《客户服务技巧（话术）及阳光心态》   课时：6H

《客户服务技巧（话术）及阳光心态》课程大纲课程目标•认识和理解客户服务的意义，提升优质客服的理念与意识；•掌握基本的客户服务流程与技巧，提高实用的解决问题技能；•掌握客户服务沟通技巧，学习话术，提升客户满意度；•调节客户服务心态，缓解工作压力。参加对象：一线客户服务人员，技术服务工程师课时：1天（6小时）课程人数：2035人为佳课程内容一、建立客户服务意识•

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

《决胜在服务——银行优质客户服务维护营销》   课时：12H

《决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销》大纲培训对象：支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等课时：2天培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％课程目标：掌握客户服务技巧，提高客户满意度，培养更多的忠实客户了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系提升营销影响力掌握客户发掘与营销技巧，提升营销水平提升我们的满意度，从而提升让销

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

《客户服务+沟通+心态》4天   课时：24H

共4天|1天|新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修||1天|优质客户服务——让服务创造价值留住客户||1天|良性沟通为职场保驾护航——高效商务沟通及话术训练||1天|压力与情绪管理及阳光心态|《新时代的爱岗敬业——职业竞争力共修》课程大纲课程收获•通过明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力，帮助学员了解工作目标与成长目标，进而使学员更加爱岗敬业；•提升

 讲师：李春媚在线咨询下载需求表

韩金刚老师《卓越客户服务》课纲   课时：12H

《卓越客户服务》主讲：韩金刚老师课程目标：作为一个提供服务者，你每天都在与客户打交道：提供信息、解决问题、还要提高客户满意度和减少投诉。你是否需要一个系统、有效的方法？当今社会，已经演变成了服务性的社会。企业与企业之间，竞争的实质就是服务。如何让客户觉得你是他唯一的选择，唯一的选择就是为他提供的优质服务。正确的服务意识、良好的服务心态、有效的服务程序、专业的

 讲师：韩金钢在线咨询下载需求表

客户服务中的轻营销   课时：6H

客户服务中的轻营销【培训时间】1天【培训对象】客服人员【授课方式】视频+案例+演练【课程大纲：】第一讲互联网营销趋势1、PC入口集中化、移动入口垂直化2、效果类广告主成为主导广告主3、社会化媒体成为主流媒体4、用户社群参与式营销成为主要的方式5、大数据成为媒体价值驱动力6、跨屏追踪用户成为可能7、内容与沟通即广告。8、台网结合的视频营销。9、O2O的整合10

 讲师：曹恒山在线咨询下载需求表

《MOT-客户服务关键时刻》   课时：12H

MOT-客户服务关键时刻课程背景：MOT（MomentofTruth）是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式，同时，“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，被多家世界500强企业尊为培训圣经。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司（现北欧航空公司、成为服务经济时代的领跑

 讲师：张瑶在线咨询下载需求表

赢在服务-大客户服务策略和技巧大纲   课时：12H

《赢在服务-大客户服务策略和技巧》参加对象:工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。课程收获：←认识客户忠诚度对企业的价值；←理解客户满意度和期望值关系；←掌握优质客户服务和沟通技巧；←掌握有效处理客户投诉的方法；←学习在服务中有效的时间管理。课程特色:理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练课程时间:二天课程内容第一讲：服

 讲师：陆和平在线咨询下载需求表

优质客户服务技巧   课时：12H

“优质客户服务技巧”培训大纲课程时间：2天课程对象：一线客户服务人员课程人数：20-25人课程内容：1.建立服务意识1、什么是客户服务2、为什么要有服务意识3、顾客是怎样失去的4、顾客要什么——服务的关键因素二、服务人员“仪表”礼仪1、女性服务形象2、男性服务形象三、仪态及行为规范——动的技巧1、男性服务人员标准站姿与标准坐姿2、女性服务人员标准站姿与标准坐

 讲师：刘鹏在线咨询下载需求表

卓越客户服务技能提升训练   课时：12H

培训主题：《卓越客户服务技能提升训练》一、【课程收益】1、帮助学员认知客户服务的重要性。2、帮助学员认清自已扮演的角色、提升学员的客户服务意识，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。3、帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高学员的客户服务水平和能力。4、帮助学员提升有形度、同理度、专业度、反应度、信赖度等客户服务的实际操作方法和技巧，从而提升客户的满意

 讲师：练登龙在线咨询下载需求表

奢侈品VIP客户服务管理   课时：6H

《VIP客户服务管理》让顾客变信徒（2天培训+1天指导）20％的顾客创造80％的业绩，VIP是终端最稳定的利润源。犹太人的珠宝生意秘笈就是找到最昂贵的宝石，再找到最富有的人。然而在零售终端的“泛卡时代”，VIP尊贵何在？信任流失，你的VIP顾客正在迅速流失，持卡不购，不再对你情有独钟！如何唤回那个渐行渐远的“贵人”？复兴VIP，敲醒睡眠卡，锁住VIP顾客心—

 讲师：李越在线咨询下载需求表

《五星客户服务》2天最新大纲   课时：12H

《五星客户服务》（1-2天）课程对象：•所有服务人员、服务经理主管等。课程目标：•了解什么是五星服务•掌握五星服务的具体内容•提升服务的品质•带来服务水平与技巧的突破课程背景：随着经济发展，人民生活水平的提高，客户对服务的要求越来越高，因此，企业为了因应客户的心声，一些火辣辣、热辣辣的口号便应运而生：客户是上帝、客户永远是对的、客户是我们的财神爷、客户是老板

 讲师：鲍爱中在线咨询下载需求表

客户服务营销技能提升   课时：6H

用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越《客户服务营销技能提升》主讲：吴兴波课程类别服务营销、营销意识、客户服务、沟通协作培训对象客服人员/销售人员/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间一天，不少于6小时培训目标和效果•了解营销对于企业发展的重要性•使学员理解营销，学习营销，具备营销意识•学习了解为什么要做好客

 讲师：吴兴波在线咨询下载需求表

提升高效客户服务技能   课时：6H

提升高效客户服务技能实战课程●课程对象销售经理、客服经理、人力资源经理等中高层管理者，经验丰富但想进一步提升客服技能的资深客服人员、新晋加入客服队伍的年轻客服人员、企业招商人员,区域营销人员。●课程背景1.对企业而言，最大的成本，不是广告和推广费用，而是没有经过训练的员工,他每天都在得罪企业的客户；2.教育不等于训练，教育只是告诉你什么是对的，训练才能让你把

 讲师：刘湛泉在线咨询下载需求表

客户服务意识与技能提升   课时：12H

客户服务意识与技能提升【授课时长】2天【课程收益】一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将

 讲师：吴昌鸿在线咨询下载需求表

《卓越客户服务处理技巧》   课时：6H

《卓越客户服务处理技巧》【培训背景】未来银行拼什么拼服务只有拥有最完美的服务，才是客人永远用行动和货币去支持的银行。服务是银行参与市场竞争的有效手段，也是银行管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了银行服务竞争的不断升级，迫切要求银行迅速更新理念，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高标准，提升服务品位，创造服务特色，打造服务品牌。【培训

 讲师：凌洁冰在线咨询下载需求表