.穿着的社会层面
2.穿着的生理层面
3.穿着的心理层面
(二)着装与社会期望值
(三)穿着的TPO
1.女性着装的特点及标准
2.男士的着装特点及标准
(四)女性穿着风格分类
(五)色彩搭配
1.色彩搭配的作用
2.男性着装的色彩搭配
3.女性着装的色彩搭配
(六)西服穿着常规
1.三色原则
2.三一定律
3.三大禁忌
4.领带
5.其他
(七)裙服穿着常规
1.忌穿黑色皮裙
2.裙、鞋、袜不搭配
3.光脚
4.三截腿
(八)首饰佩戴

第三节 交际礼仪
一 会面
(一)介绍礼仪
1.称呼
2.介绍自己
3.介绍他人
(1)介绍人的选择
(2)介绍他人的先后顺序
4.介绍集体
(二)握手的礼仪
1.伸手的顺序
2.行握手礼的禁忌
(三)名片的索取与接受礼仪
1.名片的索取
(1)交易法
(2)激将法
(3)谦恭法
(4)联络法
2.名片的接受
3.注意名片的内容
二 交谈
(一)善于表达
1.拟谈的问题
2.格调高雅的话题
3.轻松愉快的话题
4.时尚流行的话题
5.对方擅长的话题
(二)社交场合的忌选话题
1.不得曝露商业秘密
2.不得非议交往对象的内部事务
3.不得背后议论领导、同事与同行
4.不得涉及格调不高之事
5.不得涉及个人隐私之事
(三)巧用赞美
(四)交谈禁忌
1.恶语伤人
2.三心二意
3.大声喧哗
4.打断对方
5.补充对方
6.纠正对方
7.质疑对方
三 礼品
(一)送礼5要点
(二)宜选的礼品
1.纪念性
2.独特性
3.宣传性
4.时尚性
5.便携性
(三)忌选的礼品

第四节 服务接待礼仪
一 待客之道
(一)文明待客
1.来有迎声
2.问有答声
3.去有送声
(二)热情待客
1.眼到
(1)交谈时视线要看着对方
(2)视线要保持在社交范围内
(3)要保持一定距离
(4)眼神应充满亲切感
2.口到
(1) 语言上无障碍
(2) 说话到位
3.意到
(1) 表情、神态自然
(2) 注意与交往对象进行互动
(3) 表情大方
4.奉茶技巧
二 指引导览
(一)引导手势要优雅
(二)出入电梯
1.出入有人控制的电梯
2.出入无人控制的电梯
(三)领路
三 座次规范
(一)乘车位次
1.公务
2.私人交际
(二)会晤会议位次
(三)宴会座次
四 请客招待
(一)请客艺术
1.费用问题
2.菜肴的安排
3.禁忌
(二)餐桌五忌
1.吸烟
2.给他人夹菜
3.劝酒
4.整理衣妆
5.吃东西发出声音
(三)自助餐
(四)西餐

第五节 其它日常礼仪
一 职场礼仪
1.乘电梯
2.甘当门童
3.卫生间
4.别人手机响
5.开会接电话
6.职场不是家
7.铿锵有声
8.手的问题
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑脸人
11.学会欣赏别人
二 生活礼仪国际化
1.女士优先
2.时间观念
3.个人隐私
4.不大声喧哗
5.小费文化
6.排队
7.禁烟的规定
8.馈赠或送礼
9.请客的方式

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