客户服务课程体系

客户投诉应对技巧   课时:6H

客户投诉应对技巧培训背景:客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉,稍有不慎就可能为企业招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多企业的重视,提高客户满意度,减少客户流失率,从客户投诉中发现商机成为企业天天都在喊的口号。可现实是:每天,都有企业为某个客户的投诉忙得焦头烂额;每天,都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不容易,涉及到企业

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客户关系管理与维系   课时:12H

客户关系管理与维系第一篇原理篇第一单元什么是客户关系管理-客户关系管理能为企业带来什么-客户关系管理的含义-客户关系管理的内容-客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始-谁是我们的客户-如何收集客户资料-怎样判断谁是我们最优价值的客户-怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护-和客户建立什么样的关系-如何让客户感觉物超所值-怎样提高客

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客户关系管理   课时:12H

客户关系管理课程背景当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。课程目标-按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;-了解企业为了

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客户服务体系建立及管理第一部分客户服务体系的建立与管理第一章客户服务管理规划第一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理第一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠

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服务关键时刻MOT   课时:6H

服务关键时刻MOT课程简介MOT(MomentofTruth)关键时刻。MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻MOT。MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它,斯堪迪纳维亚航空公司(现北欧航空公司)成为服务经济时代的领跑者,摆脱了巨额亏损的困境,创造了奇迹,取

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银行客户经理:《网点转型时期的优质服务与营销技巧》银行服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:网点转型下的客户经理【课程时间】:实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】:(领导开训:强调学习的意义和纪律)头脑风暴:您碰到哪些关于营销、服务的问题?每人提一个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。前言、客户经理制(一)何谓客

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《通信呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难

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《电力营业厅:优质服务特训营》-----陈毓慧老师主讲【课程对象】:电力营业厅:值班经理、营业员、收费员、业扩等【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天【课程大纲】:(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整

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客户服务体系建设与满意度课程对象:经理、市场经理、客服专员、呼叫中心人员主讲老师:马诚骏授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲:第一章节:客户服务组织体系构建1、当下经销商发展的工作重点转移。2、经销商发展过程中,面临的三个核心问题3、以客户服务为中心的发展时代到来,给了我们新的发展机会。4、客户服务组织体系,

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《打造五星级客户服务》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态,树立正确的服务工作态度,传递工作正能量。2.将服务概念落地,通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象,掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

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《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态,树立正确的服务工作态度,传递工作正能量。2.将服务概念落地,通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象,掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理

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《打造五星级客户服务的秘诀》——服务品质提升系列课程【课程收益】1.通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态,树立正确的服务工作态度,传递工作正能量。2.将服务概念落地,通过服务的技巧来提升企业服务品质。3.提升个岗位服务工作人员的服务形象,掌握基本的服务待客礼仪。4.提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。5.掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理

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大客户营销策略与卓越客户服务【课程收益】➢提升服务意识与客户服务、营销策略➢提升以客户为中心的服务意识与理念➢掌握客户开发营销策略与技巧➢了解大客户关系维护管理的关键➢提升并掌握银行的客户关系管理能力➢提升顾问式销售的核心竞争力与➢学习顾问式销售水平与技能提升【课程特色】➢融合专业讲解、图表分析、实战演练、角色扮演等方式➢精心安排的小组讨论能让学员在交流中提

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客户服务的管理与投诉处理技巧粘住20有效客户抓住20资源客户吃定20核心客户让客诉从赔钱到赚钱的完美升级!让客户服务从只合作一次到服务多次的华丽转身!【学员对象】:客户专员、客户经理【课程时间】:6小时/天【课程目标】:1.正确认识和提升服务理念与服务管理意识2.懂得客户服务管理和服务再营销的技巧3.高效处理顾客抱怨的服务意识与服务技巧4.个性化服务中突显服

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销售支持人员客户服务技巧-687070554355-6985003810课程背景-69850011430课程目标认知客户服务的重要性,提升学员的客户服务理念掌握投诉处理的实际操作技巧,提升在实际工作中操作能力,减少公司的损失做好客户服务的管理,减少客户流失,提升客户忠诚度-68897538100课程对象销售人员、客服人员、技术支持工程师、售后工程师、其他销售

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