商务礼仪课程体系

课程大纲:章、仪容1.仪表2.口腔3.手部4.微笑的状态5.个人形象篇之女士着装6.个人形象篇之男士着装第二章、仪态1.挺拔的站姿2.端庄的坐姿3.健朗的步态4.雅致的蹲姿5.优美的动作第三章、电话接听礼仪1.问候2.留言3.转机4.道别5.接听技巧6.有效沟通7.打电话礼仪第四章、接待礼仪1、自我介绍礼仪2、握手礼仪3、递接名片礼仪4、社交距离礼仪5、电梯

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一、前言:视图顿悟——启动学习礼仪规范的深层次“意愿”二、商务“形象”礼仪——让形象帮您“赢得尊重”l商务礼仪重在商务l走出7秒印象怪圈l商务人员形象四原则l女商务人员的形象要求-场合着装-裙装五不准-佩戴首饰四大原则-化妆注意事项l男商务人员的形象要求-公务西装的选择-公务衬衫穿着“五”原则-公务领带-公务配饰三一定律(下午:下午的课程内容中安排了多次学员

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课程导入:1.真正的专业银行形象是什么样的?2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题?3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪?讲:银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲:银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士:淡妆上岗男士

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一、销售人员的“仪表”礼仪1、销售人员形象四原则2、女销售的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男销售的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律二、销售人员的“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味

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一、职业化塑造——职业化理念与正能量释放,以及职业发展之意识l什么是职业化l职业人的言行准则l职业人品牌意识搭建l职业人自我正能量认知l职场人际合作黄金法则l如何进行职业化心态修炼:“远见”、“自信”、“热情”、“果决”、“坚韧”、“忠诚”、“宽容”和“感恩”的心态l职业生涯发展与规划二、职业化塑造——职场礼仪篇l印象重要性办公室着装搭配准则和禁忌商务着装新

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一、商务礼仪作用1、礼由心生:态度>技能,细节造就完美2、完善行为、提高意识,提升商务素养、和谐内外关系二、高端商务形象打造1、仪容仪表规范2、高端着装的TOP规则3、高端商务中的香水礼仪4、着装配色的技巧5、商务女性丝巾的妙用6、高端商务人禁忌的小动作三、高端商务谋面1、寒暄:必要但适可而止2、介绍:不仅表达尊与次3、握手:体现修养与风度(互动)四、高端商

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引言:细微之中见素质讲:印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清单第二讲:商务人员气质修养言谈:表达能力训练倾听能力训练语音语速语调训练举止:挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练得体的手势训练第三讲:商务会面礼仪介绍礼仪握手礼仪拥抱礼仪名片使用礼仪第四讲:商务拜访与接待商务拜访礼仪办公室拜访礼仪家庭拜访礼仪拜

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前言:一个礼节得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。关于礼仪礼仪是什么?做事先做人的OCP法则一、职业形象塑造与商务礼仪1.专业形象与满意服务的关系2.建立专业形象的基本因素3.专业形象在商务活动中的作用4.专业形象与职业品质(1)如何建立个人专业形象(2)职业品质二、仪表与仪态2.1个人形象要素仪表头:身:手:表情(三点要求)举止关注两点服饰(关键问题)谈吐(注

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商务礼仪(唐惠玲)   课时:2H

部分社交礼仪1、仪态训练的基本功站姿的变化坐姿变化走姿训练引领及指示的手姿与体位(7个方向要领)鞠躬礼:15/30/45鞠躬礼要领及练习握手礼要领及练习敲门要领及练习目光凝视规范与视线控制2、如何建立良好的印象眼神肢体语言风格的相似性3、衣着是助你成功的重要工具衣着应体现团体特征服装色彩与图案服装搭配技巧4、介绍礼仪自我介绍礼仪为他人介绍礼仪5、握手礼仪第二

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课程大纲:  前言:一个礼节得体的人,走到哪儿都是受欢迎的。  关于礼仪  礼仪是什么?  做事先做人的OCP法则  一、职业形象塑造与商务礼仪  1.专业形象与满意服务的关系  2.建立专业形象的基本因素  3.专业形象在商务活动中的作用  4.专业形象与职业品质  (1)如何建立个人专业形象  (2)职业品质  二、仪表与仪态  2.1个人形象要素  仪

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  企业家形象与商务礼仪培训  两件小礼品  企业形象是企业发展的总命脉  1、企业文化是企业形象的根基  A、世界佳饭店的企业文化B可口可乐的企业文化与形象  C、海尔的企业文化,张瑞敏当上中央委员?D、耐克的企业文化(Justdoit)  2、企业形象必须是先进文化的代表  美好形象如何获得?  1树立新观念2、采取新举措3、学会与媒体打交道  企业家的

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上午:9:00-12:00【引言】(案例分享为主)1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪对于个人和工作的重要性4、礼仪的本质和核心模块一:物业企业人员应具备的商务礼仪(要点讲解现场演示现场演练)一、商务礼仪之——男士西装二、商务礼仪之——搭配西装三、商务礼仪之——职业女装四、商务礼仪之——仪表修饰五、商务礼仪之——问候礼仪六、商务礼仪之——介绍礼

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讲礼仪基础知识1.礼仪的基本含义2.国学礼仪内涵3.礼仪的内在修养与外在表现4.视频教学:礼仪在对外交往与接待中的技巧第二讲商务基础礼仪1.握手礼仪如何在双方会面之前布局谋势2.如何在握手过程中巧妙地营造我方的主动权3.高端商务活动中握手礼仪的3大禁忌4.名片礼仪的要点与技巧5.介绍礼仪的规则与方法6.商务交谈的礼仪要点第三讲行走与迎送礼仪1.在国内会见内宾

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前言——自我形象定位1.视频欣赏——大韩航空2.良好形象的企业价值3.首轮印象4.TPO原则5.测测你的首装意识一、着装打造职业名片(一)、女士职业着装基本原则1.根据身形选择款式2.根据肤色选择颜色3.巧用搭配技巧——包、内衣、包、鞋4.巧用配饰搭配5.做个适合的发型—一分钟盘发技巧——做个堪称艺术品的发型(二)男士仪表礼仪1.男士基本着装原则2.西装的基

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(领导开训:强调学习的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪?(一)、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析(二)、自我测试:自己的职业形象技巧测试(三)

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