商务礼仪课程体系

讲礼仪与公关礼仪一、礼仪的历史发展二、公关礼仪的基本特征三、公关礼仪的作用四、公关礼仪与修养第二讲个人公关礼仪面貌的塑造一、如何注意仪容二、仪表的基本要求三、服饰审美与搭配四、穿着的礼仪要求第三讲良好的仪态一、仪态反映修养二、表情与微笑的内涵三、文明礼貌三要素四、微笑是好的交际效果第四讲商务礼仪与职业形象一、职业形象的要素二、形象礼仪的规范三、形象礼仪形式四

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部分:商务礼仪与竞争力1、礼由心生,态度>技能,细节造就完美2、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象举止3、内强个人素质、外塑企业形象;人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!第二部分:打造商务魅力之——高端形象塑造1、面容修饰禁忌2、商务着装艺术(1)着装TOP规则①普通场合着装搭配②重要场合着装搭配(2)首饰配饰搭配技巧3、商务仪态魅力(1)商务

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一、仪容仪表1.仪容仪表要求1)发部2)面部3)肢体4)饰物5)香水6)鞋7)袜子8)工服9)名牌10)指甲2、仪表的基本要求1)面部修饰2)眼部化妆3)眉形美化4)唇形美化5)发型修饰3、表情礼仪1)笑容——微妙的交流2)面目——综合的表情4、举止礼仪1)正确的站姿2)正确的坐姿3)正确的走资4)正确的蹲姿5)手势运用的原则6)手势语的寓意二、服饰礼仪1、

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一、销售人员的“仪表”礼仪1.销售人员形象四原则2.女销售的形象要求1)场合着装2)裙装五不准3)佩戴首饰四大原则4)化妆注意事项3.男销售的形象要求1)公务西装的选择2)公务衬衫穿着“五”原则3)公务领带4)公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪1.站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2.男士标准站姿3.女士标准站姿4.标准坐姿5.握手――这5秒钟意味

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板块:商务礼仪培训之解读礼仪一、商务礼仪的重要性二、礼仪与我们的关系三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合四、商务礼仪的四大精髓五、学好商务礼仪的六大准则第二板块:商务礼仪培训之“仪容管理”一、商务仪容的三点基本要求二、商务职员的仪容标准三、商务女性的美容化妆礼仪四、商业男性的面容礼仪五、形象细节决定成败第三板块:商务礼仪培训之“形象管理”一、商务人员职场着装类

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章:基础篇一、职业形象塑造女性员工的仪容仪表女性服务人员着装基本规范女性头、脸部仪表男性员工人员的仪容男性服务人员着装基本规范男性头、脸部仪表脸部仪态商务接待中常用的文明礼貌用语早晨1分钟打理自己的形象二、基本礼仪规范站、坐、蹲礼仪女性基本站姿男性基本站姿女性坐姿男性坐姿两蹲姿握手的礼仪握手基本规范与要求握手中的禁忌递换名片礼仪递换名片的基本流程递换名片的禁

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开场:1.自我介绍2.引入主题3.培训目标与培训内容介绍4.分组游戏与互动奖励办法介绍讲:房地产销售人员个人素养与形象塑造(1.5小时)1.房地产销售人员应必备的职业道德与良好的职业心态礼仪a.房地产销售人员应具备良好的职业道德观b.房地产销售人员应具备良好的职业心态c.房地产销售人员常见不良销售行为点评……讨论交流:社会交往,哪些因素影响个人形象?2.房地

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部分:礼仪概述一、礼仪的概念、性质与特征礼仪的定义礼仪的性质礼仪的特征二、礼仪的功能及其作用塑造组织形象的功能有助于人际交往的功能增强组织凝聚力的功能提高企业文明水准和员工修养的功能礼仪的形式和作用三、礼仪的修养与方法树立正确的礼仪观礼仪修养的四点方法四、传统礼仪的发展历程不同社会形态的礼仪及其发展第二部分:礼交礼仪一、社交礼仪的形式微笑礼、握手礼、拱手礼、

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部分:商务仪表礼仪你的形象,你的未来商务人员着装的TPO原则女商务人员的形象要求各种场合下的规范着装女士的饰物搭配女士的丝巾搭配化妆的三大原则与七大步骤女士商务衣橱打造男商务人员的形象要求各种场合下的规范着装男士服饰的颜色与款式男士的饰物搭配原则男士的丝巾与口袋巾三一定律与三色原则男士商务衣橱打造第二部分:自我表现与商务交往行为各种基本仪态站姿坐姿走路蹲姿手

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  一、社交礼仪  社交礼仪的原则与禁忌  四分钟光环原则的掌握及运用  微笑的心理暗示及其辅助手段运用  表示致意的不同礼节及运用时机  介绍的顺序、原则、要点及禁忌  握手的十大技巧  名片的准备、递接要点及禁忌  巧妙选择话题打破社交僵局  赞美在社交场合的运用技巧  眼神注视区域对个人形象的影响  公众场所礼仪  二、商务礼仪  商务环境的装饰及要点

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板块:银行客户经理应必备的职业素养篇1、服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果2、银行客户经理服务态度要求六字经:敬业、热情、耐心3、银行客户经理服务质量要求六字经:准确、高效、专业4、“人而无信难立世”:诚信的人品5、“满腹才学是宝藏”:丰富的知识6、“境有心生人为峰”:积极的心态7、万绿从中一点红:独特的形象魅力第二板块:银行客户经理得体的形象礼仪篇

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部分:“理解礼仪”的来龙去脉孔子曰:不知礼,无以立一、认识礼仪1.什么是礼仪?① 礼仪的内涵② 她们给你的感觉有什么不同?③ 作为客户你更相信谁?④ 作为同事,你更愿意与谁合作?2.为什么要学习礼仪?商务礼仪≈公司利润?① 我们的角色变化② 冰山原理的启示③ 皮格马力翁效应④ 晕轮效应⑤ 沟通效果⑥ 你代表谁3.我们学习礼仪的什么?① 现代礼仪的内容与范畴②

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章:礼仪概论一、礼仪的起源及涵义二、礼仪的真谛三、学习商务礼仪的意义第二章:仪容仪表仪态一、仪容仪表仪态之女士篇(服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等)二、仪容仪表仪态之男士篇(服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等)第三章:商务顺次礼仪一、常见动态情境下的顺次礼仪行走上下楼梯乘坐电梯乘坐交通工具出入房间上下车帮助他人穿

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(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。1、案例:99元分期次存入银行,报复银行3小时2、案例:她为何为难银行柜台营业人员3、案例:到手的大单为何飞了?4、导入银行商务礼仪的重要性章、魅力职

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商务礼仪与魅力修炼   课时:1H

讲:商务名片—魅力职场形象的塑造一、魅力形象水平测试【1】你没有第二次机会给人留下印象【2】视频分享:《选美特工》二、着装礼仪1、服装色彩学:【1】冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则【2】游戏:《配色高手》2、女士正装要求及禁忌案例:《夫人们的比拼》3、男士穿西装的十大误区【1】三一原则【2】三禁忌【3】露三白三、仪容修饰1、魅力女士“妆”出来:职场妆

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