客户服务和商业思维特训   课时：6H

《客户服务和商业思维特训》培训方案（1——2天）郑奕老师提供一、课纲介绍课程收益：1、建立危机意识，激发热情2、激发员工服务和责任意识3、了解现代客户需求的变化4、掌握有效的聚类销售技巧5、高效沟通发现和解决问题6、学会提升客户忠诚度策略7、简单易懂，可以学以致用课程时间：1天，6小时/天授课对象：中层管理者；储备干部。课程内容：一、产品同质化时代，凭什么赢

 讲师：郑奕在线咨询下载需求表

优秀客户服务礼仪与技巧   课时：13H

优秀客户服务礼仪与技巧[13学时]课程收益：1.树立客户服务意识2.掌握客户服务礼仪3.提高客户满意度与忠诚度服务技巧4.客户投诉处理技巧课程特色：v适合参加人员：客户经理/客户主管/客户服务人员等v授课方式：讲师讲解、实战练习、评述等课程内容：第一单元，客户服务礼仪实务糟糕的第一印象能够让千辛万苦的努力化为泡影！尽管我们理直气壮的说：“不要以书的表面来判断

 讲师：程广见在线咨询下载需求表

客户服务与投诉处理   课时：12H

《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现

 讲师：张瑶在线咨询下载需求表

行为心理学在客户服务中的应用（客户行为背后的内在秘密）   课时：6H

《行为心理学在客户服务中的应用》------解读客户行为背后的内在秘密【课程背景】人的心理是个很微妙的东西，所以过去才会有人将人的大脑比作暗箱，所谓“知人知面难知心”。但如今，透过《行为心理学》，我们可以较为清晰地认识它、了解它。譬如，我们中的许多人认为戴眼镜的人智力较高，其实这不过是一种以偏概全的知觉，亦即刻板印象。我们在企业管理和客户服务等过程中，经常会

 讲师：夏峥在线咨询下载需求表

工业品客户服务策略与技能提升   课时：12H

《工业品客户服务策略与技能提升》【课程背景】从当前工业品营销领域中重产品轻服务以及消费品营销理论方法不适应工业品营销等现象出发，通过对服务本质和目标的分析，和对工业产品特性、工业品市场特性的分析，研究了工业品营销中服务和产品的关系。发现工业品营销目标和服务目标具有的价值创造和传递的共同性，阐述了工业品营销中服务的核心作用这一观念。【课程收益】•帮助学员掌握制

 讲师：金玉成在线咨询下载需求表

《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲   课时：12H

《电力客户服务法律风险防范与纠纷处理》课程大纲【课程目标】•对客服人员提出了新颖的素质要求，给出学员诸多服务最新理念和高超技巧； •给学员详细解读了电力客服的法律法规规章和国网、南网的服务规范；•使得学员能够在电力营销服务中运用电力法律法规、经济法律、民商法律、行政和刑事法律的风险防范与对策。【培训对象】电力企业营销管理人员、服务人员【培训时间】2天（6课时

 讲师：金迎在线咨询下载需求表

《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲   课时：6H

《抄表催费人员客户服务与沟通技巧》课程大纲【课程收益】•通过本课程的学习，帮助学员了解自己岗位角色定位，加强服务意识，转变服务心态，更好的为客户服务•通过本课程的学习，能够提升学习的沟通能力与技巧，掌握沟通方法•通过学习，使学员了解客户抱怨投诉的原因，掌握抱怨投诉处理的方法，提升客户投诉处理技巧，减少与客户的摩擦，提高客户满意度【课程对象】抄表及催费人员【课

 讲师：金迎在线咨询下载需求表

《客户服务满意度提升》   课时：24H

《招商银行:客户服务满意度提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】大堂经理，柜员，客户经理等全体天员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

《客户服务补救与客户挽留技巧》   课时：24H

《客户服务补救与客户挽留技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一章、客户离网心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

《电信VIP客户服务经理技能提升培训》   课时：24H

《电信VIP客户服务经理技能提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电信运用商VIP客户服务经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。第一章、VIP客户经理服务技能篇

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

《集团客户服务能力提升》   课时：24H

《集团客户服务能力提升》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、营销等方面的难题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：移动行业服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表

客户服务体系建立与优化特训班   课时：12H

客户服务体系建立与优化特训班课程大纲针对行业通用培训对象客户服务/投诉经理、客户服务的管理层、地区服务/销售经理、一线服务/销售经理/人员等课程收益1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度； 2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； 3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务； 4、提高应变处理投诉问题的能力； 5、正确处理特殊

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营   课时：6H

服务决胜未来系列－客户服务经理（总监）强训营课程大纲针对行业通用培训对象企业中高层客户服务管理者课程收益《强训营》能够为以下问题带来答案：1、服务的同质化竞争越来越明显。2、八零后、九零后员工越来越难管理。3、领导口头重视服务、行动上不给资源支持。4、服务始终是成本，无法通过服务直接创造利润。5、客户忠诚度越来越低，老客户流失率不断在增加。6、客户期望值越来

 讲师：陈巍在线咨询下载需求表

工业品大客户服务策略与技能(2天）   课时：12H

课程大纲：单元服务的基本概念1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意6、卓越服务给客户带来的好处7、卓越服务给企业带来的好处8、构建完整的制造业服务平台体系9、引申：英格索兰-从卖产品到卖体验第二单元正确理解服务职业1

 讲师：张长江在线咨询下载需求表

高端客户服务营销技巧（银行）

【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

 讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表